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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
本ポジションはカスタマーサクセスのプレイングマネージャーとして、中堅〜エンタープライズ企業を始めとした、提案/支援難易度の高い顧客対応をメインでご担当いただきながら、メンバーマネジメント、ナレッジの体系化、CSチームの体制構築、自社プロダクトの利用促進企画の提案・推進等を推進していただくポジションとなります。 ◆カスタマーサクセスとしての業務例 ＜導入支援（オンボーディング）＞ ・顧客が直面している課題の把握・明確化とプロダクトを活用した解決方法の提案 ・チャットボットやLINEアカウントの活用方法の設計・施策の立案 ・上記実現のためのサービス構築 ＜既存顧客へのアフターフォロー＞ ・サービスで取得できるデータ分析に基づき、施策の改善案の提案・コンサルティング ・サービスのクライアント内での活用促進に向けたサポート ◆マネージャーとしての業務例 ・事業、組織のスケールに合わせたカスタマーサクセスチームの業務標準化／改善 ・カスタマーサクセス業務におけるノウハウ・ナレッジの体系化 ・利用促進企画の提案および推進 ・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案 ・5～6名程度のCSメンバーのマネジメント ・チームコミュニケーションのプロセス最適化および迅速な意思決定できる環境の構築 ・カスタマーサクセスチームの採用、育成、評価やKPI設計、マネジメント |
| 労働条件 | 詳細はご面談時に明示いたします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaSやIT系無形商材におけるカスタマーサクセスまたは導入コンサルティング経験（3年以上）・少人数 or 成長中CS組織でのチームマネジメント経験（1年以上） ・クライアントの要望に応じたプロダクト構成（シナリオ、UI、データ設計など）の提案〜実装支援のご経験 【歓迎（WANT）】 ・カスタマーサクセスまたはセールスチームのマネジメント経験・チームの目標数値達成に向けた戦略の立案〜実行までの経験 ・営業企画にて、プロセス整備、KPI管理、オンボーディングプログラム策定など、営業活動を最大化させるための活動を企画、推進した経験 ・CxO、経営層に対するコンペティションおよびプレゼンテーション経験 ・チーム・組織立ち上げの経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/16 |
| 求人番号 | 6347316 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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- コンサルティング IT・インターネット サービス
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