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| 部署・役職名 | カスタマーエクスペリエンス（CRMMGR／ヘルスケア本部） |
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| 仕事内容 |
医療×テックの最前線に関われる／社会性と収益性を両立／自ら事業成長を牽引できる オンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。 ■ユーザー満足度向上施策の企画・推進：ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する／デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す － 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内 － 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進、待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進、医師との協業による診察品質の向上施策 ■ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入：以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください － 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入、診察前のLINE通知によるリマインド連絡、顧客管理システムの導入など ■プロジェクトマネジメントと効果検証：上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携／導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：800万～1200万円 年俸制：月額666666円 賞与：‐ 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有（6ヵ月） ■福利厚生： 交通費支給、慶弔見舞制度、関東ITS健保、退職金制度、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、社内接骨院 等（※所属会社・雇用形態により異なります） ■休日・休暇： 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔、介護休業制度、産休育休制度 ※年間休日／123日 ■勤務時間：フレックスタイム制度（フレキシブルタイム8時～20時／コアタイム11時～17時） 休憩時間：60分 残業：有 ■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】■下記いずれかの経験 ・ToC向けのCRM経験3年以上 ・ToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上 ■マネジメント経験 【尚可】 ■顧客体験向上、満足度向上の観点での、企画推進経験 セルフスターターな方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/01 |
| 求人番号 | 6207237 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- メーカー 流通・小売 サービス
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- 【東京 × 営業・サービス・バックオフィス職専門 転職コンシェルジュ】私自身の転職経験と業界知識を活かし、「後悔しない選択」を一緒に見つけるお手伝いをしております。面接対策や履歴書/職務経歴書の添削など、どんな些細なお悩みでもお気軽にご相談くださいませ！
- (2025/06/25)
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