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【四日市】マネージャー（フィールドサービス）

年収：900万 ～ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【四日市】マネージャー（フィールドサービス）
職種
業種
勤務地
仕事内容 【特徴】
・半導体装置で世界的に高いシェアを誇り、半導体業界全体を支えている企業です。
・本社をシリコンバレーに置き、グローバルに展開しています。

【職務内容】
フィールドサポートマネージャーは、顧客・販売前後のサービスやサポートの提供において戦略的リーダーシップと方向性を提供します。サービスおよびカスタマーサポートの全ての側面をリードしています。運用プロセス、エスカレーション手順を分析し、サービス提供の改善や顧客・顧客への付加価値の機会を見つけるためのトレーニングニーズ評価を行います。顧客と製造、営業、現場サービス、注文処理、会計部門との間で連絡を取り、状況、生産、納品、請求に関する問い合わせを解決します。機能の効率的な運営を確保するために人員を選定、育成、評価します。

【主な責任内容は以下の通りです】
・直接的なカスタマーサポート責任、責任、関係管理、サービスチームのリーダーシップ、さらに本部の製品サポートやエンジニアリングチームとの連携により、絶対的な顧客満足を実現します。
・地域レベルでのNPIプログラム/プロジェクトの成功を確保し、また横断的なリモートチームと連携して、主要なプラットフォームや技術の導入と導入を支援します。
・直接的な損益所有権と事業のあらゆる側面での継続的な改善。
・内部の運営および財務目標の達成
・定期的な顧客会議を開催し、未解決のタスクの準備やフォローアップも行います
・顧客の運用KPIを達成するための運用活動を推進します
・必要な設置日に合わせて顧客および設置チームと調整・調整すること
・カスタマーエスカレーションは、CSE、カスタマー、内部専門家、上級管理職と連携して対応します
・サービス管理チームと共に請求可能な活動のチェックと管理を行います
・地域目標達成のための営業アカウントチームへの積極的な支援
・カスタマーサポートエンジニアのチームを育成・管理し、地域の目標を達成するための開発経路と適切なトレーニングを確保します
労働条件 雇用形態：正社員
試⽤期間：有（6ヶ⽉）
就業時間：9:00～17:30（休憩1時間）
休⽇：⼟⽇、祝⽇
年収：950万円～1,500万円
社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
応募資格

【必須（MUST）】

・フィールドサービスエンジニア、マネジメントの経験
（半導体製造装置、産業機械、医療機器、エレベータなど、高額な装置・機械に関する）
・ビジネス利用可能な英語力

【歓迎（WANT）】

・半導体業界でのご経験

受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2025/12/02
求人番号 6214411

採用企業情報

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