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| 部署・役職名 | 顧客体験の進化とAI活用を推進する大規模CXオペレーション戦略マネージャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜業務内容＞ 当社ファン拡大を目指した顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案・改善企画とその運営強化。また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。 具体的には、以下を行います。 ・顧客接点、カスタマーサポート窓口の戦略立案、改善企画、運営強化 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析/BPR/プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進 ・パートナー企業のマネジメント、品質/コスト管理 なお、実際の顧客対応はパートナー企業にて運営いたしますが、業務改善・業務理解を軸として定期的にセンター訪問や視察を行っています。 ＜働く環境＞ 担当サービスにより3つの課で構成されております。それぞれ異なるサービスを担当いたします。 総勢40名程度の組織となりますがパートナー企業を含めると1,000名規模の部署となっております。 新卒入社と中途入社がバランスよく配置されております。 中途入社の方の出身業界は幅広く、様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しております。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須要件＞・業務改善/改善企画・推進のご経験（カスタマーサポート領域に関わらず） ・SNS領域等、新たな顧客接点への興味・知識のある方 ・顧客ニーズへのマーケティング志向のある方 ・社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等） ・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方 ・問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方 ・変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方 ＜歓迎要件＞ ・AIツールの業務利用経験 ・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方 ＜英語要件に関する補足＞ TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること） 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。 スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします。 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/18 |
| 求人番号 | 6371815 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 株式会社プロタゴニストにて、インターネット・IT領域を中心に転職支援をしております。 営業やマーケのポジションをメインとしたご紹介に強みを持っています。
- (2025/12/05)
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