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【★COLT★外資系通信/世界シェアトップクラス】カスタマーサービス・契約マネージャー（Service and contract Manager）
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
Coltテクノロジーサービス株式会社
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- 資本金3,344百万円
- 会社規模101-500人
- 通信・キャリア
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【★COLT★外資系通信/世界シェアトップクラス】カスタマーサービス・契約マネージャー（Service and contract Manager） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■本ポジションについて■ 顧客体験の向上をリードし、サービス品質と契約管理を統括するポジション。クライアントとの信頼関係を築き、サービス改善や新しい価値創出を推進します。 ■業務内容 ・クライアントに対するサービスガバナンスと顧客体験の全体管理を担当し、合意された サービスレベルの遵守を確保。サービス不具合に対しては積極的に対応し、改善策を 推進します。 ・顧客契約の管理（商業条件、SLA、法的条件の維持を含む） ・クライアント向けオンボーディングの実施（ワークショップやColtのツール・プロセス に関するトレーニング）、パフォーマンスレポートの作成、顧客ハンドブックの維持 ・サービスレビュー会議の主導・準備、月次のマネジメントレポートをクライアントへ 提供 ・サービス改善計画、顧客エンゲージメント、継続的なサービス改善プランの策定・管理 ・顧客との強固な関係構築を通じて、収益維持を支援し、高い顧客ロイヤルティを実現 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3カ月） 就業時間：勤務時間：フレックスタイム制（9:00-17:00や10:00-18:00等調整可能です。） 休日 ：土日、祝日 勤務地 ：六本木一丁目駅～駅直結 （東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 27F 東京都港区六本木１－６－１ 泉ガーデンタワー ２７F 魅力ポイント：※Hybrid制（週２日～出社） 休暇 ：年次有給休暇、年末年始/特別休暇（慶弔)/マタニティ/パタニティリーブ/ 育児介護休暇/CSR休暇/長期私傷病休暇等 残業 ：あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・日本語に堪能な方・英語（日常会話レベル）のスキルをお持ちの方 （※これから学習していきたいという方大歓迎です！） ・サービスマネジメントまたは顧客関係管理、もしくはそれに類する職務での経験 ・通信業界での実務経験（3年以上が望ましい） ・社内外のマネジメント層との業務経験 ・継続的な業務改善活動の実績 ・複雑な顧客向けソリューションの管理経験 ・複雑なソリューションの交渉経験および社内承認取得の経験 ・対人関係に優れ、前向きな姿勢を持つ方 【歓迎（WANT）】 （English follows)・責任感があり、通信業界に情熱を持っていること ・ITサービスに関する基本的な知識 ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の実務知識 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/22 |
| 求人番号 | 6377999 |
採用企業情報
- Coltテクノロジーサービス株式会社
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- 資本金3,344百万円
- 会社規模101-500人
- 通信・キャリア
- インターネットサービス
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会社概要
・自社の光ファイバ・ネットワークとデータセンターを中心に、ITインフラをグローバルに展開。
・ネットワーク、音声、データセンターサービスを通じ統合的なプラットフォームとプロセスでICTインフラストラクチャ・サービスを法人向けに提供。
・ヨーロッパ、アジアおよび北米で事業展開し、ネットワーク接続都市は世界200を超える。
・顧客は銀行及び金融グループのトップ25社のうち18社、およびグローバルメディア・通信事業者のトップ25社のうち19社(Forbes 2000リスト、2014年)を持つ。
・世界50以上の取引所およびヨーロッパの主要13銀行との取引実績を有す。
※東京に本社を置き香港、ソウル、シンガポールに拠点を有する通信事業者KVHと事業統合しました。
※登録電気通信事業者
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