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| 部署・役職名 | BT08 【EdTech事業】カスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
募集概要 【事業内容】 当社では、複合機事業で培った全国の顧客基盤と信頼関係を活かし、教育・公共分野を中心に社会課題解決型の新規事業を推進しています。そのなかでも当社サービスは、教育現場の業務効率化と学びの質の向上を目指した文教SaaSプロダクトであり、全国の教育委員会・学校に展開しています。 【期待する役割】 ・当社サービスを導入した自治体に対し、活用を定着させる“伴走者”としてのリーダーシップを発揮する ・顧客ごとの課題を可視化し、継続的な成果創出に向けた改善施策を設計・実行する ・顧客の声や現場の課題を社内に橋渡し、プロダクトや業務プロセス改善につなげる ・CS活動の支援品質と再現性を高める 【仕事内容】 当社サービスの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。 ■顧客へのハイタッチ支援 ・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。 ・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。 ・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案 ・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備 ・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案 ・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施 ■CS業務設計 ・オンボーディングプログラムの設計と実行管理 ■組織マネジメント ・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます ・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます ■企画・開発・営業との連携 ・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動） ・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出 ※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 応募資格【必須要件】 ・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験（3年以上） ・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験（1年以上） ・EdTech・公共教育分野への関心や理解 ・顧客現場での対面支援を含むフィールド対応に柔軟に対応できる方 【歓迎要件】 ・教育機関向けの支援経験（ICT支援員・研修・訪問対応など） ・カスタマーサクセス業務のマネジメント経験 ・BtoG（自治体・公共機関）向けのビジネス経験 ・データ分析に基づいた顧客課題の抽出と改善提案 【求める人物像】 ・顧客の成功に本気で向き合い、粘り強く支援できる方 ・チームや他部門と協力しながら成果を出すことができる方 ・前例にとらわれず課題を構造化し、改善提案まで行動できる方 ・教育や社会貢献に対して前向きな関心を持っている方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/17 |
| 求人番号 | 6366339 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 商社 流通・小売
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