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バイリンガル　テクニカルサポートエンジニア（Skytap）

年収：800万 ～ 1000万

採用企業案件

採用企業

キンドリルジャパン株式会社

  • 東京都

    • 資本金27,622百万円
    • 会社規模非公開
  • SIer
  • その他
部署・役職名 バイリンガル　テクニカルサポートエンジニア（Skytap）
職種
業種
勤務地
仕事内容 Skytapのバイリンガルテクニカルサポートを募集します。
※Skytapは2024年に弊社のグループ傘下になりました。

当社は、Skytap 上で稼働する VMware ベースのアプリケーションや IBM Power（AIX/IBM i）ワークロードを利用するお客様への安定運用と迅速な問題解決を支援しています。顧客基盤の拡大に伴い、クラウド（特に Skytap on Azure）とオンプレミスのハイブリッド環境に精通したテクニカルサポート体制を強化します。
Skytap 環境に関する一次〜二次窓口、そしてグローバルチームの一員かつ日本担当として、主に国内の顧客やベンダーとのコミュニケーションを行い、インシデント／サービスリクエストの受付から原因切り分け、復旧、恒久対策提案までをリードします。ネットワーク、仮想化、IBM Power、ストレージ、ID／アクセス管理、Azure 連携（VNet/ExpressRoute/S2S VPN など）といった領域で、顧客の安定稼働を技術面から支えることがミッションです。

◆インシデント対応：Skytap 環境（Environments、テンプレート、スナップショット、スケジューリング、Power LPAR/VIOS、VMware VMs）の障害の一次受け〜復旧。SLA に沿ったエスカレーション／コミュニケーション。
トラブルシューティング：ネットワーク（L3/L4、DNS/DHCP、NAT、ファイアウォール、VPN/ExpressRoute）、ストレージ／バックアップ、リソース制限（CPU/メモリ/ストレージ上限）、パフォーマンス劣化の原因切り分け。
◆構成／運用支援：Skytap 環境の作成・クローン・テンプレート管理、AIX/IBM i/VIOS の基本設定支援、Azure 連携（VNet 接続、ルーティング、NSG）設計の助言。
◆ユーザー／権限管理：プロジェクト、ロール、アクセス制御、SSO（SAML/LDAP）連携の設定支援とレビュー。
◆変更管理・問題管理：再発防止の恒久対策、既知問題ナレッジの蓄積、運用手順の改善（KEDB/Runbook 整備）。
◆自動化・API：Skytap REST API を用いた運用自動化（例：環境のスケジュール起動停止、タグ管理、メータリング）。
◆ドキュメント作成：再現手順、障害記録、顧客向け手順書、FAQ、ベストプラクティスの作成。
◆モニタリング／キャパシティ：利用量・コスト・クォータ監視、しきい値設定、アラート対応、拡張計画の提案。
◆ベンダー／社内連携：Skytap／Microsoft／IBM との連携、必要時の L3 エスカレーション、社内開発／インフラチームと協業。
◆顧客支援：日本語を中心に、必要に応じて英語でのテクニカルコミュニケーション（メール／チケット／会議）。

■チーム：チームは主にアメリカとインドに在住するメンバーで構成され、その一員として日本を担当します。日本時間での勤務となり、同じ時間帯に一緒に働くメンバーがいますので、必要なサポートを得られます。
■働き方：リモートワーク
応募資格

【必須（MUST）】

■クラウド／仮想化の基礎：IaaS の理解（コンピュート・ネットワーク・ストレージ）、VMware または同等の仮想基盤の運用経験。
■ネットワーク：TCP/IP、VPN（S2S/Client VPN）、ルーティング、DNS/DHCP、FW/ACL の実務経験。
■OS：Linux（RHEL/Ubuntu 等）の管理経験。基本的な AIX または IBM i の運用知識（ユーザー管理、ジョブ管理、ストレージ、ネットワーク設定の基礎）。
■プラットフォーム連携：Azure の基礎（VNet、NSG、Routing、VPN/ExpressRoute いずれかの経験）。
■運用／サポート経験：エンタープライズ環境での L1/L2 テクニカルサポート、インシデント／問題管理（ITIL ベース）に準拠した対応経験。
■コミュニケーション：日本の顧客への日本語での明確な説明・文書化、ビジネスレベルの英語（チーム会議、エスカレーション・トラブルシューティングにて）

【歓迎（WANT）】

■Skytap 実務経験：Skytap Environments、テンプレート、スナップショット、スケジューリング、REST API の利用経験。
■IBM Power：LPAR/VIOS、PowerVC、AIX（SMIT/ODM/ネットワーク）または IBM i（CL、ライセンスプログラム、ジョブ管理）の運用経験。
■移行／モダナイゼーション：VMware ワークロードの Skytap への移行、オンプレからクラウドへのリホスト／DR 設計経験。
■セキュリティ／ID：SAML/LDAP/AD 連携、ロール／ポリシー設計、監査／コンプライアンス対応。
■自動化：Python/PowerShell/Ansible での運用自動化、API 連携スクリプトの作成。
アピールポイント 外資系企業 上場企業 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2026/01/23
求人番号 6160404

採用企業情報

キンドリルジャパン株式会社
  • キンドリルジャパン株式会社

  • 東京都

    • 資本金27,622百万円
    • 会社規模非公開
  • SIer
  • その他

  • 会社概要

    【代表者】ジョナサン・イングラム
    【資本金】276億2,231万5,000円
    【本社所在地】東京都港区六本木六丁目10番１号　六本木ヒルズ森タワー43階

    【事業内容】マネージド・インフラストラクチャ・サービス事業

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