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【年収UP保証/急成長SaaS】病院の非効率を変えるAI電話｜AIカスタマーサクセスエンジニア
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
役員面接
Dr.JOY株式会社
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- 資本金3,900百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 病院・クリニック
| 部署・役職名 | 【年収UP保証/急成長SaaS】病院の非効率を変えるAI電話｜AIカスタマーサクセスエンジニア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【会社概要】 Dr.JOYは、医師創業のヘルスケアTechベンチャーとして2013年に設立されました。「すべての医療従事者に次の一手を」をミッションに掲げ、病院DXの専門家として全国3,600超の医療施設に導入されるサービスを展開しています。 大きく3つのプロダクトを提供しており、AI電話（Voicebot）、勤怠管理、院内コミュニケーションツールなど、医療現場の課題解決に直結するSaaSを提供し、すでに20万人を超えるユーザーに活用されています。 累計資金調達額40億円を達成し、連結黒字化も実現。虎ノ門ヒルズを拠点に、医療の働き方改革を加速させています。 【業務内容】 AI電話（Voicebot）事業は3本目の柱として、過去最大規模でスケールしています。市場から想定以上の反応を得ており、新規事業は企画段階の想定を上回るスピードで成長しています。立ち上げ期からこれまでに、計画の上方修正を繰り返すほどの状況です。こうした成長に応えるため、私たちは品質体制をさらに強化することが求められています。 ボイスボットはチャットボットのように対話シナリオを設定しますが、当社では病院ごとにフルカスタマイズでシナリオを作成しています。顧客との打ち合わせを行うファシリテーターは別担当がおり、その場で求められたシナリオをシステムに反映していただく業務です。 【業務詳細】 1.シナリオ関連サポート ◆シナリオ設計・作成 ・商談や要件ヒアリング内容に基づき、施設ごとのAI電話シナリオを設計 ・システム上での分岐設定・文言修正 ・既存導入施設のシナリオを参考にした標準化対応 ◆シナリオ検証 ・架電テストによる音声認識・分岐動作の確認 ・意図しないルート遷移や認識率の問題をチェック ・施設ごとの特性に合わせたチューニング内容をフィードバック ◆ナレッジ蓄積 ・シナリオ作成レクチャー資料・QA情報のキャッチアップ ・想定外の問い合わせをQ&A集へ追記し、再利用できる形に整理 2.運用環境の技術サポート ◆入電データ検証 ・導入初週に収集された入電ログの確認 ・コールバック案件の分類状況を検証 ・顧客担当者への改善点・結果のフィードバック ◆システム設定変更対応 ・AI電話の稼働開始/停止設定 ・転送有無の確認/設定 ・同時接続回線数の調整（必要に応じた追加テナント作成） ◆トラブルシューティング ・「音声が聞き取れない」「転送が繋がらない」などの障害発生時の一次切り分け ・Dr.JOY管理画面を利用した動作確認・改善対応 3.その他のサポート業務 ・施設側との打ち合わせや説明会における技術支援 ・商談用デモシナリオの作成・更新・メンテナンス ・他システム（SMS送信システム等）との連携設定 【募集背景】 AI電話事業はサービス開始11か月で全国97施設に導入されており、計画比200％で成長しています。オンボーディングチームやカスタマーサクセスチームのサポート、導入施設の利用促進、業務フローの再設計、プロンプトの作成を通じて、AI電話のコミュニケーション精度をさらに高める必要があります。そのため、プロダクトの成長と運用を支えるAIカスタマーサクセスエンジニアチームを増員します。自社サービスに長期的に関わりながら、プロダクトをより良くしていきたい方を募集します。 【キャリアパス】 経験・実績に応じて、チームリーダーやマネージャーとして組織を束ねるポジションへステップアップが可能です。さらに、プロダクト企画・カスタマーサクセス・プロジェクト推進など、サポート領域を超えたキャリア形成も目指せます。 【組織体制】 AIカスタマーサクセスエンジニアチームは、周囲に相談しやすい環境が整っています。技術的な部分も含め、チームでサポートしながら知識を習得できます。加えて、ベトナムに所属する開発チームと連携し、課題発見から改善提案までを一体的に進める体制があります。 【入社後の流れ】 ・入社後研修を実施します。研修では約1か月間のOJTを通じて商品知識や対応能力を習得いただきます。 ・研修資料は動画やドキュメントで準備されています。 ・独り立ちまで手厚いサポートがあり、入社後も気軽に相談できる体制があります。 【働き方】 ・フル出社・ハイブリッド型・フルリモートのいずれも選択可能です。 ※詳細は選考内ですり合わせさせて頂きたいと思います。 【最後に】 当社の製品は、さらなる改良が必要と考えています。お客様の声を伺いながら製品を改善していく機会が豊富にあります。ぜひ、自社の製品を共に強化していただければ幸いです。 |
| 労働条件 |
契約期間：期間の定めなし 試⽤期間：あり（3カ⽉） 就業時間：9:00〜18:00（休憩1時間） 休⽇：完全週休二日制（土・日）、祝日 残業：あり（平均⽉20時間 / ⽉45時間を超える残業代は追加で⽀給） 年収：400万円〜900万円 年収備考：年収には⽉45時間分の固定残業代を含む 社会保険：健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【応募資格】以下いずれか必須 ・ITサービスのテクニカルサポート、カスタマーサクセスエンジニアの経験がある方 ・カスタマーサクセスの経験がある方 ・プリセールスの経験がある方 ・システム開発の経験がある方 【歓迎（WANT）】 【以下の素養をお持ちの方を歓迎いたします】・多くのステークホルダーに対して要件を整理し合意形成を推進できる方 ・技術的制約をかみ砕いて説明できる方 ・仕様書や議事録を読み取り、プロンプトや設定に落とし込める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 6180352 |
採用企業情報
- Dr.JOY株式会社
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- 資本金3,900百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- 病院・クリニック
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会社概要
【設立】2013年11月15日
【代表者】代表取締役社長・医師 石松 宏章
【資本金】39億円 (資本剰余金含む)
【本社所在地】東京都港区虎ノ門2丁目6番1号 虎ノ門ヒルズステーションタワー17F
【事業内容】
・AI、chatbotによる病院電話DX
・医療分野におけるソフトウェア開発および運用
・医療業界ステークホルダーへのコミュニケーションツール
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