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CS マネージャー候補

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CS マネージャー候補
職種	法人営業システムコンサルタント
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	【募集概要】 BizteX は「すべての人が、もっと創造的な仕事をできる世界」を実現するべく、インテリジェントフローという AI × 自動化領域のクラウドサービスを展開しています。プロダクトの拡張と AI 活用の加速により、顧客業務の変革をスピーディに推進できる環境が整いつつあります。本ポジションでは、顧客成果と事業成長を両立させる CS マネージャー候補として、オンボーディング〜定着支援の仕組み化、チームマネジメント、プロダクト改善を牽引いただきます。【業務内容】・顧客オンボーディングおよび定着支援プロセスの構築・改善・活用データをもとにしたリスク検知と改善提案の推進・主要顧客向けの利用促進プログラム企画・伴走・チャーン要因分析および再発防止の仕組み化・プロダクト改善につながる顧客の声の整理・開発部との連携・CS部のメンバー育成・マネジメント(目標設定/1on1/フィードバック) ・CS部の戦略・年間ロードマップの策定と進捗管理【業務詳細】・オンボーディングプロセスの整理、説明資料・チェックリスト・進行フローの設計と運用・活用状況データの分析によるリスク顧客の抽出、改善提案〜効果検証までのリード・主要顧客向け「活用提案プログラム」の企画・実行による利用深度向上・チャーン理由の分類・分析と、再発防止に向けた仕組み・プロセスの設計・顧客の声を体系的に整理し、開発と連携した改善ループの構築・CSメンバーの育成、評価、行動フィードバック、KPI と行動の接続マネジメント・顧客ポートフォリオの優先順位設計、重要顧客方針の意思決定・CS戦略・年間ロードマップ策定と実行推進【期待役割】・顧客活用プロセスの標準化と改善サイクルを高速に回し、主要KPI(継続MRR/チャーン/ヘルススコア)を着実に改善する・CSチームの育成と運営基盤を整え、自律的に成果を生み出すチーム状態を構築する・プロダクト改善の起点として、顧客価値最大化と事業成長を両立できるCS組織づくりを推進する【チーム編成】 CS部:MG 1名・CSメンバー 2名・テクニカルサポート 1名(アルバイト1名、業務委託2名)
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、コンサルティングいずれかの部門での業務経験・小〜中規模チーム(5〜10名程度)のチームマネジメント経験(育成・評価を含む) 【歓迎（WANT）】・MRR/チャーンなど事業KPIの理解および改善施策の企画・実行経験・オンボーディングや活用支援プロセスの設計・改善経験・AI/自動化プロダクト、業務効率化SaaSの導入支援経験・テックタッチCS/CS Ops の構築経験・ヘルススコア設計、データ分析にもとづく改善運用の経験・エンタープライズ案件でのオンボーディング/リテンション経験・CS組織の0→1、または10→50の立ち上げフェーズ経験・複数名と一緒にプロジェクトをリードした経験＜求める人物像＞・顧客価値を起点に思考し、顧客の長期的成功に責任を持って向き合える方・曖昧な状況でも仮説を置き、自ら形に変えていける推進力をお持ちの方・変化の大きい環境を前向きに楽しみ、学習機会として捉えられる方・数字と事実にもとづき、素早く改善サイクルを回し続けられる方・自分だけでなく、チーム全体の成功を最大化する動きができる方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上ストックオプション制度あり管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/12/09
求人番号	6279341

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