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confidential｜カスタマーサクセスシニアマネージャー
年収：800万 ～ 1400万
採用企業案件
VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | confidential｜カスタマーサクセスシニアマネージャー |
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| 職種 | |
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| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【仕事内容】 当社は急成長を続けるSaaS/HRTech企業として、顧客の成功を通じた事業成長の実現を目指しています。この成長フェーズにおいて、カスタマーサクセス組織のオペレーション機構を設計・構築し、継続的に改善していく司令塔となる人材を求めています。 現在、CS領域は開発・プロダクトマネージャーキャリアの執行役員が管掌していますが、CS領域における右腕として、組織運用のパートナーを必要としています。 【ポジション概要】 カスタマーサクセス部門において、顧客の成功と事業成長の両立に責任を持つシニアマネージャーポジションです。CS現場実務への理解を前提に、チームビルディング、KPI管理、業務ツール・システムの整備改善、リソースマネジメントなど、CS組織全体の設計から継続改善までをリードいただきます。 ■組織戦略・マネジメント 経営陣・担当VPとの信頼関係構築と密接なコミュニケーション カスタマーサクセスを軸とした事業成長の実現 効果的なCS組織の設計、チームビルディング、組織運用 魅力的な人材・組織文化の醸成 ■オペレーション改善 CS組織のKPI設計・管理と継続的な改善 業務プロセス、ツール、システムの整備・最適化 リソースマネジメントと案件アサインの最適化 データドリブンなCS運営基盤の構築 ■課題解決・推進 現実的かつ野心的なカスタマーサクセス実現における問題発見・課題提起 社内外ステークホルダーを巻き込んだ課題解決の実行 セールス、プロダクト開発、コーポレート部門との連携強化 変化を起案し、組織横断的な改善を推進 【期待する成果】 ◆ 入社後3ヶ月 マネジメント期待でのリーダーとしての活動 プロダクトの価値提案・競合優位性の深い理解 業務フロー、社内システム、部門連携方法の習得 CS現場実務の理解と課題の特定(2〜3点) 改善提案の実施 ◆入社後6ヶ月 マネジメントへの任用 CSプロセスやツールの具体的な改善実行 チーム内のナレッジ共有・業務改善への積極的貢献 プロダクトチームへの顧客インサイトフィードバック ステークホルダーとの連携体制構築 ◆入社後1年 CS指標(ヘルススコア、利用状況、エンゲージメント等)の設計・分析主導 プレイブック・オンボーディングプロセスの改善実施 チーム全体の効率向上への貢献 チーム運営・戦略立案への関与開始 将来のCSマネージャー候補としての基盤確立 【このポジションの魅力】 組織構築の経験: CS組織の立ち上げ・拡大フェーズで、仕組みづくりから携われる 大きな裁量: 自分のアイデアや提案を実行に移せる環境 戦略的関与: データドリブンなCS運営基盤の構築に中心的に関与 横断的協働: 営業、マーケティング、プロダクト開発など多様な部門と協働 明確なキャリアパス: CSマネージャーや事業責任者への道筋が明確 成長市場: SaaS/HRTech領域で急拡大中の企業での経験 当社について 成長市場であるSaaS/HRTech領域で急拡大中 革新的なプロダクトとテクノロジーで顧客課題を解決 大手企業・エンタープライズ顧客との取引実績 フラットで風通しの良い組織文化 意思決定のスピードが速く、チャレンジを歓迎する環境 社員の成長とキャリア開発を重視 社会的意義のある事業(人材育成・組織の生産性向上)への貢献 【選考プロセス】 書類選考 ↓ 面接1-2回(カスタマーサクセスへの考え方、論理的思考力、問題解決能力の評価) ↓ 課題提示(顧客データ分析とアクションプラン立案、または改善施策の企画書作成) ↓ 最終面接(ミッション・ビジョン・バリューへの共感、組織フィット感の確認) ※選考プロセスは変更になる場合があります |
| 労働条件 |
職種： 募集ポジション confidential｜カスタマーサクセスシニアマネージャー 雇用形態：正社員 年収：800万円〜1,400万円(経験・スキルに応じて決定) ◆勤務地 ハイブリッド勤務(リモート・オフィス併用) 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA202号室 在宅勤務制度をご利用いただけます （毎月月末の〆会や月1回以上の上長との1on1などの対面機会には出社いただきますが、それ以外は在宅での就業が可能です） ◆勤務時間 【勤務形態】固定労働制 【就業時間】10:00〜19:00 【休憩時間】12:00〜13:00 ◆休日 完全週休2日制 祝日、年末年始 夏季休暇（7月～9月の間で自由に3日間） 有給休暇（入社時に5日間付与） 育児、介護、産前産後休業 大切な人に感謝を伝える日 Thanks休暇 子供の入園等イベントに参加する日 Kid’s day 休暇 ◆福利厚生 裁量労働制（開発メンバー、マネージャ職以上） 社会保険、労働保険完備（TKJ） 健康診断費用補助 通信手当（月5,000円） 出張日手当（1泊あたり2,000円） 書籍購入、イベント参加補助 チーム懇親会補助 ピアボーナス制度 教育体制: オンボーディングプログラム、メンター制度、定期的な1on1 ◆加入保険 各種社会保険完備、交通費支給、リモートワーク手当、書籍購入補助、外部研修支援 ◆受動喫煙対策 オフィス内完全禁煙（ビル内喫煙所あり） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 スタートアップ経験: アーリーフェーズでのスタートアップ経験または高い適応力顧客支援経験: プロダクト主導型の顧客支援実務経験 データ分析力: データに基づく顧客分析と改善施策の立案・実行経験SaaS指標(NRR、GRR、LTV、チャーンレートなど)への理解と実践 カスタマージャーニー設計やヘルススコア管理の経験 調整・交渉力: 社内外ステークホルダーとの効果的な調整・交渉能力 チームビルディング: ファシリテーティブなチームビルディングスキル コミュニケーション: 上長・経営陣との信頼形成に足る報連相能力 【経験年数(以下いずれかを満たすこと)】 エンタープライズでのアカウントマネジメント: 2年以上 100席以上のコンタクトセンターにおける人材育成責任者: 2年以上 エンタープライズSaaSでのカスタマーサクセス: 3年以上 BtoBプロダクトでのプロダクトマネジメント経験: 3年以上 アジャイルコーチなど組織開発・チームビルディング経験: 3年以上 【歓迎（WANT）】 ピープルマネジメント経験(特に組織スケーリング期における採用・育成)エンジニアリング領域でのスキル・経験バリュー浸透、カルチャー形成など組織開発経験 Salesforceの実務活用経験 BtoB SaaSビジネスモデルへの深い理解 HR Tech、Sales Tech、マーケティングツール等のSaaS経験 組織論、システム思考、定量的マネジメントの知見 ＜求める人物像＞ 【基本姿勢】 顧客の成功実現による事業成長を基本方針とし、本質的な課題解決にコミット 数字とファクトに基づく意思決定を重視しながら、不確実性下での決断力を持つ 社内外の関係者を巻き込み、協働してゴールを達成できる 論理的思考力と戦略的思考力を併せ持つ 短期効率性だけでなく中長期的な人材育成・組織成長への投資意思を持つ 【働き方】 ハイブリッドな働き方に適応し、対面でのウェットな人間関係構築を重視 透明性のあるコミュニケーションで、次の行動が生まれ続ける情報共有ができる 自律性を持って裁量を執行し、業務を推進できる 発展途上の組織・仕組みを前向きに捉え、自ら整備・改善できる 【キャリア志向】 ポジションではなく、ポジションが持つパワーを意識的に活用したいと考える方 顧客の事業成長への貢献に強いやりがいを感じる方 データドリブンなカスタマーサクセス運営に興味がある方 0→1、1→10のフェーズ経験を求める方 社会人人生を通じた同士たる人物との出会い、協働を求める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 管理職・マネージャー 完全土日休み |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/11/20 |
| 求人番号 | 6150031 |
採用企業情報
- VideoTouch株式会社
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- 資本金50百万円
- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年4月24日
【代表者】代表取締役 上坂 優太
【資本金】5,000万円
【事業内容】
VideoTouchは、「動画」と「AI」を活用したSaaS「VideoTouch」の開発・提供を通じて、「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る」ことを目指しています。
私たちが事業としてドメインフォーカスしているコンタクトセンターは多くのオペレーターの方が従事していますが、そこに求められる価値はエフォートレス、エモーショナル両面で多様化しています。
そこで私たちは、「知識習得」をオンデマンド動画で行い、「実践」をAIロールプレイングで実現することで、現場に余裕を生み出し、人がすべき仕事に注力できる環境を生み出す研修DXを提供しています。
サービスを通じて、私たちが創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「AIが支え、人が輝く──新しい「あたりまえ」をコンタクトセンターから創る」という当社のミッションを実現していきます。
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