選ばれた人だけのハイクラス転職サイト【ビズリーチ】

転職サイトビズリーチ
>
求人検索
> 【フルリモート×フレックス】人材開発SaaSのカスタマーサクセス（ハイタッチCS・SMB担当）※「世の中から卒業をなくす」をミッションに社会課題を解決する2024年上場企業

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）

【フルリモート×フレックス】人材開発SaaSのカスタマーサクセス（ハイタッチCS・SMB担当）※「世の中から卒業をなくす」をミッションに社会課題を解決する2024年上場企業

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【フルリモート×フレックス】人材開発SaaSのカスタマーサクセス（ハイタッチCS・SMB担当）※「世の中から卒業をなくす」をミッションに社会課題を解決する2024年上場企業
職種	組織・人事コンサルタントカスタマーサポート・ヘルプデスク人材開発・人材育成・研修
業種	コンサルティングインターネットサービス
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	■仕事内容 Schoo for Businessは、体系的な社員研修だけでなく、個々の社員のキャリアデザインに沿った「自発的学習」を併せて提供することで、学び続ける組織作りをサポートしています。その中でもカスタマーサクセスは、お客様の目的や状況に応じて、「学び続ける組織づくりをご支援すること」をミッションとしています。私たちSchooは9000本の学習動画をご利用いただき、インプット中心のe-learning活用に加え、オンライン集合学習機能を活用した同時視聴やアウトプット機会なども提供しながら、単発の対面研修だけでは叶えられない一人ひとりの継続学習を支援してきました。直近のサービス強化も進め、e-learningと公開型講座との組み合わせなど、「学び続ける組織づくり」を目指し、支援しています。今回のポジションは主に中小企業（従業員数600名未満）を対象に、研修制度がない、人事も多忙でなかなか動けない多くの企業に対する課題解決を中心に、専属カスタマーサクセスとしてしっかり伴走していただきます。 ■業務詳細・顧客が抱えている組織課題のヒアリング・課題に沿った活用支援・オンボーディングから伴走支援（定期面談）・利用定着、活性化に向けた各種施策の提案（アップセル・クロスセル提案含む）・顧客ニーズからのサービス改善立案や社内フィードバック・担当社数は40社程度を想定（ハイタッチCSではチャーン抑止だけではなく、アップセル・クロスセルも担っています） ■カスタマーサクセス体制・ハイタッチCS（一定以上のID数契約企業に対する個社専属のカスタマーサクセス）・ミドルタッチCS（個別オンボーディングや電話フォローを中心としたカスタマーサクセス）・ロータッチCS（ウェビナーを中心としたカスタマーサクセス）・テックタッチCS（メール配信やツール支援などを中心としたカスタマーサクセス）・Ops（データ分析やCSM支援）・コミュニティマネージャー（管理者向けコミュニティを使った支援） ■やりがいご導入いただき、ご活用いただけている生の声をお聞きできることが一番のやりがいに繋がります。また、お客様の課題解決のために、プロダクトやコンテンツを自らより良くしていくことができるのも、自社サービスを扱っているからこそのやりがいです。 ※大手企業を中心に担当するカスタマーサクセスは別ポジションで募集しております。 ■私たちについて「世の中から卒業をなくす」をミッションに、誰もが学び続けられる社会をつくることに取り組んでいる上場スタートアップです。学びの成功体験を持たない方にも寄り添いながら、学びの機会を広げることで、次の世代により良い未来を残していきたいと考えています。そして、一人ひとりが誰かを想い、社会をより良くするために行動する「あたたかい革命」が起こり続ける社会を残すため、私たちは挑戦を続けています。 ■4つの事業について ①法人事業社会のグローバル化・テクノロジーの進化など、企業を取り巻く環境の変化に伴い、社員の業務内容や求められるスキルも非連続的に変化しています。予測のつかない時代の中で企業の競争力を維持するためには、社員一人一人が学びを日常に取り入れ、知識やスキルを常にアップデートする、いわば「学び続ける組織」になることが必要です。法人事業では、体系的な社員研修だけでなく、学びのマインドを醸成する「自己啓発学習」を併せて提供することで学び続ける組織作りをサポートし、導入社数は累計約4,000社にのぼります。 ②toC事業 “みんなで学べる“ライブ動画学習サービスを運営しています。参加型生放送授業は365日無料提供を続けており、双方向でコミュニケーションをとりながら学ぶことができるのが特徴です。この「学ぶ場」から個人が新しい選択肢を増やしたり、社会課題を解決する手段を知ることで、その先にある社会変革へ行動する人を増やすことを目指しています。 ③プラットフォーム事業人口減少という社会の変化を背景に、高等教育機関・社会人教育事業者が社会でより必要とされる変革を進めるべく、DX化を支援しています。学生の主体性を高めるハイブリッド教育や学修データの活用を実現する学習プラットフォーム、教育におけるDX化を推進するための各種コンサルティングの提供を通し、新しい“学び体験“と価値向上の実現を支援します。 ④地域創生人口減少が進む地域では、新しいスキルを身につけ、変化に適応することが求められています。しかし、学ぶ機会が都市部に比べて限られているのが現状です。当社では、地域企業や個人にリスキリング（学び直し）の機会を提供し、地域の活性化を支えています。また、多くの独自資産や文化を持つ地域には、世界の課題を解決する可能性が秘められていると私たちは考えています。学びを起点にした人づくりを中心に、地域の方々と共に持続可能な「未来の地域」をつくること。そして、それによって「日本・世界の課題解決」を推進していくことを目指しています。近畿大学／千葉市　　など多数（敬称略）
労働条件	【労働条件】・勤務地　：東京都渋谷区鶯谷町　※フルリモート可能・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11：00～16：00）・試用期間：３ヶ月（条件の変更はなし）・給与改定：年２回【休日・休暇】・土日、祝日・年末年始休暇・入社時特別休暇（3日間）・有給休暇（入社半年後に10日付与）・結婚休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・慶弔休暇【福利厚生】 <場所にとらわれない> ・ハイブリットワーク（出社orリモートを柔軟に選択可能）・半期に一度の全社総会は交通費、宿泊費を支給・地方在住でも月3万円まで交通費支給・リモートでの使用も可能なウェルカムランチ（会社負担） <時間にとらわれない> ・フレックスタイム制（清算期間1ヶ月）・中抜け休憩も自律的に可能・週3日勤務での正社員も可能・時短勤務可能・副業可能 <雇用形態にとらわれない> ・雇用形態による裁量、情報共有の差なし・個別事情に鑑み、雇用形態の変更は柔軟に相談可能・業務委託や派遣社員、アルバイト社員も表彰受賞の対象（実績多数あり） <学び続ける組織> ・オンライン学習サービスの視聴はいつでもどこでも何度でも無料で視聴可能・社内ユニバーシティへの参加・大学院通学をしながらの仕事の両立も柔軟に。 <その他> ・社会保険完備・選べるPC（Windows or Mac選択可）・スマホ貸与（業務上必要な場合）
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかのご経験をお持ちの方・研修会社や人事コンサルティング会社にて営業やコンサルティング、カスタマーサクセスを行ったご経験がある方・人事として教育研修もしくは組織開発等に関わるご経験がある方【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスとしてサービスを長く使っていただくために思考できる方・eラーニングなどの知見やのサービスを扱ったご経験のある方・社会人向け教育に関わるWebサービスを扱ったご経験のある方・個社最適だけではなく、オペレーションの型化が得意な方・スタートアップ企業での業務経験がある方・マネジメントやリーダーのご経験がある方（将来的に目指したい方）【一緒に働きたい人物像】・弊社のビジョン・ミッションやカルチャーに共感していただける方・プロダクトの理解や改善などにも興味をお持ちいただける方・自分の決められた領域の業務だけでなく、チームとして会社としてのやるべきことをしっかり考えられる方・成功事例を自ら創り出すために新しいチャレンジをし続けられる方・「過去や周囲の意見を否定する」ではなく、受け止めた上で建設的な思考で前向きに改善に導くスタンスの方（弊社では「受信力」と呼んでいます）
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 上場企業 Uターン・Iターン歓迎マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/19
求人番号	6173822

採用企業情報

株式会社Schoo

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です

新規会員登録（無料）