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| 部署・役職名 | コネクティッドセンター 教育・品質リード（マネージャー候補） |
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| 仕事内容 |
■役割 クルマと人をつなぐ「コネクティッドカー」の進化と共に、当社が担うカスタマーサポートも、従来の“対応業務”から“体験価値の創出”へと変化しています。 本ポジションは、約600名規模のオペレーター・管理者の育成を統括し、次世代のコンタクトセンターの中核を担う「教育・品質マネジメント」を推進する室長候補ポジションです。 教えることがゴールではなく、“育つ場をつくる”ことがあなたのミッションです。 【具体的には】 ・育成戦略の企画・実行（育成体系の設計／階層別研修の企画・推進） ・トレーナー育成および研修コンテンツ・ナレッジの整備 ・品質改善施策の立案とPDCA推進（応対品質／定着率／デビュー率） ・委託先（BPOベンダー）の教育・品質マネジメント支援 ■ポジションの魅力 ・自ら育てた人材が活躍し、顧客体験の質が向上する過程を“手応え”として感じられるやりがいがあります。 ・テクノロジーと人の力を融合させた、これからの育成・品質のあり方を、自らの手で形にできます。 ・約600名の育成を担う中で、現場に根差したマネジメント力と育成設計の専門性を実践的に磨けます。 ・キャリア開発支援の仕組みづくり ・品質評価基準の設計と継続的なアップデート |
| 労働条件 |
■給与形態 給与：面談の上、決定 諸手当：役職手当、家族手当、通勤手当、時間外手当 など 賞 与：年2回（7⽉、12⽉） 昇 給：年1回（考課結果に応じて実施） 基本給テーブル B4（大卒初任給） 235,000円 ※残業・手当て含まず B3（ユニットをリードできる） 295,000～ ※残業・手当含まず B2（グループレベルをマネジメントできる） 343,000～ ※残業・手当含まず B1（室レベルをマネジメントできる） 391,000～ ※残業・手当含まず ■想定年収 ※前年度賞与実績6.2か月分で試算 ※別途支給：家族手当／通勤交通費 ※役割上位にあたるマネジメント（GM／室長／部長）を担当する場合＋役割期待賞与 【年収事例】 30歳/B3/580万円 35歳/B2/GM/699万円 40歳/B1/室長/家族手当1名/836万円 ※管理職以外は残業18.25時間/月含む ■勤務時間 標準時間：8:45～17:45（フレックスタイム制/休憩1時間含む） コアタイム：12:45～15:15 時間外労働：あり（18.25時間/月、2023年度実績） ■就業場所 名古屋本社 もしくは TOKYO GLIP 【変更の範囲】会社の定める就業場所 ■働き方 ・ハイブリッドワーク推奨 ・テレワーク制度あり ・自宅を勤務地とするリモートスタンダード制度あり ・服装自由（ガイドラインあり） ■試用期間 あり（3か月間） ※給与、待遇条件に変更無し ■休日休暇 ・完全週休2日制 ※ただし配属先によってはシフト勤務あり ・会社カレンダーあり ・年間休暇 121日 ・年次有給休暇：初年度11日、次年度15日、以降最大20日 ※初年度は入社月によって異なる ・休日：土日、祝日、年末年始、慶弔休暇、特別休暇 ■加入保険 各種社会保険完備：健康保険／厚⽣年⾦／雇⽤保険／労災保険 ■福利厚生 ・カフェテリアプラン（選択的福利厚生）：年間90,000ポイントから好きな福利厚生メニューを選んで利用が可能 ・購入補助：G－Link／T－Connectの購入と年会費に最大10万円の補助 ・休暇制度：ボランティア休暇（年5日）、出産・育児休暇、育児短時間勤務、介護休暇 ・健康支援：健康診断（定期と特別）、メンタルヘルスチェック、専門家との面談、インフルエンザ予防接種 ・保険：団体生命保険、自動車保険への加入が可能 ・直営保養施設の利用が可能 ・サークル活動支援：フットサルや駅伝など、様々なサークル活動のサポート ・研修プログラム：メンタルヘルスやセルフケアに関する研修 ・各種イベントチケットの提供 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・教育プログラムの設計・運用経験・トレーナー育成や研修運営のマネジメント経験 ・品質評価基準の構築および改善経験 ・チームリーダーまたはマネージャーとしての人材育成・コーチング経験 ・顧客応対品質の管理・改善の実務経験 【歓迎（WANT）】 ・音声／応対ログ／KPI分析による課題抽出経験・キャリア開発を目的とした研修設計経験 ・応対者へのフィードバックやキャリア相談の実務経験 ＜求める経験・スキル＞ ・教育プログラムの設計・運用経験 ・トレーナー育成や研修運営のマネジメント経験 ・品質評価基準の構築および改善経験 ・チームリーダーまたはマネージャーとしての人材育成・コーチング経験 ・顧客応対品質の管理・改善の実務経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/28 |
| 求人番号 | 6188239 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット メーカー エネルギー
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- メーカーに特化した転職エージェントとして、企業様との深いリレーションから面接確約求人も保有しております。エンジニア系を中心に、コーポレート部門、営業系等、全般を得意としておりますのでメーカーへのご転職を検討されている方は、是非お気軽にご連絡くださいませ。
- (2025/03/31)
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