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| 部署・役職名 | 【物流テック】カスタマーサクセス｜法改正対応など社会課題解決に貢献！CSリード/PdM等、多様なキャリアパスが実現可能 |
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| 仕事内容 |
■ミッション：物流DXの「実現」と「進化」を最前線で担う 社会インフラである「物流」の効率化は、差し迫る法改正対応や中長期的な業務改革において不可欠な課題です。 本ポジションは、自社開発の物流効率化SaaSプロダクトの導入成功と利用拡大、解約防止をミッションとしつつ、サービス提供スキーム全体の再設計まで関わっていただきます。顧客の課題解決とプロダクトの進化を両輪で推進する、事業全体に影響を与える重要な役割です。 ■業務内容：データとプロセスを設計するハイタッチCS 顧客の物流現場における深い業務理解と、プロダクトの専門知識を掛け合わせ、お客様のDXを成功に導くカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 特に、導入時のデータ設計・整形や、事業スケールを見据えたサービス提供プロセスの構築に深く関わっていただく点が特徴です。 1. 顧客導入・定着化支援 ・業務深掘り/ヒアリング：As－Is（現状）の業務フロー・運用実態を可視化し、To－Be（あるべき姿）を設計 ・データ変換設計/検証：顧客の上流システムからデータを取り込むための項目定義、変換ルール整理。Excel/Sheets、GAS/VBA、SQLなどを実務として用い、データ整形・突合を遂行 ・導入計画/提案設計：スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整（プリセールス連携） ・オンボーディング/定着化：操作説明会、トレーニング、運用設計、初期KPIの立ち上げ、課題管理 ・継続的な活用支援：利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 2. 事業・組織スケールの推進 ・プロダクトへのフィードバック：顧客ニーズの発掘・深堀りを行い、PdM/開発チームと連携して機能改善の要件化・優先度整理を推進 ・サービス提供スキームの構築：事業スケールに向けたサービス提供プロセスやスキームを、組織設計も含めて推進 ■このポジションの魅力と得られる経験 1. 事業全体への影響力と高い専門性 少数精鋭のチームゆえ、裁量と意思決定の速さが特徴です。顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し、新しい価値を生み出す事業全体に影響を与えるポジションです。特にデータや業務フローの設計など、ITコンサル的な専門知識が活かせます。 2. 多様なキャリアパス 成長中の組織のため、実績と希望に応じて幅広いキャリアパスを実現できます。 CSマネジメント：CSのリード/マネージャーへの昇格 職種転換：IS（インサイドセールス）/FS（フィールドセールス）/BizDev（事業開発）/PdM（プロダクトマネージャー）など、適性・希望に応じたロール変更 3. 社会的課題への貢献 「物流」という巨大な社会基盤を変革し、支えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境です。顧客の成長と業界全体の最適化に貢献する、やりがいのある仕事です。 4. 経営陣との連携 元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ出身者など、多様なバックグラウンドを持つ経営層と共に、協働・議論を通じて幅広い視点と事業成長のダイナミクスを学ぶことができます。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間3ヶ月 ■給与 想定年収：600万円〜1,000万円 月給：461,539円～787,500円 基本給：279,767円～515,491円 諸手当：54,000円 ※固定残業手当は月、45時間0分、127,772円～218,009円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ■勤務地 東京都中央区日本橋 ＜アクセス＞ 東京メトロ銀座線・東西線、都営地下鉄浅草線「日本橋」徒歩2分 JR「東京」駅八重洲口より徒歩8分 ■勤務時間 フレックスタイム制 （コアタイム 11:00から16:00まで） ※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで 時間外労働あり（平均残業時間は約20時間） ■休日休暇 土・日・祝日 年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与） 夏季・年末年始休暇 特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休 等 ■待遇・福利厚生 ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給 ・育休復職祝い金制度 ・企業型確定拠出年金制度 ・部活補助制度 ・社員割引 など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。 勤務体制 リモートワーク可 ※出社頻度：週3程度を想定 ※出張の頻度：月1－2回程度を想定 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれか2年以上のご経験・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験 【歓迎（WANT）】 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・BIツール（Looker Studio/Power BI/Redash等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ・プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題/リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール ・説明／プレゼンスキル：経営/現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 求める人物像 ・当社ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方 ・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/02 |
| 求人番号 | 6211427 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー メディカル
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