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カスタマーリテンションアナリスト

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーリテンションアナリスト
職種	リサーチ・データ分析 CRM
業種	自動車・自動車部品専門商社
勤務地	千葉県
仕事内容	＜ミッション＞データに基づくリテンション戦略、システム機能改善、そしてクロスファンクション連携を通じて、顧客ロイヤルティを強化し、再購買および契約更新機会を最大化していただきます。Salesforceを含むメルセデス・ベンツ日本・メルセデス・ベンツファイナンスのリテンションプラットフォームを継続的に最適化し、安定運用およびビジネス活用を推進することで、顧客満足度と事業成長の向上に貢献できます。＜業務内容＞ 1) リテンションシステムの運用・改善・市場動向・顧客ニーズ・ビジネス要望に基づき、社内リテンションツールを運用・改善する・関係者（販売店、社内、本社）と連携し、システム要件を定義する・開発ベンダーと調整し、優先順位や実装スケジュールを策定する・必要に応じてプロジェクトを立ち上げ、展開および安定稼働を管理する 2) リテンション運営および戦略管理・キャンペーン・満了リード・データ更新などのルーティン業務を実行する・KPI、ボーナス、インセンティブに関するレポートと分析を担当する・月次リテンション会議を主導し、業務プロセスの改善を推進する・フィールドチーム、コールセンター等の社内関連部署と連携し、継続的な改善を行う 3) 顧客統合システム管理（Salesforce）・Salesforceとその他のシステム間のインターフェースを管理する・Salesforceを活用したデジタルマーケティングおよび本社定義のマーケティング施策を導入する・システムトラブル対応、データ品質維持、システムパフォーマンス向上を行う・CRMサービスデスクの主要な窓口として対応する＜組織体制＞（予定）マネージャー1名、スタッフ3名 ※同じ仕事をするスタッフが少なくともあと1名いる予定です。＜働き方＞ - フレックス制、ハイブリッド勤務。週2回出社必須。 - 残業時間：月10時間程度
労働条件	【休日】121日（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　その他【有給休暇】有（～20日）（初年度は入社月により比例付与）【退職金】無【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　【寮・社宅】無
応募資格	【必須（MUST）】＜技術＞・CRMおよびSalesforceの運用・データ管理・トラブルシューティングに関する深い理解・ファイナンス商品に関する知識・Excel、Power BI、PowerPoint等のビジネス分析ツールを用いたレポーティング能力＜経験＞・CRMシステムを用いた顧客データ分析経験＜語学＞・英語/日本語ともにビジネスレベル（読み書き・会話）【歓迎（WANT）】以下いずれか当てはまる方・グローバルの協業経験があると尚可・ファイナンス会社または自動車関連業務における５年以上の経験・システム改善プロジェクトまたはCRM導入の経験・本社・外部ベンダー（システム開発会社、マーケティング代理店）との協業経験＜求める人物像＞・高いコミュニケーション能力をお持ちで、様々な関係者を巻き込んでゴールを達成できる方・英語力を使う環境や、異文化的な環境で働いたことがある方や今後働いてみたい方・デジタルトランスフォーメーションおよびリテンション向上を推進できる戦略的・革新的思考・優れたコミュニケーション力および複数の社内外関係者との調整力・高い当事者意識と責任感、細部への配慮
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業女性管理職実績ありシェアトップクラス創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/27
求人番号	6146334

採用企業情報

メルセデス・ベンツ日本合同会社

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