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【カスタマーサクセス】行政現場の生成AI利活用を支える “定着と価値創出” の推進役

年収：800万～ 1100万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【カスタマーサクセス】行政現場の生成AI利活用を支える “定着と価値創出” の推進役
職種	運用・保守・監視・テクニカルサポートプロジェクトマネージャー（汎用系）プロジェクトマネージャー（制御・組み込み系）
業種	インターネットサービス SIer
勤務地	東京都
仕事内容	＜配属予定部署＞ AI・イノベーション室＜業務内容＞ AI・イノベーション室は、東京都庁および都内区市町村における生成AI利活用を推進するため、生成AIプラットフォームの導入・運用支援、利用促進、プロダクト改善を一体的に進めています。本ポジションでは、行政職員が生成AIを安全かつ効果的に活用し、組織全体として自律的に活用度を高めていくためのサクセス戦略の立案・実行を担っていただきます。研修実施そのものが中心ではなく、ナレッジ共有の仕組み化やコミュニティ形成、関係部門と連携した人材育成のグランドデザインを通じて、活用エコシステムの構築を推進します。また、テクノロジーを活用した自律的な学習・解決を促すスケーラブルな支援モデル（テックタッチ）の構築や、データに基づく利用定着の可視化・分析も期待されています。具体的な業務内容は以下の通りです ○「自律的な活用」を促すナレッジ・エコシステムの構築 ‐ドキュメント整備に加え、職員同士がユースケースを共有し称賛し合うコミュニティの設計 ‐各局の推進リーダーの発掘・育成制度の企画 ‐関係部署との連携による全庁的な利用促進 ○行政における生成AI活用の「成功定義」の策定と可視化 ‐利用率・削減時間のみに依らず、意識変容や行政サービス改善を含む多面的なROI指標の策定 ‐レポーティングやモニタリングの設計 ○顧客フィードバックを基点としたプロダクト改善ループの主導 ‐現場の声の定量・定性分析 ‐PdM・エンジニアへの機能改善、UI/UX改善の提案 ○高度なユースケース創出支援 ‐特定部署の業務課題に対する生成AI活用コンサルティング ‐必要に応じた業務フロー再設計（BPR） ‐ベストプラクティスの創出と水平展開 ○都庁内の関係部門と連携したオンボーディングおよび定着化戦略の策定 ‐全庁的なAIリテラシー向上とパワーユーザー育成の両立 ‐学習ロードマップや教育コンテンツ骨子の提案・支援 ○データドリブンなヘルススコア設計と利用障壁の特定 ‐利用ログ・アンケートを基にした定着指標の定義 ‐利用停滞部署・属性の特定と、テコ入れ施策の企画・実施 ◆本ポジションで得られる/磨いていけるスキル・能力 - 組織変革の理論と実践力 - 大規模組織におけるスケーラブルCSモデル（テックタッチ等）の設計力 - 定性・定量データに基づくインサイト抽出と施策立案能力 - 行政特有の縦割り構造・役割分担を踏まえた関係構築・合意形成能力 - プロダクトチームへフィードバックし製品価値向上に貢献する力（変更の範囲）従事すべき業務の変更予定はありません。＜採用予定人数＞若干名＜選考方法＞書類選考、面接 ※一部ポジションでは、選考プロセスの中でリファレンスチェックを行うことがあります
労働条件	【給与】54万円～81万円　　　　基本給　44万円～66万円（固定残業手当を除く）　　　　固定残業手当　10万円～15万円（時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当を支給）　　　　 ※30 時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給【想定年収】750万円~1,100万円 ※賞与（年２回）含む　　　　　　※賞与は標準評価に基づいた金額を想定。賞与額は評価により変動する【勤務地】本社一般財団法人GovTech東京本社東京都新宿区西新宿2丁目4番1号　新宿NSビル24階 ※業務の状況に応じてリモート勤務をすることも可能です。（変更の範囲）一般財団法人GovTech東京が定める場所【勤務体系】標準の勤務時間：フルフレックスタイム制（フレキシブルタイム7:00~22:00、標準労働時間8時間、休憩1時間）【契約期間】採用の日から1年6か月を経過した日の翌日以降における最初の9月30日又は3月31日まで　※例：2025年10月入職の場合は2027年9月30日まで、2026年4月入職の場合は2028年3月31日まで　※勤務実績考慮の上、1年毎に更新を最大3回(最長5年間)行う事ができます【休日・休暇】土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始（12月29日から1月3日まで）、その他団体が定める日年次有給休暇20日（初年度は、入職月によって変動）慶弔休暇、特別休暇【受動喫煙防止措置の状況】オフィス内全面禁煙【試用期間】あり（3ヶ月）【福利厚生】通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、介護保険、労災保険
応募資格	【必須（MUST）】以下のご経験を満たす方 ○B2B SaaS、またはエンタープライズ領域におけるカスタマーサクセスまたはコンサルティングの実務経験（目安：5年以上） ○多数ユーザーを抱えるサービスで、テクノロジーや仕組みによる効率的支援（テックタッチ／ロータッチ）の経験 ○顧客の成功指標（KPI/KGI）を自ら設定し、データ分析に基づくPDCAで改善した実績 ○大企業・官公庁など複雑な組織に対するステークホルダーマネジメントおよび導入プロジェクト推進経験 ○ユーザーコミュニティの立ち上げ、またはユーザー会運営によるエンゲージメント向上施策の経験【歓迎（WANT）】 ○プロダクトマネージャー／開発チームと連携し、顧客要望を機能要件へ落とし込んだ経験 ○組織開発、人材開発、チェンジマネジメントに関する知識 ○教育カリキュラムや認定制度の企画・運用経験 ○生成AI（LLM）の基礎知識および業務活用に関する知見 ○行政機関・公共セクターへの業務支援、またはDX推進の経験【求める人物像】 ○GovTech東京のミッションに強く共感いただける方 ○「ツール導入」を目的とせず、その先の職員の意識変革や行政サービスの向上にコミットできる方 ○組織構造を尊重しつつ、専門家として裏方的に周囲をエンパワーできる方 ○AI・イノベーション室のPdMやエンジニアとワンチームで協働し、プロダクトとサクセスの両輪を回せる方 ○教育やコミュニティの力に対する信頼と情熱を持ち、人の成長に喜びを感じられる方
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/26
求人番号	6168172

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一般財団法人GovTech東京

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