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【資金調達51億円】AIグローバルスタートアップ企業のCX（カスタマーエクスペリエンス）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【資金調達51億円】AIグローバルスタートアップ企業のCX（カスタマーエクスペリエンス）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	【なぜ募集するのか】チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。【業務内容】・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成【このポジションの魅力】・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる・AIエージェント（ALF）やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める
労働条件	面接時にご案内します
応募資格	【必須（MUST）】・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上・複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験【歓迎（WANT）】・AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験・データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験・韓国語（ビジネスレベル）【こんな方と働きたい】・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人
アピールポイント	外資系企業ベンチャー企業自社サービス・製品あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実海外事業完全土日休み
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/12/22
求人番号	6330508

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株式会社Channel Corporation

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