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カスタマーサポート管理職候補（札幌）

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	カスタマーサポート管理職候補（札幌）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス
勤務地	北海道
仕事内容	【募集背景】私たちスマレジは、「お店を元気に、街を元気に！」をミッションに掲げ、クラウド型POS「スマレジ」、勤怠管理システム「スマレジ・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを展開しています。当社は自社でコールセンターを運営しており、お客様のアフターサポートに関わる全ての領域をCS部門が担っています。既に一定の組織規模まで成長しておりますが、マネジメント層が不足しており、コールセンター運営のおけるKPIマネジメントやピープルマネジメントを担う管理職候補を募集します。 AIなどのテクノロジーを活用した業務効率化にも積極的に取り組んでおり、課題に対する立案や施策推進が得意な方・今後経験したい方におすすめのポジションです。【業務内容】当社のカスタマーサポートチーム（自社コールセンター）における管理職業務です。 ※主任～部長クラスまで幅広く想定しておりますので、詳細は選考を通じてご相談させていただきます。＜具体的な業務内容＞・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します【得られる経験】カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスパーソンとして大きく成長できる環境です。 ◇カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験を活かしたい ◇オペレーター業務から1ランクアップしたキャリアに挑戦したい ◇カスタマーサポートを通じて、事業成長に貢献してみたい ◇安定成長を続ける企業の管理職として、腰を据えて働きたい上記のようなご希望を実現することが可能です。
労働条件	【年収】主任・課長クラス：500万～800万部長クラス：700～1000万 ※経験・能力を考慮して決定いたします【月給】・主任・課長クラス：　35.7万円～57.1万円（基本給＋固定残業代）　└基本給：28.9万円～46.2万円　└固定残業代：6.8万円～10.9万円（30時間分／時間外労働の有無にかかわらず）・部長クラス：　50万円～71.4万円（基本給＋固定残業代）　└基本給：40.5万円～57.8万円　└固定残業代：9.5万円～13.6万円（30時間分／時間外労働の有無にかかわらず） ※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給【諸手当】・近距離手当：月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給【賞与】・年1回（決算賞与：業績に応じて／過去実績2カ月分）【雇用形態】　正社員【試用期間】　あり（2ヶ月）※試用期間中も待遇の変動なし【勤務地】・札幌サポートセンター住所：北海道札幌市北区6条西4丁目2番7号 J1札幌北口ビル 8F アクセス：地下鉄南北線・東豊線「さっぽろ」駅徒歩4分　JR札幌駅より徒歩1分 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 ※本人の希望を考慮します【就業時間】　所定労働時間8時間/日（始業時刻は、7:00～10:00の間で自由に出勤可能） ※CS職の場合は、コールセンターの営業時間に合わせて原則9:00出社です。【休日】　完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇【社会保険】　健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険【制度・福利厚生】　賞与年1回（決算賞与を業績に応じて支給）　給与改定年1回※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する可能性あり　健康診断（年1回）、産業医診断（月1回）、インフルエンザ予防接種　社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会（月1回上限1,000円まで）、技術書などの書籍購入補助【諸手当】　近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）　残業手当（月30時間分の固定残業代として支給/超過分・休日労働分、深夜労働分は追加で支給）等
応募資格	【必須（MUST）】・SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験・サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA）による組織改善経験【歓迎（WANT）】・NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えたカスタマーサクセスとの連携実績・AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績・VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築経験・AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験＜求める人物＞当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方　┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える　┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う　┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
アピールポイント	自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績ありベンチャー企業上場企業管理職・マネージャー完全土日休み月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/05
求人番号	6285608

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