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アジアで最も成長しているAIグローバルスタートアップ企業でのCX:カスタマーエクスペリアンスでのお仕事です！
年収：応相談
採用企業案件
株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | アジアで最も成長しているAIグローバルスタートアップ企業でのCX:カスタマーエクスペリアンスでのお仕事です！ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
"【ミッション】 ・チャネルトークを利用している企業に最高の顧客体験を提供し、活用を促進する ・顧客が本当に困っていることを解き明かし、解決へ導く 【業務内容】 チャネルトークをご契約中のお客様の活用を促進するためのカスタマーサポートやコンテンツ作成、ウェビナーを行なっていただきます（ロータッチ、テックタッチ）。今お問い合わせをいただいている方は、画面の先でどのようなことに困っているのか、想像力を持って問題に向き合い、解決に向けた説明と提案を行います。また、日々のサポートの中で見えてきた顧客の共通の課題に対して、コンテンツ作成やセミナーの企画、運営を行います。 【具体的にやること】 ・カスタマーサポート ・問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理 ・利用ガイドの企画・作成し、プロダクト活用度向上に寄与 ・顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、ブログ、事例などのコンテンツを企画・作成 ・顧客からのフィードバックを元にした機能改善の企画、伝達 ・CSM（カスタマーサクセス）と連携した活用促進、アップセルの提案 【募集背景】 "・既存顧客が日々増加していく中で、よりチャネルトークをうまく活用できるよう支援を行う必要があるため ・新機能や続々と開発されていくため、顧客により早く、適切に情報伝達と活用の案内を行う必要があるため ・活用事例/成功事例をより多く作り、世の中に伝えていく必要があるため" 【お仕事の魅力】 "・顧客からの問い合わせを担当し、顧客ごとの課題に向き合い、解決することができるので、洞察力と課題解決力が身に付く ・幅広い業界の既存顧客を対象に支援を行うため、様々なビジネス上の問題を取り扱うことができる ・AIを含めた最先端の技術の活用支援に重きを置いているため、技術的知識、スキルが身に付く ・固定化された施策がなく、早く失敗することが推奨されているため、あらゆる仮説検証を行うことができる" |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサポート/問い合わせ対応の経験3年以上・お客様のためになることが好き ・根本の課題を解決することが好き" "・営業/カスタマーサクセス経験３年以上 ・ITツール/システムのカスタマーサポート/問い合わせ対応の経験 ・韓国語スキル" "・「Customer Driven/顧客中心文化」という考えに共感する方 ・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 ・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 ・困った時に素直に顧客に聞き、顧客の声を元に企画、運営ができる方" 【歓迎（WANT）】 ・「Customer Driven/顧客中心文化」という考えに共感する方・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方 ・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方 ・困った時に素直に顧客に聞き、顧客の声を元に企画、運営ができる方" |
| アピールポイント | 外資系企業 ベンチャー企業 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/12 |
| 求人番号 | 6330508 |
採用企業情報
- 株式会社Channel Corporation
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
「企業と顧客の間のコミュニケーションの問題を解決する」ミッションにAll-in-one AIビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を提供。問い合わせ対応や関連する業務の自動化を行う「AIエージェントALF」に加え、社内外とコミュニケーションができる「チャット機能」、「電話機能」、「Meet機能」、顧客管理をする「CRM」、お客さまから得たインサイトを分析できる「統計画面」などの機能を提供し、顧客との会話を通して、顧客理解向上をすることで、事業の成長につなげる顧客中心文化を提供します。グローバルで210,000社以上に導入されています。
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