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| 部署・役職名 | 事業戦略企画Mgr/カスタマーサクセス部【プライム上場】 |
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【業務内容】 経費精算システムをはじめとするバックオフィス向けクラウドサービスの契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用となります。 カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。 下記いずれかのポジションをご担当頂きます。 ・カスタマーサクセス戦略企画部内、CX戦略2課の組織マネジメント ・インバウンド戦略企画部内、インバウンド戦略企画課オペレーション組織のマネジメント ＜CX戦略2課＞ ■担当事業（電子請求書発行システム/販売管理システム）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献します。 － 事業グロース戦略 （解約抑止・アップセル・クロスセル）策定と実行 － データ分析基盤の運用 － VoC分析、競合分析、CS要望開発 － 教育・育成環境整備 － オンボーディングサービス基盤構築と運用 ■カスタマーマーケティング部 － オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング － アップセルやクロスセルリード獲得につながる1：n型のマーケティング施策策定と実行 ＜インバウンド戦略企画部＞ ■インバウンド戦略企画部グロース組織 ‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析 －インバウンド顧客の傾向分析（同社のクラウドサービス全事業）を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定 －対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献 ■インバウンド戦略企画部オペレーション組織 －カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織－業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進 －同社のクラウドサービスの事務業務の統合管理による、CS領域における業務管理を実施 【募集背景】 これまでは「新規契約」による売上拡大が中心でしたが、今後は「既存顧客との関係強化（＝CS領域）」による継続的な収益成長（MRR増加）がより重要になります。 このため、CS戦略統括部では「同社メインクラウドシリーズ」を横断して顧客対応を最適化し、ハイタッチからプロダクトベースの接点まで、デジタルと人的対応を組み合わせたハイブリッド戦略を推進しています。こうしたCSの進化に向けて、CS組織の成長と財務貢献を牽引できる管理職ポジションを新たに募集します。 【ポジションの魅力】 ・同社のクラウドサービス各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりSaaS組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。 ・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでシェアトップクラスクラスを獲得しているからこそ、潤沢なリソース（予算、人員、顧客基盤）をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】※以下における2つ以上の実務経験 ■戦略設計・事業推進 ■マーケティング/PMM/商品企画 ■オペレーション改革・業務改善 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/02 |
| 求人番号 | 6215771 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 10年以上人材業界にてアドバイザーや企業担当をしてまいりました。 ＜強み＞管理部門系（経理財務・人事・総務・法務・知財・経営企画等）
- (2025/10/03)
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