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【カスタマーサポート/AIロボット】ANA発スタートアップ/資金調達37億円

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【カスタマーサポート/AIロボット】ANA発スタートアップ/資金調達37億円
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景当社は、AIとロボティクスの技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指すANAホールディングス発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるアバターロボット『newme』を開発しています。物理的な距離を越えたコミュニケーションをはじめとしたあらゆる用途で自分の分身として活用することが可能で、人手不足などの社会的課題の解決を目指しています。現在、空港・パートナー企業・自治体等と大規模な実証実験を実施しています。中でも、ロボットを通じた顧客体験の最前線である「カスタマーサポート」は、事業成長を支える極めて重要な機能と捉えています。私たちは今、顧客満足度の維持・向上を前提としながら、効率性と拡張性を兼ね備えた“次世代型カスタマーサポート”の構築に挑んでいます。その挑戦の中核を担っていただくのが、今回募集するカスタマーサポートです。単に問い合わせ対応の品質とスピードを担保するだけでなく、AIやデータを活用したプロアクティブな支援体制の構築、ナレッジマネジメントの整備、業務オペレーションの最適化・標準化など、未来のサポート体制を自ら描き、プロジェクトを推進いただける方をお待ちしています。 ■仕事の内容プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。・顧客から発生した問い合わせ対応（場合により、顧客先へ訪問しての現場対応）・顧客への機能説明や障害に対しての説明・折衝・HW・SW・NWなどの不具合切り分け対応・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う機能テスト / 他部門との連携・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有・サポートチャネル（フォーム、電話、チャット等）の運用構築・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し【本ポジションの魅力】・社会実装が進む先端ロボティクス領域の顧客接点を担う重要なポジション・ゼロイチでのサポート組織構築やBPO連携など、大きな裁量で取り組める環境・顧客体験の設計からプロダクト改善まで幅広く関与・AIやデータを活用した次世代のサポート体制を自らデザインする機会【当社で得られる経験】・アバター事業という新しい概念や技術を世の中に出していく経験・スタートアップ環境で、試行錯誤を通じて一から作り上げていく経験。業務プロセスや仕組みの構築、改善への参画・スピーディーな提案、実行を通じて問題解決に取り組むことで得られる、スキルアップと成長機会
労働条件	【雇用形態】正社員（期間の定め：無）試用期間：3か月【給与】月給制〈諸手当〉・通勤手当（会社規定に基づき支給）・残業手当（固定残業代制：30.0時間分、超過分は別途支給）【勤務地】本社：東京都中央区日本橋室町3-3-9 日本橋アイティビル5F 転勤：原則無〈最寄駅〉・東京メトロ銀座線「三越前駅」徒歩1分・JR総武本線「新日本橋駅」徒歩3分【就業時間】・所定労働時間：8時間・休憩：60分・フレックスタイム制：有（コアタイム：MonthlyMeeting開催日11:00～16:00）・残業：有【休日・休暇】・休日：122日（土曜、日曜、祝日、年末年始休暇6日間）・有給休暇：15～20日（入社月に応じた日数を付与、試用期間中は、保有日数のうち5日取得可能）【その他】・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険・テレワーク：週2回可能（試用期間終了後から使用可能）・出産・育児、介護支援制度・資格取得支援制度・研修支援制度・服装自由・喫煙環境：敷地内全面禁煙
応募資格	【必須（MUST）】・IoT機器もしくはWeb・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート・カスタマーサポート、またはそれに付随する実務経験（2年以上）・FAQ/ユーザーマニュアルのナレッジマネジメント経験・自ら課題を発見し、改善策を立案・実行するなどのPDCAサイクルを回した経験・新しい状況や課題にも臆することなく柔軟に対応し、前向きに取り組める方【歓迎（WANT）】・ハードウェアとソフトウェアの双方から原因を特定し、的確な解決策を導き出した経験・ネットワーク関連業務の経験・サポート業務におけるKPI設計・改善提案・運用の実績・複数部署との連携による業務改善提案の経験・英語（日常会話レベル） ■求める人物像・チャレンジ精神、スタートアップマインド（スピード感、実行力、変わり続ける力、解決思考等）をお持ちの方・前例にとらわれず自ら考え、目的を忘れずに業務改革や効率化などに主体的に取り組んでいただける方・自らの所掌範囲だけではなく、社内の他部署との連携や大企業との調整含めて、チームプレーヤーとして積極的に業務を遂行できる方・失敗を恐れず、メンバーの違いや多様性を尊重し、オープンなコミュニケーションが得意な方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり新規事業マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/12/09
求人番号	6206519

採用企業情報

avatarin株式会社

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