転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のCSリーダー募集
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社エクレクト
-
- 資本金20百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のCSリーダー募集 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用背景】 Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。 エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。 メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。 そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？ 【業務内容】 成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。 プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。 ・サクセスロードマップの策定 ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。 ・「守り」から「攻め」への転換 問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。 ・エコシステムのオーケストレーション セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。 ・性善説に基づく組織運営 メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。 【ポジションの魅力】 ・「管理」を再構築するマネジメント メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。 ・日本を代表する企業の変革 クライアントは誰もが知るエンタープライズ企業ばかり。そのCX戦略の中枢に入り込み、日本のサービス水準をアップデートする手応えがあります。 ・Global Standard × Eclect Original Zendeskというグローバルスタンダードな製品力と、当社独自の価値観・思想。この2つを掛け合わせ、市場価値の高い独自のCSモデルを開発できます。 【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業7年目にして、Zendeskの5年連続エリアトップ受賞 ※「Zendesk」のパートナー表彰式において、APACエリアトップである「Zendesk Bookings Champion of the Year」を受賞、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を800社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2024年度には売上高は24億円を超え、メンバーも150名を超える規模まで順調に成長をしております。 【エクレクトの価値観】 私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。 お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。 細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。 働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。 「自由には責任が伴うが、その分だけ人生は豊かになる」。そう信じる大人たちが集まる場所です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員（6ヶ月試用期間あり） 【勤務地】 関東/関西/広島拠点 各拠点エリアにおいて、ご自身が価値提供していただく上で必要な働き方を出社・リモート選び取っていただけます。 【勤務時間】 ・事業場外みなし労働制を採択しておりますので、1日8時間を自己の裁量にて決めることができます。 【休日/休暇】 ・完全週休二日制：土日祝日を基本としながら自由に取得が可能です。 ・有給休暇 ・年末年始 ・産前産後及び育児/介護休暇 ・出産の際には出産手当金/出産育児一時金 【給与】 ・前職の給与/ご経験/能力を考慮の上決定いたします。 【各種保険】 ・社会保険完備：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・慶弔見舞金支給 ・ライフサポート俱楽部 ・アドバンテッジタフネス メンタルヘルス不調予防やカウンセリング面談 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験（3年以上目安）・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験（規模不問） ・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績 ・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー（支援）」したいというリーダーシップ像をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識（SQL等） ・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験 |
| アピールポイント | 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/11 |
| 求人番号 | 6307251 |
採用企業情報
- 株式会社エクレクト
-
- 資本金20百万円
- 会社規模非公開
- その他
-
会社概要
【設立】2017年12月
【代表者】辻本 真大
【資本金】2,000万円（資本準備金含む）
【本社所在地】広島西日本本社：広島県広島市南区段原南1-3-53 東京本社：東京都世田谷区北沢2-36-9
【その他事業所】大阪・沖縄・静岡
【事業内容】Zendesk ソリューション提案／導入支援／アプリケーション開発、コミュニケーションシステムコンサルティング
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です