転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
スタートアップファクトリー／SaaS新規事業の立ち上げ（0→1） スタートアップスタジオを運営している同社で、SaaS新規事業の立ち上げ（0→1）および事業拡大（1→10）を顧客成功の観点から牽引いただくカスタマーサクセスメンバーを募集します。 【職務詳細】 （1）新規事業立ち上げにおけるCS設計・実行 プロダクトローンチ時のカスタマーサクセス体制の構築 初期顧客に対するオンボーディング・活用定着の支援 顧客体験をベースにした利用フロー・プレイブックの策定 （2）グループ企業のハンズオン支援 グループ企業のCSチーム立ち上げ・仕組み構築支援 イネーブルメント・メンバー育成を通じたCS組織強化 顧客課題に基づいた改善施策の設計・実行伴走 （3）既存顧客の成功推進 契約顧客のオンボーディング、定着支援、活用促進 顧客課題のヒアリング・解決提案、アップセル・クロスセル推進 チャーン抑止のためのヘルススコア管理・アクション実行 顧客フィードバックをプロダクト開発・マーケティングへ連携 （4）継続的な価値提供 新たなプロダクトの提案・導入を実施 （5）レポーティング プロジェクト進捗報告およびフィードバック収集 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：1000万～1500万円 月給制：月額714286円 賞与：2回 昇給：1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（3ヶ月） ■福利厚生： SO／社会保険完備 ■休日・休暇： 【年間休日125日】完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日 ■勤務時間：8：30～17：30 休憩時間：60分 残業：有り ■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】・B2B SaaS領域でのカスタマーサクセス経験（目安：3年以上） ・オンボーディング～アダプション～チャーン抑止～アップセルまで、一連のプロセスを自ら実行した経験 ・KPIを設定し、データドリブンで改善を推進した実績 ・自ら顧客対応を担いながらチームをリードできる力 ・変化の速いスタートアップ環境での柔軟な対応力・推進力 【尚可】 ・カスタマーサクセス組織の採用・育成経験 ・プロダクト開発への顧客ニーズのフィードバック経験 ・SaaSビジネスにおけるLTV向上施策の実行経験 ・エンタープライズ顧客向けCS戦略立案・実行経験 ・BIツールを用いた高度な顧客データ分析経験 ・既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験 ・新しいことにチャレンジしたり、自発的に提案することが好きな方 ・急成長する組織を一緒に作っていきたい方 ・チームワークを意識して、サービス開発に取り組める方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/16 |
| 求人番号 | 6354328 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模1-30人
この求人の取り扱い担当者
-
- ?
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- 金融 コンサルティング IT・インターネット
-
- 20代～60代まで、幅広い年齢層の転職サポートを担当しております。 また、大手企業からベンチャー企業まで様々な職域のご紹介が可能です。 求職者様一人ひとりへの手厚いサポート、「転職をしてよかった」と思っていただけるような サービスを提供することを心掛けております。
- (2025/01/17)
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です