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| 部署・役職名 | ★社会と顧客の未来を創造する日本トップクラスの金融機関★サービスデザイナー・UI/UXデザイナー・UXリサーチャー |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
○○○・○○○銀行では、2024年4月に新設したカスタマーエクスペリエンス・デザイン室を通じて、主に一般のお客さま（約3,400万人）を対象としたリテール領域における顧客中心設計による新たな金融体験の創出に取り組んでいます。 デジタルとリアル、リモートのタッチポイントを横断し、「ずっとつながる、ずっとよりそう」という理念のもと、お客さまが日々の生活で「○○○で良かった」と感じて頂けるような体験を提供することを目指しています。このミッションに共感し、共に成長を目指すサービスデザイナー・UXデザイナーを募集しています。 【職務】 ○○○銀行を起点として○○○グループ各社と連携を行いながら、顧客体験のビジョンを可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を様々な立場で担っていただきます。 サービスデザイナー ・事業課題や顧客インサイトを基に理想的な体験の構想と具現化 ・リアルとデジタルをシームレスに繋ぐ統合的なOMO体験設計や新たな価値を生み出す店舗体験の構想、企画、推進 ・多様なステークホルダーへの提案／合意形成／調整業務 UI/UXデザイナー ・顧客体験ビジョンに基づいた機会領域の特定及び、デジタル・リアル含む新規・既存プロダクト・サービスの改善活動・ユーザーを起点とした課題抽出と改善案の具現化と他部門と連携したプロジェクトの推進 UXリサーチャー ・顧客調査計画の立案と実施及び、定性・定量データを基にした顧客課題の抽出や洞察 ・UXリサーチの文化を形成するための仕組み作りと浸透活動 【魅力】 ・メガバンク最大の顧客基盤のサービスを上流から下流まで検討し、実現できるダイナミズム ・メガバンクにおけるCX向上スキーム・組織構築というミッションへの参画 ・生活に不可欠な「金融」サービスをお客さまに適切に届け、お金の不安を解消することに貢献できる社会的意義の大きさ ・インハウスサービスデザイナーとして、金融サービスへの理解を深めながらスキルアップ出来るフィールド 【キャリアパス】 サービズデザイン・UXデザインのプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、将来的には希望や適性に応じて、総合職として幅広い業務を担当、およびマネジメントを担っていただく可能性もあります。 |
| 労働条件 |
標準的な勤務時間: 8:40~17:10 ※部署や業務内容により異なる場合があります。 ※フレックスタイム制や裁量労働制の適用有無は、部門により異なります。 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始（12月31日～1月3日） ・年次有給休暇（連続休暇制度あり） ・慶弔休暇 ・リフレッシュ休暇 ・永年勤続休暇 など 健康保険,厚生年金,雇用保険,労災保険,通勤手当,残業手当 交通費支給、各種社会保険制度 ・寮・社宅制度 ・財形貯蓄制度 ・従業員持株制度 ・育児・介護休業制度 ・確定拠出年金制度 ・住宅ローン優遇制度 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・オンライン（デジタル）、リアル（小売りチェーン等）サービスを提供する事業会社やデザインファームでの実務経験 ・人間中心設計（HCD）やデザイン思考を活用したプロジェクト経験 ・定量的および定性的データ分析及び継続的な改善プロセスにおける実務経験 ・社内外ステークホルダーとの効果的なコミュニケーションと折衝経験 【推奨要件】 ・事業会社やデザインファームでの3年以上の実務経験 ・組織横断プロジェクトでのリーダーシップ経験 ・ネイティブアプリまたはWebアプリケーションの開発に関する知見 ・リアル／デジタルを融合したOMO体験構築／企画／推進の実務経験 ・デザイン組織における体制構築、仕組み作り、組織浸透、運用に関わるリード経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 6218715 |
採用企業情報
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- (2025/11/27)
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