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| 部署・役職名 | UXリサーチャー【カスタマーエクスペリエンスデザイン室】 |
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| 仕事内容 |
■同行を起点として同グループ各社と連携を行いながら、顧客体験のビジョンを可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を様々な立場で担っていただきます。 ■所管部とのプロジェクトをPMの立ち位置で推進していただきます。 【詳細業務】 ・顧客調査計画の立案と実施及び、定性・定量データを基にした顧客課題の抽出や洞察 ・UXリサーチの文化を形成するための仕組み作りと浸透活動 ・マーケットリサーチ、ユーザーリサーチ、ユーザビリティ調査、継続的顧客調査 【配属部署】 リテール・デジタル企画部 カスタマーエクスペリエンス・デザイン室 －デザインチーム（8名） ★ －企画総括チーム（2名） －ジャパンデジタルデザイン（グループ会社）チーム（2名） ※★印のチームに配属予定です。 ※中途入社者メインのチームです。 【募集背景】 同グループ同行では、2024年4月に新設したカスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、主に一般のお客さま（約3,400万人）を対象としたリテール領域における顧客中心設計による新たな金融体験の創出に取り組んでいます。 デジタルとリアル、リモートのタッチポイントを横断し、「ずっとつながる、ずっとよりそう」という理念のもと、お客さまが日々の生活で「同社で良かった」と感じて頂けるような体験を提供することを目指しています。このミッションに共感し、共に成長を目指すサービスデザイナー・UXデザイナーを募集しています。 【魅力ポイント】 ■メガバンク最大の顧客基盤のサービスを上流から下流まで検討し、実現できるダイナミズムなポジションです。 ■立ち上げ段階という醍醐味を味わうことができ、裁量や果たすべき使命感が大きいポジションです。 ■UX領域へ注力することが中期経営計画にも盛り込まれており、役員レベルの理解度も高く、社内のプレゼンスが非常に高いです。 ■メガバンクにおけるCX向上スキーム・組織構築というミッションへの参画ができます。 ■生活に不可欠な「金融」サービスをお客さまに適切に届け、お金の不安を解消することに貢献できる社会的意義の大きさがございます。 ■インハウスサービスデザイナーとして、金融サービスへの理解を深めながらスキルアップ出来るフィールドがございます。 ■多くの顧客接点、多様なチャネルを活かした顧客体験変革が可能です。 【キャリアパス】 サービズデザイン・UXデザインのプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、将来的には希望や適性に応じて、総合職として幅広い業務を担当、およびマネジメントを担っていただく可能性もあります。 【カスタマーエクスペリエンス・デザイン室のミッション・パーパス】 ・同社の「LTV×基盤」の拡大 ・ES向上 ・リテールデジタル事業本部におけるCXカルチャー改革 【カスタマーエクスペリエンス・デザイン室の組織戦略】 ・事業部業務に伴走し、デザインの上流から入っていくことで信頼と浸透を図る ・ユーザーの態度変容影響が高い/接点が多い3チャネルを中心に主要案件にかかわる ・デザインの影響力を最大化するための仕組み（DesignOps）を早期に構築し、運用を実施 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】■定量・定性における幅広いリサーチ経験 【歓迎要件】 ・リサーチ会社や事業会社、デザインファームでの実務経験 ・組織横断プロジェクトでのリーダーシップ経験 ・デザイン組織における体制構築、仕組み作り、組織浸透、運用に関わるリード経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/09 |
| 求人番号 | 6303583 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 保険
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- パソナの石井と申します。現在、金融業界を中心とした領域の部長としてマネジメント業務、また自身もコンサルタントとして、専門性の高い職種における転職支援を行っております。興味をお持ちの案件がございましたら気軽にご返信くださいませ。皆様とのご縁をいただくことを楽しみにしております。
- (2024/10/31)
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