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Customer Success Specialist, Advisory / アドバイザリー部門カスタマーサクセススペシャリスト

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社UL Japan

  • 三重県

    • 会社規模501-5000人
  • 機械
部署・役職名 Customer Success Specialist, Advisory / アドバイザリー部門カスタマーサクセススペシャリスト
職種
業種
勤務地
仕事内容 ・Uses knowledge and relationships from guiding post-sales implementation of E&A products / services to collaborate with account owner on renewal strategy and inform planning for expansion opportunities.
・Coordinates post-sale activities to ensure customers are effectively adopting and utilizing software solutions.
・Serves as a single point of contact for post-sales services and ongoing relationship support for assigned customer contacts.
・Builds trust, transparency, and loyalty with customer contacts; Directs feedback internally when appropriate.
・Encourages upgrades and renewals and connects customer personnel to relevant UL personnel (account managers, Technical Sales Representatives(TSRs)/ Technical Inside Sales Representatives(TISRs), Software Solution Architects, delivery teams, etc.) when applicable.
・Engages with customers to position and win renewal business.
・Under moderate supervision, drives toward meeting post-sale and pre-renewal milestones for customer adoption of software.
・Takes ownership of a variety of product, investment, and technical issues and ensure complete resolution from the customers perspective.
・Supports implementation and fulfilment teams to deliver solution to customer post-sale.
・Under moderate supervision, identifies frequent pain points and roadblocks to software implementation and prepares solutions.
・Under moderate supervision, identifies opportunities for renewals and positions UL to win them.
・Collaborates with internal resources until an issue is resolved and communicated to customer.
・Provides input to account manager, TSRs/TISRs, and Software Solution Architect (where appropriate) to inform renewals and sales strategy.
・Builds an internal UL problem solving network, works under moderate guidance and engages internal personnel to problems, improve delivery, etc.
・Read and follow the Underwriters Laboratories Code of Conduct and follow all physical and digital security practices.
・Performs other duties as directed.


・E&A製品 / サービスの販売後導入支援で得た知識と人脈を活かし、案件担当者と共に契約更新の戦略を立て、今後の拡販機会に繋がる計画を立案する。
・顧客がソフトウェアソリューションを効果的に導入 / 活用できるよう、販売後の支援活動を調整する。
・担当顧客窓口に対するアフターサービスおよび関係維持サポートの全てを担う。
・顧客折衝を通じて信頼関係、情報の透明性、顧客ロイヤルティを醸成する。必要に応じて顧客からのフィードバックを社内共有する。
・アップグレードや契約更新を促し、必要に応じて顧客側の担当者を最適な社員（アカウントマネージャー、テクニカルセールス担当者（TSR）/テクニカルインサイドセールス担当者（TISR）、ソフトウェアソリューションアーキテクト、デリバリーチームなど）に繋ぐ。
・契約更新を提示して獲得するため、顧客と積極的に関わる。
・適度な指導のもと、ソフトウエアの顧客先導入に向けた販売後および契約更新前のマイルストーン達成に向けて尽力する。
・幅広い製品 / 開発投資 / 技術面における課題を担い、顧客から見える形で確実な解決に導く。
・製品納入後の顧客サービス提供において、導入および履行チームをサポートする。
・適度な指導のもと、ソフトウェア導入において頻出する課題や不具合を把握し、解決策を講じる。
・適度な指導のもと、契約更新のチャンスを洗い出し、その獲得に備えて組織を最適化する。
・社内各部門と協力しながら、問題解決および顧客報告が完結するまで対応する。
・アカウントマネージャー、TSR / TISR、および（必要に応じて）ソフトウェアソリューションアーキテクトに対し、契約更新および営業戦略の立案に資する情報を提供する。
・社内における問題解決体制を確立させ、適度な指導のもとで業務を遂行しながら、問題解決や業務改善などに社内関係者を巻き込む。
・Underwriters Laboratories Code of Conduct（アンダーライターズラボラトリーズの行動規範）に則り、あらゆる物理的およびデジタルセキュリティの規範に従う。
・その他、指示された業務を遂行する。
応募資格

【必須（MUST）】

・Bachelors and/or graduate degree in business, engineering, or related field.
・Proficient in MS Office (Word, PowerPoint, Excel, Outlook), and CRM software.
・2+ years of related experience.
・Previous experience in customer facing job, ideally with senior and executive-level customer contacts.
・Business acumen and understanding of business sales processes.
・Native level Japanese proficiency and business level English.


・経営学、工学、または関連分野にて学士号および / または修士号を取得した方。
・MS Office（Word、PowerPoint、Excel、Outlook）およびCRMソフトウェアを使いこなせる方。
・2年以上の関連業務経験がある方。
・顧客折衝経験がある方。上級管理職や経営幹部層との取引実績があれば尚可。
・商才と営業プロセスに対する知見を兼ね備えた方。
・ネイティブレベルの日本語、およびビジネスレベルの英語スキルをお持ちの方。

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 創立30年以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

喫煙室設置
更新日 2025/12/12
求人番号 6317862

採用企業情報

株式会社UL Japan
  • 株式会社UL Japan

  • 三重県

    • 会社規模501-5000人
  • 機械

  • 会社概要

    【設立年月日】2003年4月10日
    【代表者】山上　英彦
    【従業員数】約600名
    【本社所在地】三重県伊勢市朝熊町4383-326
    【その他事業所】東京、三重、神奈川、愛知、千葉

    【事業内容】
    ■製品安全試験認証サービス
    ■EMC / 無線関連サービス
    ■医療機器関連サービス
    ■環境関連サービス
    ■化学製品情報サービス
    ■セキュリティ関連サービス
    ■環境 / 労働安全衛生 / サステナビリティ・ソリューション
    ■検証サービス
    ■アドバイザリー / トレーニング・サービス

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