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| 部署・役職名 | 【水インフラの製造業変革】サービスオペレーションリード |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 新商品 の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーです。 コールセンター、遠隔監視、パーツセンター運用、フィールド体制など必須機能の立ち上げを推進します。 以下の4領域を横断的にリードし、サービス戦略を実行に落とし込みます。 ■テクニカルサポート：遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応 ■カスタマーサポート：コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化 ■パーツセンター運用：在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化 ■フィールドサービス：定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善 〈想定業務例〉 ■テクニカルサポート体制構築・運用 ・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断） ・初期FAQ・トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進 ・KPIモニタリングと改善施策立案 ■カスタマーサポート（CS）体制構築・運用 ・コールセンターとセルフサービスポータルの導入・設定 ・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計・ドキュメント化 ■パーツセンター・在庫管理・運用 ・倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整 ・在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築 ■フィールドサービス体制構築 ・保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計・標準化 ・定期保守・メンテナンススケジュール設計とシフト管理 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・サービスオペレーション経験（5年以上）テクニカルサポート、カスタマーサポート、パーツセンター、フィールドサービスのいずれかの領域で、スモールスタートから初期拡大フェーズを経験した実務経験 ・ クロスファンクショナル連携力 開発部門や営業／品質保証などの関係部署と緊密に連携し、現場の声を組織横断で課題解決に結びつけた経験 ・ リーン／アジャイル型プロセス理解 小さく作って早く回すマインドセットを理解し、仕組構築・PDCAの高速化をリードした経験 ・コミュニケーション能力 社内外の多様なステークホルダー（顧客、協力会社、エンジニア等）との調整・交渉を円滑に行える能力 ・データドリブン思考 KPI設計 → ダッシュボード構築 → 分析 → アクション のサイクルを推進し、効果測定と改善まで実行した経験 【歓迎（WANT）】 ・スタートアップ／急成長企業でのサービス立ち上げ経験・ クラウド／SaaS型カスタマーサポートツール（Zendesk など）や遠隔監視プラットフォームの導入・運用経験 ・ワークフロー自動化の知見・導入経験 ・ServiceNow、Salesforce などのCRMツールに関する知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/10 |
| 求人番号 | 6306623 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット マスコミ・メディア エンターテインメント
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- 【転籍前スコア：S～Aランク】週次で1、2回ほど掲載求人更新もしておりますので、ぜひご確認ください。
- (2025/08/04)
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