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【アウトソーシングサービス】民間向けアウトソーシングの事業部門 コールセンター応対品質評価
年収：応相談
採用企業案件
アデコ株式会社
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- 資本金5,560百万円
- 会社規模5001人以上
- 人材紹介・人材派遣
- その他
| 部署・役職名 | 【アウトソーシングサービス】民間向けアウトソーシングの事業部門 コールセンター応対品質評価 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【民間企業向けアウトソーシングの事業部門】 アデコのアウトソーシング事業におけるQA（品質保証）の中核を担うポジションです。多様な業態の各プロジェクトに最適な品質管理の仕組みを設計・実行します。単なるチェック業務にとどまらず、現場オペレーターが自信とやる気を持って業務に取り組める環境をつくり、プロジェクト全体のパフォーマンスを最大化することがミッションです。 ＜業務内容＞ ●各プロジェクトの特性に応じた品質基準・評価指標の策定 ●現場への品質改善施策の導入と定着支援 ●オペレーターのモチベーションを高める仕組みづくり（FB・研修・トレーニングなど） ●クライアント企業への品質保証レポートや改善提案の提示 ●品質を強みとした信頼関係の構築とブランド価値の向上 このポジションは、品質を「守る」だけでなく「創る」役割です。 あなたの知見とリーダーシップで、クライアントに選ばれ続けるサービス品質を実現してください。 |
| 労働条件 |
【給与】 ■メンバークラスの場合:月固定給 309,000～468,000円 理論年収 4,849,840～7,266,160円 （残業10時間、賞与、前払い退職金を含む理論年収、残業時間・賞与で変動します。） ■管理職クラスの場合:月固定給 468,000～620,000円 理論年収 7,069,200～9,258,000円 （管理職 残業手当なし 賞与、前払い退職金含む理論年収、業績、成果に応じて賞与額が変動します。） 【雇用形態】 無期無限定社員（正社員） 試用期間：6か月（同条件） 【就業時間】 9：00～17：30（フレックスタイム制もあり） 1日の標準勤務時間 7.5時間 【勤務地】 勤務地：首都圏(霞が関、池袋、木場)もしくは関西圏(GFO)、その他勤務地もご相談可能 在宅勤務：可 (週2～3日の出社日) その他：関わるプロジェクトにより、国内出張が発生する可能性有。 残業：有 (月10時間程度) 【休⽇】 年間休⽇124⽇ 有給休暇：入社時に有給を付与いたします。また、有給奨励日を設け、オンオフメリハリのついた働き方を推進しています。 【福利厚生】 退職⾦あり（確定拠出型年⾦制度︓前払い退職⾦の⽀給、もしくは企業型確定拠出年⾦制度に加⼊することが可能。選択制） 定年︓あり（60歳） 再雇⽤あり 社会保険完備（健康保険・雇⽤保険・労災保険・厚⽣年⾦保険） リモートワーク可 メンタルヘルスのサポート体制︓ストレスチェックの実施やweb健康相談室を設け、社員の⼼と体の健康を守っています。 健康診断（年1回）。婦⼈科検診補助有等、働き⽅のご案内がございます。 【各種⼿当】 祝い⾦、弔慰⾦、傷病⼿当⾦、育児休業介護給付⾦など各種⼿当 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ●品質管理・品質保証の実務経験（BPO、コールセンター、アウトソーシング業界での経験歓迎）●プロジェクトマネジメント能力：複数案件を並行して管理し、期限内に改善施策を実行できる ●分析力・課題解決力：定量・定性データを用いた品質評価、改善提案の策定 ●コミュニケーション力：現場オペレーターから経営層まで、幅広いステークホルダーとの調整・交渉 ●ドキュメンテーション能力：品質基準、改善レポート、提案書の作成スキル ●ITリテラシー：ExcelやBIツールを用いたデータ分析、品質管理システムの活用経験 【歓迎（WANT）】 ●業務設計・プロセス改善の経験（業務フロー構築、KPI設計）●クライアント折衝経験：品質改善提案や報告を通じた信頼構築 ●教育・研修設計の経験：オペレーターの品質意識向上を目的とした研修企画 ■求める人物像 ・品質を「守る」だけでなく「創る」ことに情熱を持てる方 ・多様な業態・文化に柔軟に対応できる方 ・データに基づき、論理的に改善策を提案できる方 ・チームや現場を巻き込み、モチベーションを高めるリーダーシップを発揮できる方 |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 新規事業 管理職・マネージャー フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/10 |
| 求人番号 | 6315671 |
採用企業情報
- アデコ株式会社
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- 資本金5,560百万円
- 会社規模5001人以上
- 人材紹介・人材派遣
- その他
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会社概要
【設立】1985年7月29日
【代表者】平野 健二
【資本金】55億6,000万円
【従業員数】37,200名
【本社所在地】東京都千代田区霞が関3丁目7-1
【事業内容】スイスに本部を置く総合人材サービス企業
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