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【カスタマーサクセス/組織立ち上げメンバー】累計8,000店舗の導入実績/国内最大級の飲食店舗向けプラットフォームの拡大と組織立ち上げ/推進を担うカスタマーサクセスメンバー募集！

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部署・役職名	【カスタマーサクセス/組織立ち上げメンバー】累計8,000店舗の導入実績/国内最大級の飲食店舗向けプラットフォームの拡大と組織立ち上げ/推進を担うカスタマーサクセスメンバー募集！
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス広告・PR
勤務地	東京都
仕事内容	当社は2012年より「日常の消費に溶け込むテクノロジーにより生活を向上させること」をミッションに事業展開を行っています。世界でも先駆けてモバイルオーダーシステムを開発しただけでなく、これまで多くの大手企業と協業を行い、オンラインとオフラインを融合させる数々のDXプロジェクトにも幅広い領域で取り組んできました。 2024年10月には、通貨処理をはじめとしたハードウェア・先進技術で国内外でシェアNO.1（2024年3月現在 ※グローリー株式会社調べ）の実績を誇るグローリーグループの一員となり、安定した財務基盤のうえで、豊富なリソースを活用しながら事業に取り組むことができるようになりました。今後のさらなる成長を見据えた組織強化のため、採用も積極的に行っています。【業務詳細】飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに以下の業務全般または一部を担当していただきます。 ※これまでの経験に応じて、お任せする領域をすり合わせします。 ■組織立ち上げに関わる業務・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計 ■既存顧客向け業務・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有 ■新規顧客向け業務・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行・導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援【ポジションの魅力】・「O:der Platform」導入における様々なステークホルダーとのコンタクトエンタープライズ顧客をターゲットとして、新規顧客の獲得や既存顧客の拡大はもちろんのこと、マーケティング部門や開発部門、セキュリティ部門、、店舗責任者など決裁者に対して直接交渉を行う機会が得られます。数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談、プロダクトの導入やプロジェクト推進を担うことができます。・単なるSaaS導入ではなく、店舗オペレーション向上や売上最大化を推進店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。導入後のサポートにとどまらず、顧客の売上最大化に貢献していくための長期的な伴走ができます。・UXを意識したプロダクト開発と開発のスピード感機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（3カ月）※期間中の条件変更なし就業時間：10:00～19:00 フレックスタイム（コアタイム：11:00～16:00）休日　　：土曜日、日曜日、祝祭日、その他会社が定めた日休暇　　：年次有給休暇、年末年始/慶弔/産前産後/介護残業　　：あり（月45時間を超える残業代は追加で支給/平均月20時間）給与改定　年2回通勤手当：全額支給（規定あり）社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金、労災保険、雇用保険福利厚生：社内カフェ無償利用制度　　　　　モバイルオーダーシステム利用手当　　　　　歓迎会ランチ代支給　　　　　定期全体懇親会の開催　　　　　社員紹介手当　　　　　カフェテリアプラン　　　　　リモートワーク
応募資格	【必須（MUST）】下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（toC/B、業界問わず）・カスタマーサクセス or ITシステムの導入支援の経験（1年以上) ・セールスとして何らかのソリューション提案やコンサルティングの経験（1年以上）・Excel・Googleスプレッドシートでのデータ集計・CRM（Salesforce/HubSpot等）やチャットツール（Slack等）の基本操作経験【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトに関する業務経験・飲食、小売業界での業務経験・業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験・マニュアル作成や動画マニュアル作成経験・エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験・カスタマーサクセスに関する知識（ヘルススコア・NPSなどの理解）【求める人物像】・自分の提案で飲食・小売業界を変えたいという想いがある方・周囲との協力意識を持ち、前向きに仕事を進められる方・スピード感を持って主体的に行動できる方・数値目標を意識し、達成に向けて積極的に行動できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありストックオプション制度ありシェアトップクラスマネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/15
求人番号	6347360

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