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【年収UP保証】病院DX｜AI電話のカスタマーサクセス

年収：800万～ 1000万

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役員面接

採用企業

部署・役職名	【年収UP保証】病院DX｜AI電話のカスタマーサクセス
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスクシステムコンサルタント
業種	インターネットサービス病院・クリニック
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	■会社紹介　弊社は、12年前に創業し、医師である代表が住民票を病院に移し、現場の医療従事者と2年間向き合いながら、病院業務の効率化と医療現場の課題解決を目的としたSaaSを開発しました。現在は、そのSaaSを提供し、病院DXを支援する企業として事業を展開しています。病院DXのパイオニアとして全国3,600以上の施設に導入され、大学病院のシェア71％・20万人以上のユーザーに利用されています。創業12年目、虎ノ門ヒルズに本社を構える当社は、日本87名、ベトナム148名のチームで事業を支え、病院DXに特化したIT企業として、AI電話応対や勤怠管理など医療現場の課題を解決する多彩な製品を提供。これまでに40億円の資金調達を実現、連結黒字化を達成しています。「すべての医療従事者に次の一手を」を理念に掲げ、医療業界の未来を切り開く私たちと一緒に挑戦しませんか。　 ■仕事内容総合病院では、電話がつながりにくく、患者からクレームが発生しています。予約変更や診療案内の対応に時間がかかり、新規の患者を取りこぼし、売上の機会損失につながることもあります。また、電話オペレーターの業務負担が大きく、定着率が低いことも課題です。当社のAI電話は、こうした病院の課題を解決するために開発されたシステムです。カスタマーサクセスは、導入後の病院がスムーズに活用できるよう支援し、運用フローの構築や定着を促進します。現場の声をヒアリングし、改善策を提案しながら、継続的な活用をサポートする役割を担います。実際に導入した病院では、一部の電話をAIが対応することでピーク時の負荷が分散され、電話がつながるようになりました。予約変更やキャンセル対応の時間は、10分から3分に短縮。高齢の患者も問題なく利用でき、外来患者数が増加したケースもあります。また、派遣社員6名分（90万円/月）のコスト削減を実現し、システム投資以上の効果を生んでいます。病院の業務効率化や患者対応の改善を支援し、医療現場の負担軽減とサービス向上に貢献する仕事です。 ■具体的な業務　・病院に特化した「AI電話」を（クリニックではなく）総合病院に導入および問い合わせのサポートをする業務 ■商材と組織体制 AI電話は、総合病院向けに提供されるシステムで、電話対応の負担を軽減し、業務効率を向上させることを目的としています。初期費用は50万円、月額費用は施設規模に応じて25～50万円となっています。成約から稼働までは平均1～3ヶ月、導入までの期間は1～2ヶ月が一般的です。現在、AI電話事業部には営業チーム7名、オンボーディングチーム7名、カスタマーサクセス2名が在籍しています。カスタマーサクセスは、病院がAI電話を円滑に活用できるよう支援し、運用の定着を促します。導入後の病院と継続的に関わり、現場のフィードバックをもとに改善提案を行いながら、より効果的な運用をサポートします。病院ごとの課題に寄り添い、持続的な業務改善を支援する重要な役割を担っています。 ■事業の社会的価値・社会課題総合病院では、電話がつながりにくいことが大きな課題となっており、患者様からのクレームにつながるケースが少なくありません。予約変更やキャンセル対応に時間がかかり、1件あたり10分を要することもあり、その間に新規の患者様からの問い合わせに対応できず、売上の機会損失が発生しています。さらに、電話対応業務の負担が大きいため、電話オペレーターの定着率が低く、採用・研修コストが継続的にかかるという課題もあります。こうした状況が、医療従事者の負担増加や病院全体の業務効率の低下につながっており、より効果的な解決策が求められています。・社会への影響 AI電話を導入することで、総合病院の電話対応の課題を解決し、業務の効率化を実現します。AIが一部の電話対応を担うことでピーク時の負担が軽減され、電話がつながりやすくなり、患者様の満足度向上につながっています。実際に導入した病院では、予約変更やキャンセル対応の時間が10分から3分に短縮され、高齢の患者様でも問題なく利用できています。また、新規の患者様の取りこぼしが減少し、外来患者数が増加。さらに、派遣社員6名分（90万円/月）のコスト削減を実現し、AI電話の導入コストを上回る効果を生んでいます。AI電話の活用により、医療従事者の業務負担を軽減し、より重要な業務に集中できる環境を提供します。 ■最後に当社は、一般的なAI電話ベンダー（ボイスボットベンダー）とは異なり、医療業界に特化してAI電話を普及させている会社です。強固な顧客基盤と、病院の業務プロセスを深く理解しているからこそ、医療現場で働く職員の皆様に最適な提案ができると自負しています。また、病院は他の病院の導入事例を重視する傾向があるため、医療機関に特化した当社は競争優位性を持っています。この事業は単なるITソリューションではなく、社会的な意義も大きいと考えています。私たち自身も、自分や家族が病院を受診するときに、電話がつながる社会であってほしいと願っています。当社の採用プロセスはスピーディーで、意思決定も早いのが特徴です。ぜひ、一度カジュアルにお話しできればと考えています。
労働条件	契約期間：期間の定めなし試⽤期間：あり（3カ⽉）就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間）休⽇：完全週休二日制（土・日）＋祝日年収：500万円〜1,000万円　年収備考：年収には⽉45時間分の固定残業代を含む社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険
応募資格	【必須（MUST）】・ITシステムのユーザーサポート経験【歓迎（WANT）】・ITスタートアップのカルチャーに適応できる、柔軟性が高い方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/12/05
求人番号	6190823

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