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| 部署・役職名 | 【confidential】カスタマーサポート部門企画・戦略マネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務内容】 カスタマーサポートの企画とその運営 また、顧客の声を活用したサービス改善業務を行います。 具体的には、以下を行います。 ・カスタマーサポートセンターの企画、運営 ・カスタマーサポート領域におけるAI活用、自動化、効率化の推進 ・顧客体験向上における、課題分析／BPR／プロセス改善の推進 ・顧客育成（クロスユースなど）プランの企画と推進 ・VOC分析による、課題分析と改善施策の推進 ・パートナー企業のマネジメント、オペレーションコスト管理 なお、実際の顧客対応はパートナースタッフが実施いたしますが、業務理解や顧客理解のために定期的にセンター訪問や視察を行っていただきます。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務時間】 9:00～17:30 ※同社グループ朝会実施日は8:00～16:30 ※一部、フレックスタイム制を適用しています。 ※コアタイム：11:00～15:00（朝会実施日は8:00～12:00） 【休日休暇】 完全週休2日制（土、日）・祝日 夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・特別休暇など 【福利厚生】 保険：厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険など 福利厚生：カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、スポーツジム（有料）など 諸手当：通勤交通費、社員持株会、ストックオプション、退職金制度など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・業務改善/改善企画・推進のご経験（カスタマーサポート領域に関わらず）・SNS領域等、新たな顧客接点への興味・知識のある方 ・顧客ニーズへのマーケティング志向のある方 ・社内ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションができる（各サービスのCS部門、顧客戦略部門、等） ・物事の体系的な整理ができ、データ分析・ロジカルシンキング志向がある方 ・問題への深堀りができ、解決策の企画・推進ができる方 ・変化へ柔軟に対応でき、積極性、行動力、チャレンジ精神がある方 【歓迎（WANT）】 ・AIツールの業務利用経験・AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/05 |
| 求人番号 | 6159543 |
採用企業情報
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- 建設 メーカー エネルギー
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