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| 部署・役職名 | NRR向上に貢献するハイブリッドCS：顧客エンゲージメントを設計・推進するカスタマーマーケティング・企画 |
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| 仕事内容 |
【業務について】 自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対して、セミナーなど複数のお客様向けに実施する多面的なリレーション構築を通じたマーケティング支援を目的とし、継続率の向上やアップセル・クロスセルのリード創出を通じてNRRへの貢献をミッションとしています。 〈具体的な業務内容〉 ・カスタマーマーケティング （ロータッチ、テックタッチの企画立案から運営） ・セミナー、ウェビナーの企画・運営 ・ユーザーコミュニティーの企画・運営 ・メール配信の企画・運営カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用） ・カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入 ・各種ツールの運用（Tableau、Gainsightなど） ・データの可視化や戦略のプランニングの策定 【募集背景】 当社プロダクトはおかげさまで2,800社以上にご利用いただいていますが、顧客数の増加に伴い、従来の顧客対応だけでは、お客様との強固な関係を築き、製品のアダプションを促進することが難しくなってきています。そこで、テックタッチ、ロータッチ、コミュニティを組み合わせ、お客様一人ひとりに最適な支援を提供するために、これらを主体的に実施するセクションとして、カスタマーマーケティング セクションを立ち上げました。今後のさらなる事業拡大と組織拡大を見据え、新たなメンバーを募集しています。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【応募資格：下記のうちいずれか必須】・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのマーケティングの実務経験が2年以上 ・SaaS または BtoB ソフトウェア企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ・SaaS企業でのカスタマーマーケティングの実務経験が2年以上 【応募資格：歓迎】 ・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験 ・ビジネス目標達成と連動したカスタマーサクセス戦略の企画・実行経験 ・営業経験 ・データ分析ツールの利用経験 【求める人物像】 ・ITに強い興味関心があり、技術革新へのキャッチアップに前向きな方 ・当社が大切にするValueや行動指針に共感いただき、ご入社後にそれらを体現いただける方 ・積極的に他メンバーのフォローに入るフォロワーシップをお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/12 |
| 求人番号 | 6319462 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 株式会社プロタゴニストにて、インターネット・IT領域を中心に転職支援をしております。 営業やマーケのポジションをメインとしたご紹介に強みを持っています。
- (2025/12/05)
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