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既存契約を拡大する【エンタープライズSaaSのカスタマーサクセス担当】

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部署・役職名	既存契約を拡大する【エンタープライズSaaSのカスタマーサクセス担当】
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	■就業環境について当社は「リアル店舗を支えるテクノロジーで、新しい当たり前を創る」をミッションに、外食・小売チェーン向け設備メンテナンスDXプラットフォーム『QナビORDER』を提供しています。店舗の水回りや吸排気設備などの修理・保守をデジタルで支援することで、店舗運営の裏側を支え、現場のスタッフが本来の接客や商品づくりに集中できる環境を創出しています。「行きたいお店のある生活」を届けるために、リアルなお店ならではの発見・驚き・感動を支える設備のプロフェッショナルとして、メンテナンス業界の変革を牽引しています。＜具体的にお任せしたい業務＞カスタマーサクセス（CS）部門は、FS（フィールドセールス）から引き継いだ既存大規模顧客の成功を担う戦略的部門です。顧客維持やアップセル／クロスセルによる売上向上にとどまらず、導入後の責任を完全に吸収し、FSが新規案件に集中できる組織的キャパシティを創出することが使命です。・顧客担当：FSから引き継いだ大規模顧客のメイン担当として、定期訪問や定例ミーティングを実施し、信頼関係を構築・深化。・アップセル・クロスセル：顧客の課題を深く理解し、システム追加提案や関連サービスの販売を行い、売上向上に貢献。・利益管理：担当プロジェクト全体の受注率・粗利率・営業利益率を管理し、最適化。・案件対応・連携：担当顧客からの問い合わせをCCと連携して迅速かつ正確に処理し、顧客満足度向上に努める。・部門間プロセス統括：CCの上位として指揮・監督し、情報共有を行う。 ※CSの業務は既存顧客への対応に限定され、新規営業活動は行わず、担当顧客のポテンシャルを最大限に引き出すことにリソースを集中させます。※ ＜期待されるミッション・キャリアパス＞『QナビORDER』を導入いただいている顧客が、よりスムーズに、より高い効果を実感できるよう伴走することがあなたのミッションです。単に契約を維持するだけでなく、顧客の現場課題を深く理解し、最適な活用方法や新たな機能提案を通じて“顧客の成功”を実現します。 FSが開拓した顧客との関係を引き継ぎ、運用定着からアップセル・クロスセルまで一貫して支援。「導入して終わり」ではなく、「使い続けてもらう」ことに責任を持ち、プロジェクト全体の収益性を見ながら顧客価値を最大化していくことが求められます。【評価方法】会社のビジョンや経営方針・目標に基づき、多角的な要因を加味して目標設定し、半期に1度、評価をいたします。当該従業員のパフォーマンスや労働生産性を、能力とプロジェクトの進捗や達成状況、コンピテンシーを加味して、上長が評価する予定です。
労働条件	【雇用区分】・正社員【勤務時間】フルフレックス【休日休暇】・完全週休2日制・GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・連続休暇あり・出産、育児休暇有給休暇（10日）（年間休日125日以上）【勤務地】・東京都千代田区・最寄り駅：神田駅・岩本町駅・喫煙環境：社内全面禁煙【給与】・賞与年2回（3月,9月）1ヶ月×2回含む　※個人評価・業績により変動あり・固定残業手当：月30時間相当分が給与に込み ※超過分は別途支給【福利厚生】・各種社会保険完備・代休制度あり・iPhone・ノートPC支給・本格コーヒーマシン設置・置き菓子サービス設置・継続雇用制度あり・通勤手当・退職金制度・服装：自由（明確なルールはないがショートパンツNG、常識のある服装なら問題ない）
応募資格	【必須（MUST）】・法人営業経験3年以上・既存顧客のルートセールス・アカウントマネジメント経験　大規模顧客を定期的に訪問・フォローし、関係を深化させて売上を維持・拡大した経験。・アップセル／クロスセルの提案実績　顧客の課題を深く理解し、追加モジュールや関連サービスを提案して売上向上に貢献した実績。・収益指標の管理と改善経験　受注率・粗利率・営業利益率など担当プロジェクトの収益指標を設定・分析し、改善策を実行した経験。・複数ステークホルダーとの調整・交渉力【歓迎（WANT）】・設備メンテナンスや建物管理領域の知識／コールセンター運用経験　業界固有のプロセス理解やCCとの連携経験があると、業務がスムーズになります。・CRM・CSツールの導入・活用経験　顧客データを基に継続利用や契約更新率を向上させた経験。・顧客教育・コミュニティ運営の経験　ウェビナーや勉強会で顧客の活用促進を図り、オンラインサロンやコミュニティからフィードバックを収集して施策に反映した経験。・エンタープライズ向けSaaSの利用促進・アップグレード推進経験　大企業向けSaaSプロダクトで、無料プランから有料プランへの転換や有料ユーザーの上位プランへのアップグレードを牽引した経験。　利用率向上のためのオンボーディン　グ施策やドリップマーケティング施策を実施した経験を含みます。＜求める人物像＞・顧客と深い関係を築き、課題を掘り下げてソリューション提案ができる方。・利益や効率の視点を持ちながら、高い顧客満足とアップセル成果を両立できる方。・CCやFSとの連携を円滑に行い、柔軟に対応できる方。・急速な事業成長や変化をポジティブに捉え、常に改善意識を持って挑戦できる方。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり新規事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/21
求人番号	6155575

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