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カスタマーリテンションアナリスト（Customer Retention Analyst）
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メルセデス・ベンツ日本合同会社
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- 資本金200百万円
- 会社規模101-500人
- 自動車・自動車部品
- 専門商社
| 部署・役職名 | カスタマーリテンションアナリスト（Customer Retention Analyst） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
メルセデス・ベンツ乗用車の金融サービス（オートリース、オートローンなど）に関してデータに基づくリテンション戦略、システム機能改善、そしてクロスファンクション連携を通じて、顧客ロイヤルティを強化し、再購買および契約更新機会を最大化していただきます。Salesforceを含むメルセデス・ベンツ日本・メルセデス・ベンツファイナンスのリテンションプラットフォームを継続的に最適化し、安定運用およびビジネス活用を推進することで、顧客満足度と事業成長の向上に貢献できます。 ＜業務内容＞ 1) リテンションシステムの運用・改善 Salesforce の顧客データを分析し、車のオーナー様に対する乗り換え促進のためのアクションプランを自ら立案。 分析結果を基に、販売店に展開する施策（キャンペーン・リスト・アプローチ方法など）を策定。 必要に応じてドイツ本社と連携し、グローバル基準に沿って施策のターゲットを設定 ・市場動向、顧客ニーズ、ビジネス要望に基づき、社内リテンションツールを開発・改善する ・関係者（販売店、社内、本社）と連携し、システム要件を定義する ・開発ベンダーと調整し、優先順位や実装スケジュールを策定する ・必要に応じてプロジェクトを立ち上げ、展開および安定稼働を管理する 2) リテンション運営および戦略管理 販売店を訪問し、顧客対応方針、施策実行状況、顧客データ管理システムの利用状況などを確認。 現場の声・課題を収集し、改善施策として反映。 メルセデス・ベンツ日本及びメルセデス・ベンツファイナンスの目標達成に向け、販売店との折衝・合意形成をリード。 ・キャンペーン、満了リード、データ更新などのルーティン業務を実行する ・KPI、ボーナス、インセンティブに関するレポートと分析を担当する ・月次リテンション会議を主導し、業務プロセスの改善を推進する ・フィールドチーム、コールセンター等の社内関連部署と連携し、継続的な改善を行う 3) 顧客統合システム管理（Salesforce） ・Salesforceとその他のシステム間のインターフェースを管理する ・Salesforceを活用したデジタルマーケティングおよび本社定義のマーケティング施策を導入する ・システムトラブル対応、データ品質維持、システムパフォーマンス向上を行う ・CRMサービスデスクの主要な窓口として対応する ＜組織体制＞ （予定）マネージャー1名、スタッフ7名 ＜働き方＞ - フレックス制、ハイブリッド勤務。週2回出社必須。 - 残業時間：月10時間程度 |
| 労働条件 |
【休日】121日 （内訳） 完全週休二日制 土・日・祝日 その他 【有給休暇】有（～20日） （初年度は入社月により比例付与） 【退職金】無 【社会保険】健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 【寮・社宅】無 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Salesforce や CRM ツールを活用したデータ分析経験（※ただし「Salesforce操作」そのものより、「分析して提案につなげる力」を重視） ・営業的な考え方、および顧客視点での課題解決スキル ・自ら提案し、主体的に動ける姿勢 ＜語学＞ ・英語/日本語ともにビジネスレベル（読み書き・会話） 【歓迎（WANT）】 以下いずれか当てはまる方・グローバルの協業経験があると尚可 ・ファイナンス会社または自動車関連業務における５年以上の経験 ・システム改善プロジェクトまたはCRM導入の経験 ・本社・外部ベンダー（システム開発会社、マーケティング代理店）との協業経験 ＜技術＞ ・CRMの運用・データ管理・トラブルシューティングに関する深い理解 ・ファイナンス商品に関する知識 ・Excel、Power BI、PowerPoint等のビジネス分析ツールを用いたレポーティング能力 ＜経験＞ ・CRMシステム（Salesforceなど）を用いた顧客データ分析経験 ＜求める人物像＞ ・高いコミュニケーション能力をお持ちで、様々な関係者を巻き込んでゴールを達成できる方 ・英語力を使う環境や、異文化的な環境で働いたことがある方や今後働いてみたい方 ・デジタルトランスフォーメーションおよびリテンション向上を推進できる戦略的・革新的思考 ・優れたコミュニケーション力および複数の社内外関係者との調整力 ・高い当事者意識と責任感、細部への配慮 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/18 |
| 求人番号 | 6146334 |
採用企業情報
- メルセデス・ベンツ日本合同会社
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- 資本金200百万円
- 会社規模101-500人
- 自動車・自動車部品
- 専門商社
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会社概要
【設立】1986年1月21日
【代表者】ゲルティンガー 剛
【資本金】2億円
【従業員数】約310名（派遣社員は除く）
【本社所在地】千葉県千葉市美浜区中瀬2丁目6番地1
【その他事業所】川崎事業所、習志野事業所、日立事業所、豊橋事業所
【事業内容】自動車とその関連製品の輸入・販売およびサービス
【当社について】
世界最古のエンジン付き自動車を発明したメルセデス・ベンツグループは、ラグジュアリーブランドとして、世界で最も魅力的な車をつくることをパーパスにグローバルな事業を展開しています。
メルセデス・ベンツ日本は、「メルセデス・ベンツ 最も愛されるブランドへ」というカンパニービジョンのもと、日本国内の多様なニーズに応えるべく全国の正規販売店とともに、最高の製品、そしてサービスを提供すべく日々尽力しています。
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