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Senior Technical Support Analyst
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- 広告・PR
- テレビ・放送・映像・音響
- 映画
- その他
| 部署・役職名 | Senior Technical Support Analyst |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■所属部署 スタジオ・エクスペリエンス・テクノロジー部門内の「テクニカル＆サポートオペレーション（Tech Ops）」チームになります。ツアー運営に関わる情報システムのサポート業務を担当しています。 ■業務内容 ユーザーの窓口として、日々発生するインシデントやチェンジリクエストを担当していただきます ハードウェア・ソフトウェア両方の案件を担当します 主に Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations / Store Commerce)に関するサポート業務を担当していただきます 案件の進捗管理と報告を責任を持って実施し、社内の各部署と連携して問題解決を推進します 必要に応じて海外へのエスカレーション対応を行うため、日本語と英語のコミュニケーション能力が求められます 業務の性質上、オフィス勤務となります ■主な業務詳細 プロジェクトチームへの技術サポート提供 協力会社・ベンダーとの調整・折衝 システムメンテナンス・設定変更の実施 ハードウェア構築・設置・資産管理 PCI/SOX監査の定期実施 各種ドキュメント作成 ユーザートレーニングの実施 ※より詳しい業務内容については英文を参照してください。 ■Who are the Studios and Experience Technology team? Studios and Experience Technology is part of the Warner Bros. Discovery Technology group and look after the tech that supports our Studios, Global Retail, eCommerce and Tours businesses. They are responsible for all operational, digital, marketing, and guest-facing technologies, as well as serving as the central hub for all technical support activities. ■The Studios and Experience Technology Portfolio spans across the following key businesses and their back-end operations: WB Studio Tour London WB Studio Tour Hollywood WB Studio Tour Tokyo Platform 9 ¾ Retail Shops, London Harry Potter Flagship Store, NYC WB Studio Leavesden WB Studio Burbank Harry Potter Shop Chicago Harry Potter Shop Harajuku Harry Potter Shop Akasaka ■Overview We are seeking a highly skilled technical support professional to ensure the smooth day-to-day operation of critical business applications for the Warner Bros. Studio Tour Tokyo. This role is pivotal in delivering a seamless experience for our guests by maintaining and supporting systems such as ticketing, retail, and other integrated platforms. ■Key Responsibilities Act as the primary technical support resource for business applications, including Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations / Store Commerce), ticketing, and related systems. Own and manage service request tickets from initiation to resolution, collaborating with internal teams, vendors, and external partners. Provide timely fixes and proactive solutions to minimize downtime and enhance operational efficiency. Partner with business stakeholders for regular service reviews and maintain strong, positive relationships across departments. Continuously seek opportunities to improve service delivery and system performance. Support and collaborate with peers within the Studios and Experience Technology group and the wider Warner Bros. Discovery Technology organization globally. Respond to critical incidents and operational issues during off-hours when necessary. ■Required Skills & Qualifications Strong knowledge of B2C business applications, including POS systems and hardware support. Solid understanding of Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations / Store Commerce). Proficiency in Japanese and the ability to communicate confidently in English. Ability to work under pressure and adapt to changing priorities. Excellent interpersonal and communication skills; a collaborative team player. ■Preferred Experience Supporting ticketing, eCommerce, retail POS, warehousing, inventory management, finance systems, customer service platforms, and reporting/analytics tools. Experience operating within PCI-compliant environments. Familiarity with large entertainment venues or similar high-volume environments. ■Additional Requirements Flexible working hours to accommodate offshore collaboration and urgent issue resolution. Passion for delivering exceptional technical support and ensuring a seamless guest experience. ■What Else Will You Be Doing? Work with vendors and internal teams to log service tickets and follow up on incidents, change requests, and application enhancements to ensure SLA compliance. Act as a resource for project teams where required (hardware releases, business application enhancements or implementations, testing, and support). Complete regular PCI and SOX audits. Perform system upgrades, lead testing, and partner with the business for user acceptance testing. Assist with data protection reviews or requests to remove data as instructed by legal teams. Provide user training and create/maintain user manuals and technical documentation. Travel between physical locations (Tour, Warehouse, Call Centre, Retail stores) as needed. Move and install heavy tech devices such as POS terminals, PCs, printers, and payment devices during incidents, maintenance, relocations, or deliveries. |
| 労働条件 |
雇用区分：正社員 試用期間：あり（6カ月） 就業時間：9:30～18:00（休憩1時間） 就業場所：〒179-0074 東京都練馬区春日町1-1-7 ワーナー ブラザース スタジオツアー東京 – メイキング・オブ・ハリー・ポッター 内 休日 ：土日、祝日（基本的に土日祝がお休みのカレンダー通りですが、システムトラブルがあった際は休日や夜間の勤務可能性あり。その際は別日で調整） 休暇 ：年次有給休暇（22日/年、試用期間中は上限6日間まで使用可能） 残業 ：あり（平均月15時間程度） 給与 ：想定年収 640万円～960万円 内訳 年俸600万円～900万円＋各種手当＋賞与 想定月収 53万円～80万円 ※ご経歴をもとに判断となります 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 受動喫煙防止措置：屋内禁煙 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 Minimum of 5 years of relevant experienceMinimum of 5 years of experience working in an internal information technology department supporting Microsoft Dynamics 365 and reporting platforms English -Business Japanese -Native Strong knowledge of B2C business applications, including POS systems and hardware support. Solid understanding of Microsoft Dynamics 365 (Finance & Operations / Store Commerce). Proficiency in Japanese and the ability to communicate confidently in English. Ability to work under pressure and adapt to changing priorities. Excellent interpersonal and communication skills; a collaborative team player. 【歓迎（WANT）】 Experience working with Japanese retail and admission ticketing solutionsExperience working within retail or entertainment company Experience working in an international environment across different time zones (The position will require working early mornings and late evenings when required) Supporting ticketing, eCommerce, retail POS, warehousing, inventory management, finance systems, customer service platforms, and reporting/analytics tools. Experience operating within PCI-compliant environments. Familiarity with large entertainment venues or similar high-volume environments. 選考プロセス STEP1：ビズリーチ上で応募 STEP2：カジュアル面談（人事担当者、30-40分程度、オンライン） STEP3：弊社キャリアサイトWorkdayへのご登録 STEP4：一次面接（部門マネージャー、60分程度、対面もしくはオンライン） STEP5：二次面接（部門ダイレクターと人事担当者、計60分程度、対面もしくはオンライン） STEP6：バックグラウンドチェック STEP7：内定 |
| アピールポイント | Uターン・Iターン歓迎 マネジメント業務なし フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/08 |
| 求人番号 | 6293134 |
採用企業情報
- ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
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- 会社規模非公開
- 広告・PR
- テレビ・放送・映像・音響
- 映画
- その他
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会社概要
ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
【設立】2020年8月6日
【資本金】1,000万円
【本社所在地】東京都練馬区春日町1-1-7
ワーナーブラザース・ディスカバリー・ジャパン（以下総称）
ワーナーブラザースジャパン合同会社
ターナージャパン株式会社
ディスカバリージャパン合同会社
ワーナーブラザーススタジオジャパン合同会社
【事業内容】
ワーナーブラザース・ディスカバリー（Nasdaq:WBD）は、テレビ、映画、ストリーミングなどあらゆるポートフォリオを埋めるたくさんの作品とユニークなブランドを持つ、世界をリードするメディアでありエンターテイメントを提供する企業です。我々が制作し配給する番組やサービスは 220 以上の国や地域、50 以上の言語に対応しており、代表的なブランド、ネットワークを通じて世界中の皆さまに情報やインスピレーションを与え、笑いと感動を提供しています。
ワーナーブラザース・ディスカバリー傘下の主なブランド、ネットワークは以下の通りです。
ディスカバリーチャンネル、discovery+、CNN、DC、Eurosport、HBO、HBO Max、HGTV、Food Network、OWN、Investigation Discovery、TLC、Magnolia Network、TNT、TBS、truTV、MotorTrend、アニマルプラネット、ScienceChannel、ワーナー・ブラザース映画、ワーナー・ブラザース テレビジョン、ワーナー・ブラザース ゲームス、ニ
ュー・ライン・シネマ、カートゥーン ネットワーク、MONDO TV、旅チャンネル、Adult Swim、ターナークラシック映画、Discovery en Español、Hogar de HGTV 他
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