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| 部署・役職名 | 【※フルリモート可】VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者） |
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| 仕事内容 |
【業務内容】 VP of CSとして、Aconnect事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。 また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行 ・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用 ・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定 ・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用 ・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策） ・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進 ・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応） ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 【チーム構成】 Account Division－Customer Success Unit チームリーダー2名 メンバー 14名 ※Customer Success Unit全体を統括いただく予定です。 【ポジションの魅力】 ・事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮いただけるポジションです。 ・最先端のAI技術（強みである自然言語処理）を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させることができます。 ・経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードする醍醐味を味わっていただけます。 ・スケールアップ期の組織構築・仕組み化をゼロから手がける挑戦できます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 |
| 労働条件 |
■想定年収：8,054,000円〜13,058,000円 ※月給×12ヶ月＋リモートワーク準備一時金5万円 ■月給：667,000円〜1,084,000円（基本給＋固定残業代） ・基本給：494,566円〜803,763円 ・固定残業代45時間分：172,434円〜280,237円 ※超過分は別途支給 ■昇給あり（年2回/5月、11月） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（2年以上）【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ顧客を対象としたカスタマーサクセス戦略立案・推進経験・経営層・顧客経営層との折衝スキル ・スタートアップ・スケールアップフェーズでの組織づくりの経験 【求める人物像】 ・お客様の成功を中心に物事を考え、行動できる方 ・事業成長と顧客価値を一体で考えられる戦略性・実行力をお持ちの方 ・エンタープライズDXを本気で実現したい方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/11/19 |
| 求人番号 | 6146324 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- 経済的利益を追求するだけでなく、社会・環境へインパクトを与えようとする人や組織を支援したいとの思いで活動中。私だけでなく、社員全員が同じ志と想いを持って企業様・求職者様のご支援をしております。
- (2025/10/06)
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