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顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のカスタマーサクセス募集
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社エクレクト
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- 資本金20百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のカスタマーサクセス募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用背景】 Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装していただくポジションです。 EclectにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。 【業務内容】 エンタープライズから成長企業まで、幅広い顧客に対し、Zendeskを活用した導入支援・活用提案（オンボーディング〜アダプション）を行います。 ・「問い」から始まるオンボーディング 既存顧客からの高度な技術的問い合わせに対応しつつ、その解決プロセスをフックとして、更なる活用提案を行います。機能の説明書を読み上げるだけのレクチャーはしません。「顧客にとって、最高の体験とは？」という問いを立て、業務フローそのものを提案・構築します。 ・プロアクティブな改善提案 問い合わせを待つのではなく、利用データを分析して先回りして提案。顧客が気づいていない課題を発見し、解決策やさらなる利活用を提示します。 ・社内へのフィードバックループ 現場で拾った顧客の声や、Zendeskの技術的なナレッジを社内のプロフェッショナルサービスやエンジニアに還流し、全体のサービスレベルを進化させます。 【ポジションの魅力】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、お客様の課題に対して本当に必要なソリューションをご提案していただけます。また、国内にとどまらず、海外の素晴らしいサービス製品、新しい技術に触れられることをお約束します。 ・ベンチャーだからこそ、成長や責任あるポジションを「待つ」必要がありません。打席に立つ機会の多さを実感いただけます。 ・アントレプレナーシップを持った仲間と働くことが最大の魅力です。 ・「本当にいいことをしたい」という強い信念を尊重し、裁量権を持って幅広い業務、ひいては会社創りに携わることができます。 【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞 ※「Zendesk」のパートナー表彰式において、APACエリアトップである「Zendesk Bookings Champion of the Year」を受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を800社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 【エクレクトの価値観】 私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。 お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。 細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。 働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。 「自由には責任が伴うが、その分だけ人生は豊かになる」。そう信じる大人たちが集まる場所です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員（6ヶ月試用期間あり） 【勤務地】 ・関東/関西/広島拠点 各拠点エリアにおいて、ご自身が価値提供していただく上で必要な働き方を出社・リモート選び取っていただけます。 【勤務時間】 ・事業場外みなし労働制を採択しておりますので、1日8時間を自己の裁量にて決めることができます。 【休日/休暇】 ・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇 ・出産の際には出産手当金/出産育児一時金 【給与】 ・前職の給与/ご経験/能力を考慮の上決定いたします。 【各種保険】 ・社会保険完備：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・慶弔見舞金支給 ・ライフサポート俱楽部 ・アドバンテッジタフネス ・メンタルヘルス不調予防やカウンセリング面談 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT/SaaS業界でのカスタマーサクセス、またはテクニカルサポートの経験（1年以上）・顧客の課題をヒアリングし、論理的に解決策を提示できるコミュニケーション能力 ・「マニュアル通りの対応」に限界や退屈さを感じている方 【歓迎（WANT）】 ・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRMツールの利用・設定経験・自分なりに業務効率化を工夫したり、フローを改善した経験 ・新しいツールやAI（ChatGPT等）を触るのが好きな方 |
| アピールポイント | 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/11 |
| 求人番号 | 6307280 |
採用企業情報
- 株式会社エクレクト
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- 資本金20百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2017年12月
【代表者】辻本 真大
【資本金】2,000万円（資本準備金含む）
【本社所在地】広島西日本本社：広島県広島市南区段原南1-3-53 東京本社：東京都世田谷区北沢2-36-9
【その他事業所】大阪・沖縄・静岡
【事業内容】Zendesk ソリューション提案／導入支援／アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング
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