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| 部署・役職名 | メガバンクでのコールセンター運営・企画（法人顧客向け） |
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| 仕事内容 |
（1） 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務 （2） 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営 （3） 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務 《背景》 当行は、多数の国内法人顧客にインターネットバンキング等の決済サービスを提供しており、日々お客さまから様々な相談を頂戴しています。これらの相談に対応するコールセンターの運営・実務、及び、応対品質向上、システム・態勢面の高度化、商品・サービスの改善に向けた情報活用等を企画・推進する仲間を募集します。IVR/チャットボット/ナレッジの高度化、人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化をリード。コールセンターに係る運営・実務、企画実務に自信のある方、ぜひご応募ください。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のいずれかの業務経験・法人向け決済サービスに関するコールセンター運営における管理職としての業務経験 ・法人向け決済サービスに関するコールセンターで利用される各種システム・ソフトウェアの企画・開発業務経験 【歓迎（WANT）】 ・銀行だけでなくフィンテック系金融機関等において、コールセンターのDX推進や管理・改善業務経験実績重視の行風で、中途採用の方も新卒プロパーと比べても昇進・昇給は公平にチャンスが有ります。 メガバンクの中でも一人当たりの収益はトップクラスです。 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/18 |
| 求人番号 | 6371473 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 保険 不動産
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- 転職活動の各フェーズにおいての最適解を得るためにサポートさせて頂きます。 ①選考時（レジュメ作成・面接対策など）⇒②内定時（条件交渉サポートなど）⇒③退職時（円満退職のお手伝い）⇒④入社後（転職後のフォロー）
- (2025/10/09)
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