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CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント（マネージャ/シニアマネージャ）
年収：1000万 ～ 2000万
採用企業案件
アイディルートコンサルティング株式会社
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- 資本金73百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
| 部署・役職名 | CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント（マネージャ/シニアマネージャ） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務内容】 企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じて、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。 クライアントワークに加え、サービス開発・パートナリング・営業活動を通じて、CX部署の事業拡大を牽引する中核人材として活躍いただきます。 ・営業組織の変革とデジタル化による生産性向上 ・カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化 ・業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援 ・AI活用戦略の策定（営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画） ・CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現 ・新規コンサルティングサービスの企画、開発 ・戦略的パートナリングによる案件創出 ・提案活動、営業活動のリード ■ 営業改革領域 ・営業戦略の策定と営業プロセスの再設計 ・営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出 ・営業組織設計と人材育成体系の構築 ・営業DX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義） ■ カスタマーサービス改革領域 ・コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定 ・オペレーション改革（電話中心→オムニチャネル化など） ・VOC（顧客の声）活用による商品・サービス改善の仕組み構築 ・カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案 ・カスタマーサービスDX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義） ■ プロジェクト推進・マネジメント ・経営層、事業部門との折衝と合意形成 ・変革の定着化支援（トレーニング、チェンジマネジメント） ・ITコンサルタント（Salesforce等のSFA,CRMコンサルタント）との協働によるシステム導入プロジェクト推進 ・プロジェクト全体のマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理） ・メンバーの育成、指導 ■ サービス開発（事業開発） ・CX領域における新規コンサルティングサービスの企画、設計 ・社内勉強会、ワークショップの企画、運営 ・最新トレンド（生成AI活用、機械学習等）のサービス化検討 ■ パートナリング構築 ・戦略的パートナー候補の選定と関係構築 ・Salesforce等のテクノロジーベンダーとのアライアンス推進 ・SIer、システム開発会社とのパートナーシップ構築、共同ソリューション開発 ■ 営業活動・案件創出 ・新規顧客開拓のための営業戦略立案、実行 ・RFP対応、提案書作成、プレゼンテーション ・既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル） ・セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動への登壇 ■ 組織マネジメント ・CX部署の組織戦略立案への参画 ・採用活動への参画（候補者面接、選考等） ・チームメンバーの育成、評価 ・部署横断プロジェクトのリード |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員（期間の定め：無） 試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） 【勤務地】 本社 東京都千代田区神田須田町1-3-33 Bizflex神田12F 敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） ※勤務場所は、担当プロジェクトや担当業務などにより異なります（本社・クライアントオフィス・サテライトオフィス・自宅など） 転勤：無 勤務地の変更範囲：会社が定める場所 【勤務時間】 1日あたりのみなし労働時間：8時間0分 所定労働時間：8時間00分 休憩60分 フレックスタイム制：無 残業：無 【給与】 年俸制（分割回数12回） インセンティブ・ボーナス ※上記年俸とは別に支給 残業手当：無 専門業務型裁量労働制 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限30,000円/月） 昇給：年1回（4月） 通信費手当 ライフプラン手当：一律55,000円（月例給与として支給される年俸の1/12に含む） ※確定拠出年金の掛け金として拠出するか、給与で受け取るか5,000円刻みで選択可 【休日・休暇】 年間120日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、夏期3日、年末年始5日 有給休暇：入社半年経過時点10日 最高付与日数20日 入社時から1日～（試用期間終了後取得可） その他（リフレッシュ休暇） 【福利厚生・制度】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 フルリモート（一部従業員利用可） 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） 確定拠出年金(401K) 研修受講支援 長期勤続功労金 資格取得支援 寮・社宅：無 退職金：無 従業員リファーラル制度 サテライトオフィス提携有 介護保険（40歳以上のみ） 定期健康診断 e-learningや資格取得支援などのスキルアップ支援制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のいずれかの経験を5年以上お持ちの方：・営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験 ・カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験 ・事業会社での営業企画・営業推進の経験（営業プロセス改革等） ・事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験 ・SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験（業務要件定義側） かつ、以下の経験を全てお持ちの方： ・Excel、BIツール（Tableau、PowerBI等）を用いた営業データ/サービスデータの分析経験 ・KPI設計と効果測定の経験 ・経営層、事業部門との折衝、提案経験 ・プロジェクトマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・コンサルティングファーム出身者（戦略/ビジネスコンサル）・複数の業界での変革プロジェクト経験 ・営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験 ・VOC分析と商品、サービス改善の実務経験 ・チェンジマネジメント、組織開発の知見 ・SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験 ・CRM/SFA（Salesforce Sales Cloud等）の導入プロジェクト経験 ・カスタマーサービスシステム（Salesforce Service Cloud等）の導入プロジェクト経験 【求める人物像】 ■コンサルタントとして ・クライアントの事業成長に対する強いコミットメント ・業務とテクノロジーの両面から課題解決ができる思考力 ・経営層から現場まで、多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力 ・新しい領域への挑戦意欲 ■マネージャとして ・事業開発、組織構築への強い意欲 ・自らサービスを創り、市場を開拓する精神 ・メンバーの成長を支援し、チームを牽引するリーダーシップ ・立ち上げ期の組織で、不確実性を楽しめる柔軟性 【このポジションの魅力】 ・戦略から実装まで一貫支援：構想だけでなく、システム導入・定着まで伴走 ・事業インパクト：営業生産性向上、顧客満足度向上など、測定可能な成果創出 するコンサルティング ・CX領域のコア人材：立ち上げ期（2024年4月立ち上げ）のCX部署で中核メンバーとして活躍 ・成長機会：営業・カスタマーサービス両領域のスキル獲得、その他CX領域（マーケティング等）のスキル獲得 ・最新トレンド：生成AI、機械学習等の最先端テクノロジーに触れる機会 ・サービス開発：自らの経験、知見を活かした新サービスの企画、設計 ・市場開拓：営業活動、パートナリング等を通じた事業拡大への直接貢献 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 資格支援制度充実 ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 新規事業 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/08 |
| 求人番号 | 6296292 |
採用企業情報
- アイディルートコンサルティング株式会社
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- 資本金73百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
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会社概要
【設立】2016年4月1日
【代表者】代表取締役社長 石川 耕
【資本金】7,300万円
【従業員数】169名（2025年4月1日現在）
【本社所在地】東京都千代田区神田須田町1-3-33
【事業内容】情報セキュリティコンサルティング、IT戦略コンサルティング、ビジネスコンサルティング等
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