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CX Design（エンタープライズ向けカスタマーサクセス）

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	CX Design（エンタープライズ向けカスタマーサクセス）
職種	法人営業インサイドセールス・内勤営業パッケージ導入コンサルタント
業種	ソフトウエアその他
勤務地	東京都
仕事内容	KARAKURIはARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。 2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、星野リゾート様、SmartHR様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップクラス（2024年初旬当時）。 2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。今回募集するのは、これらエンタープライズ顧客の「成功」を長期的に支援するカスタマーサクセスです。 ▼ カラクリのカスタマーサクセスについて導入後の顧客に寄り添い、成果を積み上げていく仕事です。「カスタマーサポートの自動化率を50%にしたい」「問い合わせ対応時間を30%削減したい」「オペレーターの離職率を下げたい」「最終的には、理想のカスタマー体験を実現したい」顧客ごとに、目指す姿は違います。だから、まず「何を成功とするか」顧客と一緒に「成功(ゴール)」を定義することがカラクリのCSの出発点です。そのゴールに向けて、・導入支援でツールを定着させ、初期成果を出す・データ分析を通じて、進捗を可視化し、さらなる改善提案を行う・担当者→部長→役員と、関係性を深めていく・市況変化や技術進化に合わせて、ゴールを更新する・顧客の組織変革プロジェクトのパートナーになる・新たな課題に対して、製品の横展開を提案する(アップセル・クロスセル) 顧客の成功が、あなたの成果になる。それが、カラクリのカスタマーサクセスです。カラクリのCSは、売上にも貢献します。でも、それは「売るため」ではなく「顧客の成功を最大化した結果」です。導入後数年をかけて顧客と向き合い、信頼関係を積み上げ、組織を動かし、成果を出す。そんな「深い仕事」を求める方を探しています。 ▼主な業務内容【顧客の成功支援】・顧客の目指す姿(カスタマーサポート組織の理想像)のヒアリングと、実現に向けた提案・導入後の利用データ分析と、顧客の事業理解による課題発見、改善提案・導入効果測定とROI分析による成果の可視化・定期的なビジネスレビューの実施【関係構築・組織への働きかけ】・担当者との信頼関係構築・部門長・役員層への提案と合意形成・社内稟議プロセスへの伴走【顧客の成功を加速させる提案(アップセル・クロスセル)】・新たな課題に対する、KARAKURI製品群の横展開提案・既存サービスの利用拡大提案・新製品・機能のベータテスト協力依頼と導入支援【チーム・プロダクトへの貢献】・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック・成功事例・ノウハウのチーム内共有・CS活動のデータ分析と改善提案 ※導入時のオンボーディングおよび、機能質問などの問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。
労働条件	■給与 400万円～800万円 ■勤務時間コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制（1日実働8時間） ■休日休暇：週休二日制 / 土日・祝祭日・夏季年末年始・有給休暇（試用期間終了後10日付与） ■福利厚生・各種社会保険完備・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）※週1日出社推奨・交通費全額支給（2,500円 / 日まで）・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）・予防接種費用負担・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り・技術書等の書籍購入費支給・月1懇親会費の支給・SO（ストックオプション）制度有り・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
応募資格	【必須（MUST）】・カラクリ株式会社のVision・Mission・Valuesへの理解と共感・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験３年以上・顧客の業務プロセス改善提案の実績・データ分析業務、分析ツールを活用した課題発見経験・CRMなどの顧客管理システムの一定程度の理解【歓迎（WANT）】・エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）としての経験・ソフトウェア・クラウドサービスの新規・既存セールス経験5年以上・年間1千万円以上のMRRクロスセル・アップセル実績・AI/機械学習関連製品のセールス経験・IT（または関連する領域の）コンサルティング経験・マネジメント経験＼こんな経験のある方、マッチしそうです／ SaaS/IT企業のカスタマーサクセスやエンタープライズ営業の経験者事業会社(製造、金融、小売など)のDX推進担当コンサルティングファーム出身者 ◼︎求める人物像・データに基づいた論理的な提案ができ、顧客の成功指標を定量的に追求できる方・既存顧客との長期的な信頼関係を重視し、win-winの関係構築ができる方・複雑な課題を分析し、具体的で実行可能な改善案を提示できる方・ラーニングアニマル志向（未経験の物事を自ら学習し知見を拡げることを好む）の方・チーム全体の成果向上に貢献するナレッジ共有マインドを持つ方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり産休・育休取得実績あり新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/01/20
求人番号	6167176

採用企業情報

カラクリ株式会社

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