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法人顧客オンボーディング・利用促進（カスタマーサクセス）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	法人顧客オンボーディング・利用促進（カスタマーサクセス）
職種	営業企画営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【当社グループについて】「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。「顧客は誰か？」「課題は何か？」「提供できる価値は何か？」を突き詰めながら、事業創りに取り組んでいます。これまでの商習慣によって抱える課題や矛盾を、テクノロジーで解決をしていきたい考えから、現在は、「印刷」「物流」「広告」をテーマにした3つの事業を手がけています。いずれも非連続に成長をし、新しい顧客価値の提供をしてきています。【募集背景】今回募集を行う新規事業は、現在多くの企業様から口座開設のお申し込みをいただいています。しかし、私たちのゴールは「申込」や「開設」そのものではなく、その後の「サービスを実際に利用し、価値を感じていただくこと」にあります。　現在、以下の2つのフェーズで課題が発生しています。 1.申込済だが、書類不備や手続き停滞で開設に至っていない。 2.開設完了したが、初期設定や操作方法がわからず、利用が開始されていない。これらを解消し、顧客の成功体験（サクセス）を牽引する立ち上げメンバーを募集します。AIを活用して顧客の「つまずき」を科学し、最適なアプローチを構築できる方を求めています。【ポジションの魅力】・「守り」ではなく「攻め」のサポート: 困っている顧客を待つのではなく、データに基づいてこちらからアプローチし、利用開始へ導く能動的なポジションです。・カスタマーサクセスの実務経験: 昨今市場価値が高まっている「オンボーディング（顧客定着化）」のスキルが身につきます。・AI×業務改善: コール内容をAI分析し、自身のトークだけでなく、サービス自体のUI/UX改善提案にも繋げられる環境です。【業務詳細】法人顧客に対し、電話（アウトバウンド）を中心に、口座開設から初期利用までの伴走支援を行います。１．口座開設の完遂サポート（Opening） WEB申込済み・未開設の顧客へのフォローアップ必要書類の回収、不備解消の案内社内審査部門との連携・進捗管理２．初期設定・利用促進サポート（Onboarding / Activation）口座開設済み顧客への「初回ログイン」や「初期設定」のレクチャー顧客ごとの課題（「使い方がわからない」「忙しくて手つかず」など）のヒアリングと解決サービスの利用メリットを改めて伝え、実際のトランザクション（利用）発生まで伴走３．AIを活用した分析・PDCA 自身の架電ログ（音声・テキスト）をAI分析し、成功/失敗パターンを抽出「どのタイミングで連絡すれば設定完了率が上がるか」等の仮説検証 FAQの整備や、トークスクリプトの型化（チーム全体の資産作り）
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】応相談【勤務地】主たる勤務先： 106-0032　東京都港区六本木6-8-10　ステップ六本木 2階 - 東京メトロ日比谷線：六本木駅徒歩3分 - 東京メトロ南北線：麻布十番駅徒歩8分 ※2025年10月より新設された拠点です。従たる勤務先： 106-0041 東京都港区麻布台一丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 19階 - 東京メトロ日比谷線：神谷町駅 5番出口直結 ※改札からB1ビルエントランスまで約6分 - 東京メトロ南北線：六本木一丁目駅 4番出口から徒歩4分 ※会議・イベント実施時、またはチームごとの出社方針により、従たる勤務先での勤務となる場合があります。【勤務時間】 10:00～19:00 フレックスタイム制（コアタイム 11:00から15:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から15:00まで【休日】土日、祝日休み休日休暇土・日・祝日年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）リフレッシュ休暇・年末年始休暇特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等【待遇・福利厚生】・各種社会保険完備・交通費実費支給・育休復職祝い金制度・企業型確定拠出年金制度・部活補助制度・社員割引など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。【働き方】ハイブリッドワークスタイル ※出社とリモートワークを組み合わせた働き方を採用しています ※週4出社となります
応募資格	【必須（MUST）】【出社可能な方】・正社員としてフルタイム勤務が可能な方・法人営業、カスタマーサクセス、またはテクニカルサポート等の経験（1年以上目安）・ITリテラシーがあり、新しいツールやシステム操作に抵抗がない方【歓迎（WANT）】・IT商材やSaaS、金融関連サービスでの顧客対応経験・BtoBにおける導入支援・オンボーディングの経験・業務フローの改善やマニュアル作成の経験【求める人物像】・「課題解決型の思考」: 顧客の「できない」を「できる」に変えることに喜びを感じられる方・「分析と実行」: AI解析結果や数字（利用率・歩留まり）を見て、冷静にアクションを変えられる方・「粘り強さ」: 連絡がつかない、担当者が忙しいといったハードルに対し、工夫してアプローチを継続できる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり上場企業資格支援制度充実 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/15
求人番号	6324952

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