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【CS戦略・オペレーションマネージャー（部長候補）】クロスファンクショナルに事業と組織のリード・マネジメントをお任せします

年収：1000万～ 1200万

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部署・役職名	【CS戦略・オペレーションマネージャー（部長候補）】クロスファンクショナルに事業と組織のリード・マネジメントをお任せします
職種	法人営業コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■当社についてラクスルは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。産業軸ではラクスル（印刷）の他、ノバセル（広告）、ハコベル（物流）、ジョーシス（コーポレートIT）と4つの領域で事業展開を行ってきました。祖業であるラクスル事業は、チラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームなど、連続的な事業立ち上げやM&Aによって、カスタマイズECプラットフォームへと進化を遂げています。既存事業の成長に加え、非連続な成長を実現するためのM＆Aを重要な経営戦略と位置づけており、より挑戦的な事業成長やそれを支える組織拡張を志向しています。 ■ミッションラクスル事業本部CS部門のマネージャーとして、CSオペレーション全体の統括、中長期戦略の立案・実行を主導していただきます。効率的で質の高い顧客サポート体制の構築、ナレッジマネジメントの推進、部門横断的なプロジェクトのリードを通じて、顧客体験（CX）とカスタマーサクセス指標の最大化に取り組んでいただきます。また、中期的には統括部長として、CS部門全体の組織マネジメント及び予算管理・人材戦略・AI推進企画など、組織の成長を担う重要なミッションもお任せすることを想定しています。 ■具体的な業務内容 ①CS部門全体の戦略立案・組織マネジメント ■中長期軸のCS全体最適化戦略立案・市場動向、顧客ニーズに基づいた中長期的なカスタマーサクセス戦略の企画・組織構造、テクノロジー、プロセスなど、CS全体の最適化に向けたロードマップの作成 ■CSマネージャーのスーパーバイズと人材戦略・CSマネージャーの指導・育成、およびCS部長の業務補佐・カスタマーサクセス部の人材育成計画、キャリアパスの設計・チームメンバーの能力開発とエンゲージメント向上施策の企画・実施 ■CS全体の予算管理・カスタマーサクセス部の年間予算策定、予実管理、費用対効果の分析・リソース配分の最適化 ②CSオペレーション全体の業務改革、変革のリード ■CS部の業務設計・オペレーション統括・CS部の業務フロー、プロセス、ツールの設計、改善、最適化を主導・効率的かつ効果的な顧客サポート体制の構築と維持・顧客体験の向上に資する新たな業務プロセスの企画・導入・各CSグループのリーダー、マネージャーの統括と指導 ■ナレッジベースの戦略的構築と管理・顧客および社内向けナレッジベースの戦略的な企画、構築、運用、更新・顧客の自己解決環境の整備と、社内での情報共有の促進・ナレッジの利用状況分析と改善活動の実施 ■定量データのトラッキングと改善・顧客満足度（CSAT）/NPS/キャンセル率など主要なカスタマーサクセス指標の定量的分析・データに基づいた課題特定と改善策の立案・実行・定期的なレポーティングと部門内共有　など ※ご希望やご志向に応じて、下記のような業務ミッションもお任せを想定してます。・AIを活用した顧客サポート（ボイス・チャットボット/FAQ自動応答等）の企画、導入、運用・カスタマーサクセス業務におけるAIの活用可能性の調査と、各マネージャーへの推進・新規事業立ち上げにおけるCS、カスタマーサクセス視点での要件定義、プロセスの設計・新規顧客のオンボーディングおよび定着化支援の企画・実行・CXに関連する外部ベンダー（SaaSツール/BPO等）との契約管理、交渉、パフォーマンス評価 ■ポジションの魅力・CS部門における業務、オペレーション戦略一気通貫でオーナーシップを持つことができる CS部門の業務設計からオペレーション構築・運営、組織人材戦略など、広範囲な課題に対して、大きな裁量権を持ち一気通貫でオーナーシップを持って統括いただけるポジションです。・AI活用をしながら既存のあり方にとらわれない組織変革、改革をリードすることができる CSは従来の人依存からAI活用の過渡期であり、変革を起こしながらも全社として最適解を考案し実行するリードが可能なポジションです。・裁量大きく組織をリードすることができるピープルマネジメント、組織マネジメントのご経験を活かしていただきながら、特定チームにとどまらず、複数グループのマネジメントと部門全体の組織成長を目指していただくミッションのため、大きな裁量を持ってお取組みいただけます。
応募資格	【必須（MUST）】・オペレーションまたは関連部門でのマネジメント経験（3年以上）・プロジェクトマネジメント力：複雑なプロジェクトを計画から実行まで主導し、目標達成に導いたご経験・高度な数値管理能力: 定量的なデータに基づいた目標設定、進捗管理、課題分析、改善策立案のご経験・上流から俯瞰できる全体構想力: 組織全体の戦略やビジネスモデルを理解し、カスタマーサクセスの観点から全体最適を考慮した戦略を立案できる能力・経営層とのアライメント、調整力: カスタマーサクセス戦略を経営目標と整合させ、必要な調整を行うことができる能力・部門横断的な連携: 部門横断的な連携を円滑に進めた経験ご（コミュニケーション能力と調整能力の実践） ■求める人物像・自律的かつ積極的に業務に取り組める方・変化を恐れず、常に改善を追求できる方・チームワークを重視し、他者と協調して成果を出せる方・高い目標意識を持ち、目標達成に向けて粘り強く取り組める方・顧客の成功を自身の成功と捉え、情熱を持って業務に取り組める方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績あり資格支援制度充実 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/01/26
求人番号	6186488

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ラクスル株式会社

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