転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
CS企画 / リードメンバー
年収：800万 ～ 1200万
採用企業案件
MUデジタルバンク設立準備株式会社
-
- 会社規模非公開
- 銀行・信託銀行
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | CS企画 / リードメンバー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■私たちについて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 ■期待する役割 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、現場との連携によるサービス品質の向上をお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。 ■業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備 ・オペレーターの業務フロー構築 ・開業後のトークスクリプト整備・企画改善 ・入電実績やVOCを元にしたCX改善の提案、実行 ・コールセンターシステム・CRMツールの導入検討、要件定義 ・新規業務フロー検討、新規ツール（AI、Saasなど）導入検討 ＜使用ツール＞ salesforce、Amazonconnect |
| 労働条件 |
雇用形態：正社員 給与：年俸制で12分割を毎月支給 試用期間：あり（3カ月、条件変更無） 勤務地：東京都品川区西五反田8-4-13 アクセス：JR五反田駅：徒歩5分 JR大崎駅：徒歩7分 東急池上線大崎広小路駅：徒歩1分 勤務時間：フレックスタイム制 コアタイム：10:00～16:00 休憩時間：60分 【休日】 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇（入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日） 社会保険：厚生年金、雇用保険、労災保険、健康保険（三菱UFJ銀行健康保険組合） 通勤手当：当社規定に基づき支給（直接雇用のみ） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験・CX向上施策の企画検討、実行経験 ・データやファクト分析から課題を特定し、プロセスやプロダクトを改善した経験 【歓迎（WANT）】 ・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験・VoCの収集・分析や、それを部門施策への反映させた経験 ・業務フローを新規構築した経験 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり 新規事業 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/01 |
| 求人番号 | 6207051 |
採用企業情報
- MUデジタルバンク設立準備株式会社
-
- 会社規模非公開
- 銀行・信託銀行
- インターネットサービス
-
会社概要
【本社所在地】東京都品川区西五反田8-4-13
【事業内容】銀行免許取得及び銀行の営業開始に係る調査及び準備業務
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です