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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
【ミッション】 「配車計画」「配車管理」を中核とする輸配送管理SaaSの導入成功と利用拡大、解約防止をミッションとしつつ、利用開始に至るまでのサービス提供スキームの再設計の役割も担っていただきます 【具体的な業務内容】 ・業務深掘り/ヒアリング └As－Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To－Beを設計 ・導入計画/提案設計（プリセールス連携） └スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 ・データ変換設計/検証 └顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携 └Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行 ・オンボーディング/定着化 └操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPI（数値は案件により変動）の立ち上げ、エスカレーション/課題管理 ・継続的な活用支援 └利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出 ・社内連携 └PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定 ※導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 ・サービス提供スキームの構築 └事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 ＜勤務体制 ＞ リモートワーク可 ※出社頻度：週3程度を想定 ※出張の頻度：月1－2回程度を想定 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれか2年以上のご経験・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験 【歓迎（WANT）】 ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・BIツール（Looker Studio/Power BI/Redash等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ・プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題/リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール ・説明／プレゼンスキル：経営/現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/12/03 |
| 求人番号 | 6147475 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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- 今年もあっという間に1年が終えようとしてますね。皆様いかがお過ごしでしょうか？年末は採用が落ち着くのでは？とのご相談もありますが、全くそんなことはありません。年明け入社や年度替わり時期から逆算しての転職支援が増えてきました。転職活動の始め方などお気軽にご相談いただければ幸いです！
- (2025/11/30)
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