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カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

年収：800万～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス人材紹介・人材派遣
勤務地	東京都
仕事内容	▼役割お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献することお客様：企業・ユーザー双方期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供することファン：他の人に当社を勧めてくれる存在【本ポジションの役割】ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。【具体的な業務内容】 ■マネージャー候補 ◇カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ◇ナレッジマネジメントグループのマネジメント・KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定・パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション・ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 ◇顧客の自己解決体験の向上・顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携－FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） ◇顧客のお問い合わせ体験の向上・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携－CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など－オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など
労働条件	■雇用形態正社員 ■受動喫煙対策喫煙室設置 ■働き方フルリモート勤務可能 ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります ※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ■待遇・福利厚生書籍購入費用補助/セミナー費用負担/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など加入保険：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ■休日休暇年間休日120日完全週休2日制（土・日）、国民の祝日・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）・年次有給休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇 ■勤務時間 10:00〜19:00（休憩1時間）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験【歓迎（WANT）】・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験・toB, toC両方のCS/コールセンター経験・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験【求める人物像】・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方・各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方・当社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/16
求人番号	6352399

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