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【大阪コンタクトセンター・マネージャー候補】ライフエンディングサポート事業｜センター全体の運営管理
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
ライフフォワード株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | 【大阪コンタクトセンター・マネージャー候補】ライフエンディングサポート事業｜センター全体の運営管理 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
当社では、葬儀前後の長期的な顧客支援体制を強化し、事業全体の拡大フェーズにあります。 その中核となるコンタクトセンターにおいて、事業推進とオペレーション高度化をリードするマネジメント人材を募集します。 グループ各社・各事業と連携し、顧客接点の価値最大化とLTV向上の仕組みづくりを推進するリーダーとしての役割を期待しています。 ■事業について ライフエンディングサポート事業は、シニア世代の「終末期」やそのご家族が、安心して心豊かな時間を過ごすためのサービス提供を行う事業です。 葬儀の事前相談から、葬儀のご依頼、葬儀後のアフターサポート（相続／保険／住まい／仏壇供養など）まで、長期にわたる顧客関係構築を担っています。 ■業務内容 ◆コンタクトセンター統括・運営管理 ・要員計画、シフト管理、人員配置、育成および評価 ・KPI・応対品質指標などの計数管理、分析、改善施策の企画と実行 ・インバウンド業務：葬儀や終活に関する相談・問い合わせ対応 ・アウトバウンド業務：葬儀後フォロー、満足度調査、提案型コール ・現場オペレーション改善と標準化の推進 ・マーケティング / 企画 / アフターサポート部門などとの横断情報連携・改善活動 ◆CRM推進／顧客体験の改善 ・顧客管理の高度化・LTV向上を目的としたCRM施策の企画と推進 ・顧客データ活用と業務プロセス最適化 ・事業全体のCX向上施策の推進 ◆新規事業開発・事業拡大 ・グループ各社へのスキーム展開・標準化 ・組織横断でのグループ価値向上の推進 |
| 労働条件 |
【勤務地】 大阪市北区天神橋4-6-39 【雇用形態】 正社員 【待遇】 通勤交通費：全額支給、社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、次世代育成手当 他 【勤務時間】 大阪 8：30～17：00 実働：7時間 30分 【休日・休暇】 月間8～9日：シフト制（4～8月：9日・9～3月：8日）、誕生日、特別休日（年間3日/入社時期により変動） 年次有給休暇（初年度10日/入社時期により変動）、忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など 【昇給賞与】 昇給：年1回（9月） 賞与：年2回（6月、12月） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンターにおけるマネジメント経験・KPI管理、データ分析を活用した業務改善の実務経験 ・高いコミュニケーション能力・課題解決力・合意形成能力 ・社内外関係者と連携し、課題解決を推進した経験 【歓迎（WANT）】 ・BPO／多拠点センターの統括経験・営業部門・企画部門と連携した施策推進の経験 ・顧客満足度向上、CX改善プロジェクト経験 ・CRM導入／運用改善の推進経験 ・現場視点と経営視点の両軸で判断し、実行力を持って成果を創出できる方 ・主体性があり、スピード感をもって、物事に取り組める方 ・組織成果とメンバー成長の両立を重視できる方 ・変化と成長を歓迎し、新しい挑戦を楽しめる方 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/12/02 |
| 求人番号 | 6146172 |
採用企業情報
- ライフフォワード株式会社
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- 資本金10百万円
- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2020年4月1日
【代表者】小林 大介
【資本金】1,000万円
【本社所在地】東京都港区南青山1-1-1
【事業内容】ライフエンディングサービス事業
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