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| 部署・役職名 | AI推進担当【オペレーション戦略室】 |
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| 仕事内容 |
オペレーション戦略室のAI推進担当として、CS領域を中心としたAI化推進プロジェクトを主導していただきます。現場の業務データから課題の本質を可視化し、AI/LLMを活用した変革プロジェクトの設計から推進、成果の仕組み化まで一気通貫でご担当いただきます。Tech部門や事業部門と協働しながら、PoC設計・推進、KPI設計、効果測定を行い、複数プロジェクトを並行して「やり切る」までリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ＜AI推進プロジェクトのリーダー＞ ■CS領域のAI化推進プロジェクトの企画・設計・推進 ・CS業務におけるAI/LLM活用機会を発掘し、具体的なユースケースを設計 ・PoC（Proof of Concept）の設計・実行・効果測定・改善サイクルを主導 ・KGI/KPI設計、定量データのトラッキング、効果測定を実施 ・数のAI推進プロジェクトを並行してマネジメント ■部門横断型プロジェクトの設計・推進 ・Tech部門、事業部門、CS部門との協働体制を構築し推進 ・プロジェクトの全体設計、マイルストン管理、進捗管理、課題解決を実施 ・ステークホルダーとの調整、合意形成、意思決定のファシリテーションを実施 ■構造課題の発掘と可視化 ・現場の業務ログ、問い合わせデータ、稼働データを分析 ・課題の本質構造を特定し、抽象化された言語で整理 ・データに基づいた改善機会を提案し、優先順位を設定 ■AI/LLM技術の導入と運用 ・Notion AI、Dify、n8nなどのツールを活用してワークフローを自動化 ・プロンプト設計、RAG/KB構築、AIエージェント開発を実施 ・ナレッジベース構築、FAQ管理、対応品質向上施策を実装 ■成果の仕組み化と展開 ・一過性のプロジェクトで終わらせず、標準・仕組みとして社内に定着 ・社内へのナレッジ展開、研修・ワークショップを企画実施 ・ベストプラクティスを文書化し横展開 ＜オペレーション戦略室メンバー＞ ■オペレーション全体最適化への貢献 ・CS以外の領域（営業、製造、物流等）への横展開可能性を探索 ・組織横断的な業務プロセス改善を提案し実行 ■新規事業案件への対応 ・新規事業立ち上げ時のオペレーション設計を支援 ・スケーラブルな業務プロセスを構築 【本ポジションの魅力】 ■CS部門におけるオペレーション戦略、改革のポジション 同社のCS部門にて、会社の“当たり前”をAIで作り替えるポジションです すでに決まったAI施策を運用するのではなく「どの業務をどうAI化するか」をご自身で設計し、その結果が問い合わせ削減や応答品質向上として数字に直結していきます。 CS部門の現場ログやデータを起点に、オペレーションそのものを組み替える手応えを得ることができるポジションです。 ■企画～実行・検証まで一気通貫でオーナーシップを持てる 企画だけでなく、PoC～仕組み化までの“最後の一歩”まで握れる裁量を持つことができます。アイデア出し・PoCで終わらず、KPI設計・検証・標準化・全社展開まで一気通貫でオーナーシップを持ち「実際に現場が使うプロダクト／フロー」をつくり切る経験を積むことができます。 ■クロスファンクションで多様なスキルセットを身につけることができる Biz×Tech×CSと複数ファンクションを横断しながら、市場価値の高いスキルセットを得ることができる環境です。Tech部門と業務要件をすり合わせしながら、CS・事業側と運用やKPIを作り込むので、プロジェクトマネジメント・データ分析・AI/LLM活用・部門横断の巻き込み力を同時に磨きこむことができます。単純なる「AI担当」としてではなく、事業推進に高い影響を与えるAIプロジェクトリーダーとしてキャリアを作っていただけます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】■プロジェクトマネジメントやプロジェクトの企画・推進等のご経験 ■SQL、BIツール、スプレッドシートなどを活用しながらデータ分析を行い、業務改善施策を立案・実行した経験 ■AI基礎知識と学習意欲 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート、カスタマーサクセス領域での業務経験 ■Notion AI、Dify、n8n、GASなどのノーコード/ローコードツールの利用経験 ■ワークフロー自動化、業務効率化プロジェクトの推進経験 ■Zendesk、Salesforce、Slackなどのツール連携・カスタマイズ経験 ■SQL、BIツール等のデータ分析ツールの高度な活用経験 【求める人物像】 ■課題の本質に向き合い、手を動かして構造を変えることに情熱を持てる方 ■新しい技術（AI/LLM等）への強い関心・好奇心と、継続的な学習意欲を持つ方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/16 |
| 求人番号 | 6350811 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 10年以上人材業界にてアドバイザーや企業担当をしてまいりました。 ＜強み＞管理部門系（経理財務・人事・総務・法務・知財・経営企画等）
- (2025/10/03)
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