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コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当

年収：800万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当
職種
業種
勤務地
仕事内容 コネクティッドカー市場は急速に拡大を続けており、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。
今後はAIを積極的に取り入れ、オペレーターや間接部門の業務負荷を軽減するとともに、データ分析や新たな付加価値の創出を実現することが不可欠です。
その中核を担うのが、本ポジション。次世代コンタクトセンターの基盤となる AI導入の全体構想策定から実装までをリードする役割 を担っていただきます。

【具体的には】
・各業務課題を整理し、改善につながるAI機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定
・導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成
・導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携）
・AI導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出）

■ポジションの魅力
・AI推進リーダーとして、AI導入の構想から実装までを一貫して担い、次世代コンタクトセンターの基盤づくりを主導できます。
・AI戦略立案、システムアーキテクチャ設計、プロジェクトマネジメントなど幅広い領域で、最先端の実務スキルを磨けます。
・業務効率化に加え、顧客体験を革新する新しいサービスや仕組みを自らのリードで実現し、組織と顧客双方に持続的な価値をもたらせます。
労働条件 ■給与形態
給与：面談の上、決定
諸手当：役職手当、家族手当、通勤手当、時間外手当　など
賞　与：年2回（7⽉、12⽉）
昇　給：年1回（考課結果に応じて実施）

基本給テーブル　
B4（大卒初任給）　235,000円　※残業・手当て含まず
B3（ユニットをリードできる）　295,000～　※残業・手当含まず
B2（グループレベルをマネジメントできる）　343,000～　※残業・手当含まず
B1（室レベルをマネジメントできる）　391,000～　※残業・手当含まず

■想定年収
※前年度賞与実績6.2か月分で試算
※別途支給：家族手当／通勤交通費
※役割上位にあたるマネジメント（GM／室長／部長）を担当する場合＋役割期待賞与

【年収事例】
30歳/B3/580万円
35歳/B2/GM/699万円
40歳/B1/室長/家族手当1名/836万円
※管理職以外は残業18.25時間/月含む

■勤務時間
標準時間：8:45～17:45（フレックスタイム制/休憩1時間含む）
コアタイム：12:45～15:15
時間外労働：あり（18.25時間/月、2023年度実績）

■就業場所
名古屋本社　もしくは　TOKYO GLIP
【変更の範囲】会社の定める就業場所

■働き方
・ハイブリッドワーク推奨
・テレワーク制度あり
・自宅を勤務地とするリモートスタンダード制度あり
・服装自由（ガイドラインあり）

■試用期間
あり（3か月間）
※給与、待遇条件に変更無し

■休日休暇
・完全週休2日制
　※ただし配属先によってはシフト勤務あり
・会社カレンダーあり
・年間休暇　121日
・年次有給休暇：初年度11日、次年度15日、以降最大20日
　※初年度は入社月によって異なる
・休日：土日、祝日、年末年始、慶弔休暇、特別休暇

■加入保険
各種社会保険完備：健康保険／厚⽣年⾦／雇⽤保険／労災保険

■福利厚生
・カフェテリアプラン（選択的福利厚生）：年間90,000ポイントから好きな福利厚生メニューを選んで利用が可能
・購入補助：G－Link／T－Connectの購入と年会費に最大10万円の補助
・休暇制度：ボランティア休暇（年5日）、出産・育児休暇、育児短時間勤務、介護休暇
・健康支援：健康診断（定期と特別）、メンタルヘルスチェック、専門家との面談、インフルエンザ予防接種
・保険：団体生命保険、自動車保険への加入が可能
・直営保養施設の利用が可能
・サークル活動支援：フットサルや駅伝など、様々なサークル活動のサポート
・研修プログラム：メンタルヘルスやセルフケアに関する研修
・各種イベントチケットの提供
応募資格

【必須（MUST）】

・AI/データサイエンスの専門知識
・AIを活用した業務システムの導入経験
・プロジェクトマネジメント経験（計画策定～実行～定着化）
・システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験
・プロジェクト実行計画書の作成スキル

【歓迎（WANT）】

・コンタクトセンター領域におけるAI/デジタル導入経験（音声認識・ボイスボット・FAQ自動化・応対支援等）
・データ分析基盤やBIツール活用経験（VOC分析・予兆検知など）
・ナレッジマネジメントの設計・推進経験
・e－learningや教育領域へのAI活用経験
・複数部門・外部パートナーを巻き込む大規模プロジェクト推進経験

・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方
・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方
・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方
・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方
・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方
・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2025/11/28
求人番号 6187222

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