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コネクティッドセンター　CX推進リード（マネージャー候補）

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 コネクティッドセンター　CX推進リード（マネージャー候補）
職種
業種
勤務地
仕事内容 ■選考部署
CX戦略推進部 CX推進室

■部署案内
CX戦略推進部は、大手自動車メーカーのコネクティッドサービスにおける主要な顧客接点のひとつである「コネクティッドセンター」の企画・管理を担っています。
私たちは、「お客様とクルマがつながる体験」の最前線で、顧客体験（CX）の変革に挑み続けています。
単なるコンタクトセンターではなく、“感動”や“信頼”を生み出すサービスの起点として、
人とデジタルの融合により、お客様に再び大手自動車メーカーを選んでいただける理由を創り続けていきます。
そして、クルマの価値そのものを進化させていくことこそが、私たちのミッションです。

■役割
テクノロジーと人の力が融合し、「クルマとのつながり方」が進化する時代。
私たちはコネクティッドカーを通じて、これまでにない顧客体験を創出し続けています。
このポジションは、“顧客とのつながり”を一歩先へ進める接点体験を構想し、実装へと導く牽引役です。
単なるオペレーション管理ではなく、変化をチャンスに変え、「未来の当たり前」を創り出す挑戦の最前線を担っていただきます。

【具体的には】
・顧客接点戦略の立案（チャネル構成・未来構想の策定）
・オペレーション＆サービスデザイン設計（人・システム・プロセス）
・ユーザー体験の評価と改善PDCAの推進
・生成AIやVoicebot等の先進技術の業務導入と変革推進​

■ポジションの魅力
・新しいCXの標準を創り出す“ゼロイチの体験”が味わえます。
・Voicebotや生成AIなど先進技術の導入を推進する最前線に立てます​。
・設計した顧客体験の効果を実感しながら、改善を重ねて自らも成長できるポジションです。
労働条件 ■給与形態
給与：面談の上、決定
諸手当：役職手当、家族手当、通勤手当、時間外手当　など
賞　与：年2回（7⽉、12⽉）
昇　給：年1回（考課結果に応じて実施）

基本給テーブル　
B4（大卒初任給）　235,000円　※残業・手当て含まず
B3（ユニットをリードできる）　295,000～　※残業・手当含まず
B2（グループレベルをマネジメントできる）　343,000～　※残業・手当含まず
B1（室レベルをマネジメントできる）　391,000～　※残業・手当含まず

■想定年収
※前年度賞与実績6.2か月分で試算
※別途支給：家族手当／通勤交通費
※役割上位にあたるマネジメント（GM／室長／部長）を担当する場合＋役割期待賞与

【年収事例】
30歳/B3/580万円
35歳/B2/GM/699万円
40歳/B1/室長/家族手当1名/836万円
※管理職以外は残業18.25時間/月含む

■勤務時間
標準時間：8:45～17:45（フレックスタイム制/休憩1時間含む）
コアタイム：12:45～15:15
時間外労働：あり（18.25時間/月、2023年度実績）

■就業場所
名古屋本社　もしくは　TOKYO GLIP
【変更の範囲】会社の定める就業場所

■働き方
・ハイブリッドワーク推奨
・テレワーク制度あり
・自宅を勤務地とするリモートスタンダード制度あり
・服装自由（ガイドラインあり）

■試用期間
あり（3か月間）
※給与、待遇条件に変更無し

■休日休暇
・完全週休2日制
　※ただし配属先によってはシフト勤務あり
・会社カレンダーあり
・年間休暇　121日
・年次有給休暇：初年度11日、次年度15日、以降最大20日
　※初年度は入社月によって異なる
・休日：土日、祝日、年末年始、慶弔休暇、特別休暇

■加入保険
各種社会保険完備：健康保険／厚⽣年⾦／雇⽤保険／労災保険

■福利厚生
・カフェテリアプラン（選択的福利厚生）：年間90,000ポイントから好きな福利厚生メニューを選んで利用が可能
・購入補助：G－Link／T－Connectの購入と年会費に最大10万円の補助
・休暇制度：ボランティア休暇（年5日）、出産・育児休暇、育児短時間勤務、介護休暇
・健康支援：健康診断（定期と特別）、メンタルヘルスチェック、専門家との面談、インフルエンザ予防接種
・保険：団体生命保険、自動車保険への加入が可能
・直営保養施設の利用が可能
・サークル活動支援：フットサルや駅伝など、様々なサークル活動のサポート
・研修プログラム：メンタルヘルスやセルフケアに関する研修
・各種イベントチケットの提供
応募資格

【必須（MUST）】

・コンタクトセンター運営・新規立ち上げの経験
・業務プロセス改善や、ユーザーリサーチを起点とした企画立案経験
・プロジェクトマネジメント、複数ステークホルダー調整の実績
・オムニチャネル／マルチチャネル設計や、UX/CX向上施策の経験
・システム要件定義（特にCRM、FAQ、チャットボット関連）
・コーチング／人財マネジメント経験

【歓迎（WANT）】

・オムニチャネル設計やCX向上施策（UXデザイン含む）への関与経験
・BtoC領域におけるマーケティング戦略やCRM活用の実務経験
・クラウド型コンタクトセンター基盤（例：Genesys Cloud等）の導入・運用経験

＜求める人物像＞
・人とのつながりを大切にし、対話を通じて調整・交渉を進め、周囲を巻き込みながら目的を達成できる方
・新たなテクノロジーや社会の変化に敏感で、顧客ニーズを先読みし、顧客体験価値を戦略的に高められる方
・自らが現場に入り込み、現地現物で課題の本質を捉え、解決までやり切れる方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/12/05
求人番号 6285232

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