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【カスタマーサクセスマネージャー】アジア最大級の越境ECサービス／リモート週1可能／年休125日／残業月20時間以下
年収：応相談
採用企業案件
SHOPLINE Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー】アジア最大級の越境ECサービス／リモート週1可能／年休125日／残業月20時間以下 |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【ポジションについて】 マーチャントとの関係構築およびオンボーディングを中心とした、 マーチャントの成功と満足度を確保するための重要な役割です。 具体的には、、 ・新規マーチャントのオンボーディング支援 ・既存顧客の成長サポート ・効果的なリテンション施策の実行業務 などです。 また、チームをリードし、他部門と連携しつつブランドの魅力を伝える役割として、 マーチャントと長期的な信頼関係を築いていただきます。 【業務について】 ・新規マーチャントのオンボーディングプロセスを設計・実行し、スムーズに主要目標の達成をサポート ・顧客の成長をモニタリングし、効果的なリテンション戦略を実施 ・カスタマーサクセスチームをリード・マネジメントし、高品質なサービスサポートを提供 ・アカウントマネジメントチームを構築・発展させ、主要顧客やあらゆるレベルのステークホルダーと強固な関係を維持 ・顧客からのフィードバックを収集・分析し、サービスの利用状況を理解した上で社内チームと連携し、改善を推進 ・マーケティングおよびプロダクトチームと密接に連携し、プロモーション施策を企画・推進 ・会社から割り当てられるアドホックなプロジェクトを遂行 ・ライブチャット、メール、電話を用いて迅速に顧客からの問い合わせに対応 ・ブランドや製品のアンバサダーとして、ロイヤルカスタマーのコミュニティを構築 【SHOPLINEについて】 SHOPLINEはアジア最大のスマートコマースプラットフォームです。 私たちは常にマーチャントの成功を第一に考え、あらゆる規模の事業者にスケーラブルなコマースソリューションを 提供しています。オンラインストアの開設、O2Oソリューション、小売POSシステム、広告配信、戦略コンサルティング、 マーケティングなど、オムニチャネルコマースの成功を支援する幅広いサービスを展開しています。 ＼POINT！／ ・世界を舞台に活躍可能！ 2013年創業、シンガポールに本社を構えるグローバル企業のため、社内コミュニケーションは中国語・英語がメインです。 海外への短期出張の機会もあり、あなたの中国語スキル・英語スキルを活かしグローバルな活躍が可能です。 〈展開地域〉 台湾、香港、シンガポール、日本、アメリカ、イギリスなど 〈スタートメンバーとして活躍！〉 日本法人は2023年の設立であるため、今回ご入社された方はほぼスタートメンバー。適性や希望により、早期キャリアアップも可能であり、日本法人を盛り上げるリードメンバーへ成長することができます。 |
| 労働条件 |
■勤務地 東京オフィス 住所：東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル 最寄駅：麹町駅から徒歩4分 受動喫煙対策：屋内完全禁煙 在宅勤務・リモートワーク：週1回可能 ■勤務時間 10：00～19：00（所定労働時間8時間） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 平均残業時間：月20時間以下 ■雇用形態 正社員 試用期間：３カ月 ■給与 経験やスキルを考慮し決定します。 ■待遇・福利厚生 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・残業代支給（固定残業超過分） ・通勤手当（月額上限20,000円) ・海外出張あり ・スマートフォン貸与 ・ノートPC貸与 ・服装自由（オフィスカジュアル） ■休日休暇 125日 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ※5日以上の連休取得可能 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサービス、アカウントマネジメント、その他顧客対応業務での3年以上の経験・EC業界やスタートアップ文化に関する知識（ECマーケティング経験があれば尚可） ・日本語：ネイティブレベル、かつ中国語または英語：ビジネスレベル 【歓迎（WANT）】 ・顧客第一のマインドセットを持ち、積極的・問題解決志向かつチームワークを重視できる方・顧客の視点に立ち、適切なソリューションを提案できる優れたコミュニケーション能力 ・ビジネス判断力があり、急速に変化する環境での業務遂行力 ・優れたタイムマネジメントおよび優先順位設定スキル |
| アピールポイント | 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/01/15 |
| 求人番号 | 6315836 |
採用企業情報
- SHOPLINE Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2023年10月
【代表者】大山 廣貴
【本社所在地】東京都千代田区麹町5-3-23
【事業内容】SaaS型ECサイト構築プラットフォームSHOPLINEの企画・運営・開発
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