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Customer Success Manager
採用企業案件
シーメンス株式会社
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- 資本金4,336百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Customer Success Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
私たちは、お客様の信頼できるアドバイザー、そして戦略的パートナーとして活躍できる カスタマーサクセスマネージャー（Customer Success Manager） を募集しています。 このポジションでは、エンタープライズおよび戦略的アカウントのポートフォリオを管理し、SaaSソリューションの効果的な導入を通じて、お客様に明確なビジネス価値を提供する長期的な関係を構築していただきます。 オンボーディング、ユーザー導入から価値実現までのカスタマージャーニー全体に責任を持ち、ベストプラクティスの適用や積極的なエンゲージメント促進を通じて、迅速な価値提供を推進していただきます。 本ポジションはAPAC地域のカスタマーサクセスディレクター直属で、コンサルティング的なアプローチと、お客様の成功およびソリューションの採用拡大に向けた一流のサービス提供へのコミットメントが求められます。 また営業、サポート、サービス、更新契約チームなどと密に連携し、採用・更新・拡張の戦略を実行していただきます。加えて、カスタマーサクセスプラン（CSP）およびビジネスレビューをリードし、変革管理を推進するとともに、当社製品による更なる価値創出の機会を見出します。 主な業務内容： ・当社のクラウド製品のお客様に対する販売後のすべての活動を主導し、明確なビジネス価値を創出 ・顧客オンボーディングをリードし、迅速な価値提供とビジネス成果の実現を支援 ・顧客の要件を理解し、現実的な成果達成へと導く ・顧客のニーズを代弁し、社内チームに対して改善のためのフィードバックを提供 ・アカウントの健全性を監視し、解約リスクを特定・排除（問題になる前に予防する） ・カスタマーサクセスプラン（CSP）の実行を通じて、当社製品の定着を促進 ・顧客のリーダーおよびそのチームと深い信頼関係を構築し、当社のアカウントチームと連携して高い顧客満足度を維持 ・定期的なチェックイン、エグゼクティブビジネスレビュー、ウェビナー、メンタリングセッションを実施 ・組織のスケーラビリティ向上につながるプロセスの提案・構築を行い、社内外の多数のステークホルダーと協働 |
| 労働条件 |
【勤務地】 新宿オフィス ※屋内の受動喫煙対策：有（禁煙） ※ハイブリッド勤務 【待遇】 ・年俸以外にターゲットインセンティブあり ・深夜勤務手当 ・退職金制度：あり（企業型確定拠出年金制度） 【勤務時間】 ・裁量労働制（9:00～17:30 を標準労働時間帯とし、社員の裁量に委ねる） ・時間外労働：概念なし 【休日・休暇】 年間休日：123日 完全週休二日制（毎週土曜日・日曜日）、国民の祝日、年末年始 年次有給休暇、傷病休暇、慶弔休暇、特別休暇（事由による） 産前産後休暇、生理休暇、介護休暇・子の看護休暇、育児及び介護休業 【社会保険】 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 【福利厚生】 ・通勤手当：特急料金を除き全額支給（ただし、新幹線料金には別途定めあり） ・雇用保険料補助手当（個人負担分を会社が補助） ・総合福祉団体定期保険 ・団体長期障害所得補償保険 ・福利厚生倶楽部（リロクラブ） ・労働災害総合保険（法定外補償保険） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ▼知識・経験・顧客対応業務（B2B）での5年以上の経験 ・カスタマーサクセス、営業、プリセールス、コンサルティング、またはプロジェクト管理の経験 ▼スキル・能力 ・IT / クラウド / SaaSテクノロジー、デジタルトランスフォーメーションに関する理解、および技術が ビジネス価値にどう貢献するかを説明できる力 ・複数の部門（営業、製品、サポート、パートナー）と連携して働く能力 ・顧客および社内で影響力を持ち、周囲を鼓舞・巻き込む力 ・学習意欲が高く、グローバル環境下で変化に柔軟に対応できる力 ・優れたコミュニケーション能力およびプレゼンテーションスキル ・継続的な学習と成長への意欲 【歓迎（WANT）】 ▼知識・経験・PDM/PLM（製品ライフサイクル/設計管理）の知識や経験 ・カスタマーサクセスにおける成果主導の経験 ・自動車または製造業界での勤務経験 ・経営層との関係構築スキル、および意思決定者との信頼関係構築の経験 ・トランスフォーメーションやプログラムマネジメントの経験 ▼スキル・能力 ・分析力やプロセス志向の考え方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 外資系企業 女性管理職実績あり 資格支援制度充実 成果報酬型 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/03 |
| 求人番号 | 6220409 |
採用企業情報
- シーメンス株式会社
-
- 資本金4,336百万円
- 会社規模501-5000人
- ソフトウエア
-
会社概要
【募集部門】シーメンスインダストリーズソフトウェア PLM事業部
【代表者】シーメンス DI ソフトウェア カントリーマネージャー 堀田邦彦
【事業拠点】新横浜/厚木/浜松/豊田/名古屋/大阪/広島/福岡
【事業内容】
製品ライフサイクル管理（PLM）プロバイダー
コンピュータソフトウェアおよびハードウェアの開発・輸入・販売・保守ならびに関連する技術サービスの提供
シーメンスグループは、フォーブス社の選定する「世界で最も信頼される企業」ランキング※で
世界No.1を獲得するなど、世界からの高い評価を不動のものとしています。
※2017年10月フォーブス社発表「世界で最も信頼される企業」ランキング
そのソフトウェア部門を担うシーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアは、2016年から
世界トップシェアクラスとなります。
【企業としてのミッション】▼Realize innovation（イノベーションをカタチに）▼
シーメンスはスマートな革新の時代にお客様の成功を支援することを約束しています。
「デジタル・エンタープライズ・ソフトウェア・スイート」は、開発と運用から生産までの
デジタル化を拡張します。シーメンスは、製品ライフサイクル管理（PLM）、
製造オペレーション管理（MOM）、および生産自動化の主要ドメインを単一の
リューションにまとめた企業です。
シーメンスDIソフトウェアは、効率的な製品実現と効果的 な顧客活動のために、
自己最適化するインテリジェントモデルを通じて、必要な情報を必要なときに提供することのできる
スマートイノベーションポートフォリオを提供します。
【組織としてのミッション】▼Ingenuity for life▼
”Ingenuity” は、イノベーション、エンジニアリング、卓越性を表します。私たちにとっては
結束や調和という意味も含みます。
私たちは一丸となり、お客様から信頼されるパートナーとなるべく切磋琢磨します。
”For life” は社会の中の私たちの役割を表します。解決すべき世の中の課題に対し、成すべきことを実行に移します。
”Ingenuity for life”とは、お客様、社会、そして社員に対し、確固とした決意と、
たゆまぬ努力とで付加価値を生み出し続けることです。
【シーメンスデジタルインダストリーズソフトウェアの今後の立ち位置】
ドイツ本社が推進する中期計画「Vision2020＋」に基づく組織再編により、
従来のSiemens PLM Softwareという組織はSiemens Digital Industries Softwareと名称を変え、
産業用ソフトウェアの幅広いポートフォリオを提供するとし、
「われわれのソフトウェア製品を組み合わせ、
ユーザーニーズに適したエンドツーエンドのソリューションを提供することで、
顧客により多くの価値をもたらすことができる」とまとめています。
【グローバル企業】
膨大なエンジニアリングソフトウェア群と切磋できる仲間が世界中にいます。
グローバル企業ならではの魅力として、日本からグローバルチームに参加するチャンスも設けています。
【社風】▼オーナーシップカルチャー▼
オーナーシップカルチャーは、5つの要素を持ち合わせています。
”Leadership”：成功を左右するリーダーシップ
”Behaviors”：行動によるオーナーシップ文化の実践
”People orientation”：一人一人を大切にする文化
”Equity”：オーナーシップ文化の基礎となる企業価値
”Values”：自ら、シーメンスの未来を担っていると自覚する
【教育研修制度】
スキルアッププログラム、シニアメンバーシップ開発プログラム、リーダーシッププログラム等
キャリア志向に沿った教育研修プログラムを用意しています。
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