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Regional Customer Success Manager － APAC
採用企業案件
エルゼビア・ジャパン株式会社
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- 資本金60百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | Regional Customer Success Manager － APAC |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
エルゼビアは、科学の進歩、医療の発展、そして人類の利益のためにパフォーマンスの向上を目指す機関や専門家を支援する、グローバルな情報分析企業です。私たちは、コンテンツにテクノロジーと分析技術を適用することで、研究、学術、臨床コミュニティに貢献しています。こうして、私たちはこれらのコミュニティが社会の進歩に貢献し、人々の幸福を高め、人類の知識を共有・拡大できるよう支援しています。 【ポジション役割】 リージョナル・カスタマーサクセス・マネージャー（RCSM）は、カスタマーサクセスマネージャーのチームを率いるリーダーです。このチームは、顧客へのアフターサービスと価値提供を担い、必要に応じてプリセールス活動にも関与します。 RCSMの使命は、地域全体で卓越したサービスを提供し、顧客維持と成長を促進することです。また、カスタマーサクセス活動を企業のビジネス戦略と整合させ、グローバル戦略を地域レベルで効果的に実行します。 さらに、部門横断的な連携を強化し、業務の一貫性を確保します。RCSMはカスタマーサクセス担当シニアディレクターにレポートし、リージョナル・セールス・マネジメント・チームにおけるカスタマーサクセスの代表として重要な役割を果たします。 【職務内容サマリ】 APAC地域における顧客成果の最大化と成長を推進するため、経験豊富なリーダーを募集しています。カスタマーサクセスマネージャーチームの管理・育成を担い、戦略実行と顧客満足度向上に貢献いただきます。 【主な職務内容】 ■ チームリーダーシップと育成 ・カスタマーサクセスマネージャーのチームを管理・指導し、地域の維持率、採用率、成長目標を達成する ・明確なKPIとパフォーマンス基準を設定し、進捗を追跡して責任を徹底 ・責任感、協力、継続的改善の文化を醸成 ・定期的なフィードバックや評価を通じて個人の成長を支援 ■ 地域戦略の実行 ・グローバル戦略を地域の顧客ニーズや市場動向に合わせて具体的な計画に落とし込む ・地域計画フォーラムでカスタマーサクセスを代表し、部門間の連携を促進 ・営業、マーケティング、製品チームと協力し、顧客エンゲージメント戦略を推進 ・CSMがクロスセル・アップセル機会を特定し、アカウントマネージャーと連携して進捗を管理 ■ 顧客成果と関係管理 ・採用率、満足度、更新率などの顧客成果を確実に達成 ・複雑な顧客課題のエスカレーション対応 ・顧客フィードバックを製品・プロセス改善に反映 ■ オペレーショナルエクセレンス ・顧客の健全性、リスク、機会を明確に把握するための正確なレポートとデータ品質を維持 ・ツール、プロセス、レポートの一貫した利用を促進 ・社内チームと協力し、顧客体験の改善を推進 ■ 部門横断的な協力 ・営業、製品、マーケティング、オペレーションチームとの強固な関係構築 ・地域計画やリーダーシップ会議に参加し、カスタマーサクセスの優先事項を反映 ・統一された顧客体験を提供するための部門間調整 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必要なスキル・経験】・学士以上の学歴 ・日本語流暢 ・英語ビジネスレベル（APACとのやり取り） ・B2BまたはSaaS環境でのアカウントマネジメントチームの管理・育成経験 ・マネージメント経験５年以上 【その他経験】 ・顧客ライフサイクル、成功計画、価値実現に関する深い理解 ・マトリックス型の部門横断組織で効果的に業務を遂行できる能力 ・優れたコミュニケーション力、リーダーシップ、ステークホルダーマネジメント能力 ・データを解釈し、洞察を導く分析的思考 ・APAC市場における多言語スキル（中国語など）があれば尚可 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/08 |
| 求人番号 | 6292522 |
採用企業情報
- エルゼビア・ジャパン株式会社
-
- 資本金60百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- その他
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会社概要
【設立】1980年4月
【代表者】コッケン・リム
【資本金】6,000万円
【本社所在地】東京都港区東麻布1-9-15
【事業内容】
学術ジャーナル・マガジン・書籍の出版および情報サービス
●電子ジャーナルScienceDirect（サイエンス・ダイレクト）、学術情報ナビゲーションツールScopus（スコーパス）等
の販売・販促
●科学・技術・医学・社会科学分野の学術ジャーナル
●オンラインデータベースサービスNursing Skill(ナーシング・スキル）、Procedures CONSULT（プロシージャー・
コンサルト）の開発・販促
●医薬学書籍・科学関連書籍の企画・翻訳出版および販売（和・洋）
●医薬マーケティング・マガジンの企画出版および販売
●その他データベース製品の提案・提供・サポート 他
【当社について】
世界大手の科学・技術・医学関連情報の製品およびサービスを専門とするエルゼビアは、世界で3,000万人以上の科学者、学生、医療従事者、情報専門家に利用されています。世界で7,000人のジャーナル編集者、7万人の編集委員会メンバー、30万人の査読者、60万人の論文著者と協力し、ワールドクラスの情報と革新的なツールの提供を通じて、お客様の重要な意思決定、生産性の向上、研究成果の改善を助け、科学と医療の進歩に貢献しています。
エルゼビアは、オランダ・アムステルダムに本社を置き、世界24カ国に7,000人以上の従業員を擁する国際企業です。
発展途上世界へ学術・医療情報を無償または低価格で提供する国際プロジェクトの設立メンバーでもあります。ジャーナルと書籍の出版にルーツを持つエルゼビアは、130年以上にわたって査読のプロセスを発展させてきました。現在は、お客様に必要な情報を迅速に探していただけるよう、信頼できるコンテンツを先端のテクノロジーで配信し、イノベーションを推進しています。
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