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エンプラCS

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

役員面接

採用企業

部署・役職名	エンプラCS
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク業務プロセスコンサルタント法人営業
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都大阪府
仕事内容	■わたしたちについて Edeyansは2018年6月に創業し、ホテル業界の人手不足という大きな課題をテクノロジーとオペレーションで解決し、観光立国日本を支えることを目指すスタートアップです。客室清掃サービスとAI SaaS「Jtas」の2事業を展開し、「テクノロジーとリアルの両輪」を強みに、ホテル運営の基盤を支える存在をめざして、挑戦を続けています。宿泊業というポテンシャルの大きな市場で、今まで誰も解決してこなかったホテルのバックヤード領域における大きな課題を解決し、日本だけでなくグローバルに事業を展開していく挑戦をする仲間を求めています。 ■採用背景 AI SaaS「Jtas」が直近1年でMRRが4倍に成長し、今期も3倍以上の成長が見込まれています。新しく導入が次々と決まっている中、私たちが大切にしている「一社一社に寄り添った手厚い支援」を今後も維持・向上させていくためには、現在のメンバー数では足りないフェーズに突入しました。「個人の力」で支えるフェーズから、「組織の力」で支えるフェーズへと進化すべきタイミングに来ています。この急成長期を支え、将来のマネジメント層として組織を牽引してくれる「次世代のリーダー候補」を求めています。 ■業務内容急成長中のホテルAI SaaS『Jtas』のカスタマーサクセスとして、クライアントの「業務変革」をリードしていただきます。導入が決まったお客様に対し、単にJtasをオンボーディングしてくるだけでなく、「アナログだった清掃現場をデジタルでどう効率化するか」を共に考え、実行まで導くのが役割です。 1. 導入プロジェクトの推進（オンボーディング）クライアントとのキックオフミーティングから事前準備を行い、現地での導入業務(使い方サポートなど)をし、Jtasが毎日使われる状態を形成していただきます。 2. サクセスプロセスの型化・仕組み化導入数が増加している現在、属人的な対応ではなく「誰がやっても高い品質で支援できる仕組み」を作る必要があります。オンボーディングフローの改善やマニュアル整備など、組織の土台作りにも携わっていただきます。 3. 顧客満足度の最大化ホテルの方々や清掃スタッフの方々と信頼関係を築き、より大きな成果を出すために必要な業務プロセス変更の提案や機能開発要望を挙げ、クライアントの期待値を超えるためにできることをやっていただきます。 ■ポジションの魅力 ◎当社ではオンボーディングから顧客満足度の最大化まで一気通貫で担当していただきます。より深くクライアントと関係性を構築し、大きな成果を上げるために密なクライアントワークを行えます。 ◎「ホテルのバックヤード業務」という物理的なオペレーションを変革します。「画面上の数字が変わった」だけでなく、現場スタッフの働き方が変わり、汗をかく現場から直接「ありがとう」と言われる手触り感のある貢献実感が味わえます。 ◎現在は組織拡大の過渡期にあり、実績や貢献度を基に評価しているので、プレイヤーとして確かな成果を示していただくことでご自身の手で組織を形作り、キャリアを切り拓いていくことが可能です。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試用期間：あり（6カ月：条件や待遇の変更なし）就業時間：フレックスタイム制（コアタイム 12:00〜17:00）就業場所：東京本社休日　：土日、祝日休暇　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）給与　：想定年収／700〜900万円月給／583,334円〜750,000円＜内訳＞基本給：425,414円〜546,960円固定残業手当（45時間分）：145,028円〜186,465円固定深夜残業手当（20時間分）：12,892円〜16,575円固定残業時間超過分は別途支給いたします。賞与：なし給与改定：年2回通勤手当：全額支給 AI 活用手当：10,000円/月社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
応募資格	【必須（MUST）】・顧客折衝・プロジェクト推進複数ステークホルダー（本社・現場・委託会社）を巻き込み、プロジェクトを円滑に進めた経験・ドキュメンテーション能力手順書・運用フロー・FAQ・顧客向け資料を自ら構築・更新・現場理解＋リレーション力相手の業務（ホテル、店舗、小売、物流など）に現場レベルで入り込む姿勢【歓迎（WANT）】・ホリゾンタル/バーティカルSaaSでの営業またはカスタマーサクセス経験・プロダクト改善や現場起点での開発連携に携わった経験・「現場」へのリスペクトを持てる方私たちのエンドユーザーは、PCの前ではなく、ホテルの客室で汗を流して働いています。ITに不慣れな方に対しても敬意を持ち、同じ目線で「使いやすさ」を追求できる想像力が不可欠です。・カオスを楽しみ、自ら「型」を作れる方急成長フェーズのため、正解がない問いや、急な変更も日常茶飯事です。既存の仕組みに乗っかるのではなく、「自分が仕組みを作るんだ」という気概を持って主体的に動ける方を求めています。・「コト」に向き合えるプロフェッショナル「自分の担当範囲はここまで」と線を引かず、顧客の成功（サクセス）のためなら、泥臭い作業や領域外の仕事にも柔軟に取り組める姿勢を歓迎します。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/12/05
求人番号	6206410

採用企業情報

株式会社EDEYANS

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